福布斯中國發(fā)布了2018年中國上市公司最佳CEO榜單，共有50位CEO上榜,，寶尊電商董事會主席兼CEO仇文彬躋身第19位,。這也是以寶尊為代表的電商服務(wù)行業(yè)首次入圍前20。
寶尊無疑是改革開放后互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)新生代的代表,，與榜單上騰訊,、阿里相比，更為年輕,。這家最為年輕的企業(yè)是如何抓住時代的先機,，快速成長為行業(yè)龍頭？10年激蕩,，寶尊經(jīng)歷了怎樣的改變,、未來又將去向何方？
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寶尊創(chuàng)世紀(jì)
2007年,，天貓尚未誕生,，沒有雙十一，后來流傳甚廣的馬云金句“因為相信,，所以看見”還未問世,。
這一年，阿里的B2B業(yè)務(wù)在香港上市,，C2C業(yè)務(wù)逐步走上正軌,，但B2C業(yè)務(wù)方顯雛形,。盈利模式不成熟，B2C的未來走向仍籠罩于迷霧之中,。
這一年,，仇文彬創(chuàng)立了寶尊電商。
寶尊成立伊始,，主營業(yè)務(wù)是為品牌打造內(nèi)購網(wǎng)站,，服務(wù)于國內(nèi)外知名品牌如飛利浦、強生,、李寧等,。同時仇文彬創(chuàng)建了一家名為Jumbo Mart（意為巨型市場）的網(wǎng)站，在線售賣部分客戶的內(nèi)賣產(chǎn)品,。Jumbo的中文諧音是“尊寶”,，這也是“寶尊”這個名字的由來。
“寶尊”,，意味著以品牌生意需求為中心,，以品牌的技術(shù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，與品牌共同承擔(dān)風(fēng)險,，而不僅僅是運營服務(wù)和技術(shù)提供商,。
在B2C業(yè)務(wù)仍前景不明的時期，對于多數(shù)人來說,，電商服務(wù)只是一個陌生詞語，更難言會成為一個產(chǎn)業(yè),。
然而,，在仇文彬看來，當(dāng)時的B2C電商已經(jīng)有很大的機會去撬動線下經(jīng)銷渠道的壟斷地位,，因為電商勢必會通過更高的性價比,、更好的服務(wù)來引發(fā)消費者購買。
2007年6月,，就在寶尊成立不過半年的時間,，國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》——這是我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，為中國網(wǎng)絡(luò)零售狂飆突進式的發(fā)展指明了方向,。
仇文彬認(rèn)為，“渠道為王適合于電商野蠻生長的年代,，未來的成敗取決于服務(wù)的價值,。”
后來的事實證明了仇文彬當(dāng)初的決策是正確的,。
2013年,，中國超越了美國,，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。
2015年,，仇文彬迎來了人生中最重要的一筆：寶尊在美國納斯達克敲鐘上市,。這一年的雙十一，寶尊的單日GMV突破11.11億,，這個數(shù)字似乎在冥冥中印證著寶尊與電商之間存在的某種特殊機緣,。
2007至2017年間，中國人均年網(wǎng)購金額增長率達到了900%以上,。得益于前瞻性,、精細(xì)化的布局以及行業(yè)爆發(fā)式的增長，僅10年時間,，寶尊已迅猛地成長為年銷售額超百億元,、行業(yè)占比第一的龍頭。
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阿里的投資——1vs11的對話
2010年,，一個春寒料峭的下午,，在杭州華星創(chuàng)業(yè)大廈（淘寶商城發(fā)源地），仇文彬作為寶尊的創(chuàng)始人,，與阿里巴巴的11位大佬展開了一場1vs11的對話,。阿里一行人中包括了時任淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官、現(xiàn)阿里巴巴總裁張勇（逍遙子）以及各個業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人,。
對話中,，阿里對寶尊進行了追問。
“寶尊有什么實力,，可以讓品牌方放心地把旗艦店交給你,？”首先發(fā)問的便是阿里投資部的負(fù)責(zé)人。
仇文彬?qū)氉鹞磥淼募夹g(shù)投入以及對市場的規(guī)劃作了詳細(xì)的介紹,，用思維縝密的回答給了對方極大的信心,。
這場對話最終促成了阿里的投資，這也是阿里首次投資電商服務(wù)公司,，此次的投資無疑為寶尊的發(fā)展插上了翅膀,。
其實，在這場對話之前的2009年,，仇文彬和逍遙子曾有過一次接觸,。
彼時，逍遙子正醞釀著淘寶的第一個雙十一,，無人料到這一天竟會成為日后現(xiàn)象級的電商節(jié)日,，更多品牌商家對此表現(xiàn)出的是對B2C電商平臺的無感和茫然。
也正是這一年,，在仇文彬的安排下,，飛利浦新興渠道業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人與逍遙子共進了一次午餐,。這次碰面讓飛利浦品牌方?jīng)Q定進入淘寶商城，雖然對前景尚未有足夠的信心,。
當(dāng)逍遙子推出首次雙十一活動時,，經(jīng)過慎重考慮，也出于對寶尊團隊的信任,，最終飛利浦仍然搭上了雙十一的列車,，也有了寶尊和飛利浦十年前的這第一個雙十一。
當(dāng)時包括飛利浦在內(nèi),，只有27個品牌參加了首個雙十一的活動,。讓阿里意外的是：首批27家合作品牌中，竟有不少都是寶尊的客戶,，其中包括飛利浦,、李寧、哈根達斯等,，且首戰(zhàn)業(yè)績相當(dāng)可觀,。
一家成立僅兩年的公司，何以做到如此出色的業(yè)績,？這大大引起了阿里的好奇心,。于是，阿里決定與寶尊進行一次實地接觸,，也就有了前文這場1vs11的對話,。
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走出舒適區(qū)
2016年的市場分析報告顯示，寶尊在品牌電商行業(yè)占比25%,，運營品牌最多,、涵蓋類目最廣，2017年GMV超過190億元,。十年的時間，寶尊已經(jīng)快速成長為行業(yè)第一,。
在外界看來,，寶尊顯然進入了發(fā)展或管理上的舒適區(qū)：大品牌在電商領(lǐng)域?qū)氉鸶叨刃刨嚕鴮氉鹱陨碓诜?wù)能力上已與行業(yè)對手拉開明顯差距,，形成了一定的競爭門檻,。
然而，電商行業(yè)自身并非沒有危機——互聯(lián)網(wǎng)流量紅利近年來日趨見頂,，未來不太可能持續(xù)保持飛速的增長,，這對電商場內(nèi)玩家形成了巨大的挑戰(zhàn)。
如果說,，過去的十年,，寶尊的發(fā)展得益于洞察與遠(yuǎn)見,，那么當(dāng)流量紅利消退，電商行業(yè)發(fā)展進入成熟期,，寶尊的未來又將行至何方,？
仇文彬?qū)Υ艘恢北３种叨鹊膬?nèi)省與警惕，他決心帶領(lǐng)寶尊走出舒適區(qū),，實現(xiàn)從依托電商行業(yè)的服務(wù)模式,，向零售科技的研發(fā)及解決方案公司的重大轉(zhuǎn)型。
“加大對科技的投入,，讓科技為零售賦能,，”仇文彬逐漸找到了在新零售時代市場競爭的出路。
2017年,，仇文彬主導(dǎo)成立寶尊科技創(chuàng)新中心： 研發(fā)針對新零售的科技產(chǎn)品,，并充分重視產(chǎn)品的實際應(yīng)用，讓科技為品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能,。
2018年5月11日,，上海民生碼頭人頭攢動。第三屆全球品牌電商峰會選址于此頗具深意——民生碼頭作為曾經(jīng)的遠(yuǎn)東第一散糧港,，見證了國家產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的歷史,，更見證了改革開放40周年的滄桑巨變。
此次峰會上,，仇文彬正式提出了“科技成就商業(yè)未來”的戰(zhàn)略愿景,，向與會者展現(xiàn)了寶尊進一步加碼科技研發(fā)與應(yīng)用的雄心。
“寶尊正在從電商運營走向科技零售,?！?018年9月，在主題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”的夏季達沃斯財新晚餐會上,，仇文彬?qū)ν馔嘎丁?/p>
科技零售,，對不少人來說，還是個陌生的詞語,。仇文彬進一步解釋說：“科技零售就是用技術(shù)驅(qū)動公司發(fā)展,，從營銷、供應(yīng)鏈著手,，幫助品牌做好全渠道生意管理,。對企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型而是數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型,，要跟業(yè)務(wù)場景結(jié)合,，最終是為客戶打造極致體驗，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值,?！?/p>
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三招玩轉(zhuǎn)科技
科技到底在零售行業(yè)中如何體現(xiàn),？首當(dāng)其沖的是大數(shù)據(jù)。
對線上線下消費者資產(chǎn)的打通,，成為新零售的必經(jīng)之路,。而要做到這些，全渠道大數(shù)據(jù)運營至關(guān)重要,。
早在2016年初,，寶尊便開始致力于為品牌深挖大數(shù)據(jù)金礦。無獨有偶,，同年10月,，馬云在云棲大會上提出了以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動、線上線下融合的“新零售”,。
寶尊技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)的一個重要方向是品牌大數(shù)據(jù)中臺DOP（Digital Operating Platform）——簡單說,，不論是在消費側(cè)創(chuàng)造極致的消費者體驗，還是在商業(yè)側(cè)創(chuàng)造極致的商業(yè)效率,，都離不開大數(shù)據(jù)的獲取和應(yīng)用,。
仇文彬提出在新零售的時代，品牌都應(yīng)建立自己的數(shù)字中臺DOP,。傳統(tǒng)ERP軟件是以生產(chǎn)制造為核心去支撐企業(yè)發(fā)展,，但是迄今為止，仍然沒有一個ERP軟件能夠在直面消費者的環(huán)境下很好地面對市場,。而DOP是一個完善的數(shù)字管理系統(tǒng),，在前端可以直面消費，中臺可以管理企業(yè)內(nèi)部所有系統(tǒng),，以應(yīng)對當(dāng)下的數(shù)字化市場環(huán)境,。
寶尊技術(shù)創(chuàng)新第二個投入是人工智能項目——以 “寶尊大腦”命名。
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由寶尊創(chuàng)新實驗室出品,、與清華大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的“寶尊大腦”,，將清華大學(xué)的學(xué)術(shù)與科研能力，與寶尊自身的技術(shù)及商業(yè)洞察力相結(jié)合,，融合人工智能,、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)解決商業(yè)痛點,。產(chǎn)品匯聚多渠道數(shù)據(jù)平臺的信息，理解用戶需求,，獲取市場趨勢,，幫助產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，提升運營質(zhì)量與效率,。
第三個重要創(chuàng)新投入是物流領(lǐng)域——智能倉配物流,。
618,、造物節(jié)、99大促,、雙11,，年貨節(jié)……在各種琳瑯滿目的造節(jié)活動背后，是如何有效管理龐大的貨品與物流,？
企業(yè)僅憑借經(jīng)驗主義對市場需求判斷猶如“盲人摸象”,，生產(chǎn)與銷售差距巨大，經(jīng)營成本大大增加,。而在雙十一等高頻次交易時期,，對于品牌商和渠道庫存的挑戰(zhàn)巨大。
為此,，寶尊建立了一套基于全鏈路運營業(yè)務(wù)的倉配系統(tǒng),，幫助品牌智能管理物流路徑信息流，核算最優(yōu)配送路徑等,。除此之外,，還建設(shè)了自己的自動化倉配物流中心，更引入了AGV智能機器人等,，加大出貨效率,、提升產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率。
目前,，寶尊的創(chuàng)新方向涵蓋智能運營,、Martech、新零售解決方案等,。
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眼界,、胸懷和未來
2013年11月11日，寶尊大樓,，深夜,。這是寶尊又一個雙十一的“不眠夜?！?/p>
令所有人驚訝的是,，CEO仇文彬竟然穿上了“大廚”的服裝，帶領(lǐng)全體高管當(dāng)起了發(fā)盒飯的小哥,。
這項“傳統(tǒng)”在后來的每一屆雙十一中被延續(xù)了下來,，這一“發(fā)”便不可收拾，今年已是第6年,。
創(chuàng)業(yè)之初,，寶尊團隊僅10人；現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成四千多人的龐大隊伍。寶尊能吸引人才,、留住人才,，與寶尊對人才培養(yǎng)的重視不無關(guān)聯(lián)。寶尊物流公司現(xiàn)任副總裁梁濤就是寶尊人才培養(yǎng)的一個典型案例,。
“仇總曾經(jīng)送給我四個字——眼界,、胸懷，讓我一直銘記在心,?！绷簼f，剛進寶尊時,，他還是一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,。零經(jīng)驗、零基礎(chǔ)是他身上典型的標(biāo)簽,。但他身上有寶尊人的那股勁,，在人才培養(yǎng)體系中成長很快。
2009年初,，品牌電商是個新興行業(yè),，電商B2C物流實際也處于行業(yè)摸索階段，對于物流“新物種”,，市場上人才難覓,。
梁濤回憶說，有一天,，仇文彬把他叫到辦公室,，問了一句話：“物流讓你干，你行不行,？”
梁濤驚訝萬分,，但信心十足地給出了肯定的答案。
接下來的時間里,，梁濤和團隊把寶尊物流不斷壯大,。今天，已擁有38萬平方米倉儲中心,，配備了自動化物流體系,，廣泛分布在蘇州、北京,、廣州,、香港、臺灣等地區(qū),，并成為寶尊旗下獨立分公司,。
熟悉仇文彬的人都說，他做人做事有一個很大的特點：做決定前，總是思辨再三,；做決定后，便義無反顧,。這一性格特質(zhì)可以說是他領(lǐng)導(dǎo)寶尊實現(xiàn)今天的成就的關(guān)鍵因素之一,。
仇文彬想要建立一個透明、求真的“寶尊”,。
在改革開放40周年的今天,，他想為員工創(chuàng)造一個更加開放、平等,、高效的環(huán)境,；他希望寶尊的每位一線員工都可以發(fā)揮他的個人價值，都能成為主角,，甚至主動參與經(jīng)營,。
如今，寶尊已成為同行業(yè)中員工持股比例最高的企業(yè)之一,，已實現(xiàn)中高層以上員工全面持股,，且在幾年前將股權(quán)激勵計劃變成了長青計劃。
新零售時代,，市場瞬息萬變,，改革開放后電商領(lǐng)域的首部綜合性法律《中華人民共和國電子商務(wù)法》也將于2019年1月1日起正式實施。要在這樣的環(huán)境下出奇制勝,，無論是平臺,、品牌方還是服務(wù)商，都必須在數(shù)字化浪潮中完成自己的轉(zhuǎn)型,。未來,，仇文彬?qū)ьI(lǐng)寶尊，在新零售的未來駛出怎樣的精彩航線,，我們拭目以待,。
