“頓”
2012年2月5日上午,，幾通電話讓陸樂的心口一緊,。
電話來自不同的人，但無一例外言語間斷而急促,。他們是陸樂在中歐國際工商學(xué)院EMBA班的同學(xué),，此刻正在深圳參加商學(xué)院戈壁挑戰(zhàn)預(yù)選賽,。他們身邊躺著一位校友，幾分鐘前,，后者在距終點(diǎn)200米的地方突然倒下，心臟驟停,。120救護(hù)車還沒到,，隨隊(duì)康復(fù)技師在慌亂中對(duì)其采取了胸外按壓，但于事無補(bǔ),。同學(xué)們希望陸樂能告訴他們?cè)趺崔k,。
陸樂有十幾年戶外經(jīng)驗(yàn)，外號(hào)“船長”,，是中歐商學(xué)院戶外協(xié)會(huì)的發(fā)起理事,。他在2007年就開始在同學(xué)會(huì)內(nèi)部做戶外安全和緊急救援方面的宣講。
陸樂建議立即使用AED（自動(dòng)體外除顫器,，可被非專業(yè)人員使用,，用于搶救心源性猝死患者的醫(yī)療設(shè)備），但現(xiàn)場(chǎng)并沒有配備,?！凹本柔t(yī)生現(xiàn)場(chǎng)除了胸外按壓也沒有別的辦法；幾分鐘后,，人被救護(hù)車?yán)吡?。到中午，就知道人沒了,?！币煌ㄍ娫捪襁^電一般，掛掉最后一通時(shí),，陸樂只覺得像被閃電打中,，時(shí)間抽掉了發(fā)條，死一般沉寂,。
去世的校友36歲,，是個(gè)初為人父的創(chuàng)業(yè)者。雖然陸樂與其從未謀面,，但那天,，他腦海里幾乎全是這件事。他意識(shí)到,，自己不想止于惋惜和哀悼,。
六年后，2018年的一個(gè)清晨,，在北京二環(huán)的一家咖啡廳里,，已是成立6年的全民互助急救平臺(tái)“第一反應(yīng)”創(chuàng)始人的他,，將那天接收到的所有信息看作內(nèi)心巨變的“催化劑”。
陸樂自小習(xí)武,，最初是中國傳統(tǒng)的形意拳,，中學(xué)時(shí)開始學(xué)習(xí)西方的拳擊、格斗,。后來去日本上大學(xué)期間,，他開始廣泛地接觸滑雪、潛水,、爬山,、漂流、雪地摩托,、無動(dòng)力帆船等戶外運(yùn)動(dòng),。“我也受過很多傷,，有的甚至很嚴(yán)重,。但是我的親身經(jīng)歷告訴我，遇到再大的風(fēng)險(xiǎn),，無論是脖子斷了,，還是心臟停了，只要準(zhǔn)備充分,，人是沒那么容易死的,。但是我回國后，就經(jīng)常會(huì)聽到跑步,、健身死人了,，游泳死人了。跟國家登協(xié)的教練們聊天,，也經(jīng)常就會(huì)聽到他們說起一群驢友去了不該去的地方,，派去救援的隊(duì)員因此受傷甚至喪命?！?/p>
事實(shí)上,，陸樂最初決定做不定期的安全宣講，正是體會(huì)到了身邊同學(xué)安全意識(shí)的缺失,，“比如他們?nèi)ヅ郎?，不?huì)想到要帶一個(gè)急救包，或者多帶幾份應(yīng)急食物,；不會(huì)預(yù)想有人受傷之后該怎么辦,，如何撤離；也不會(huì)想到山里手機(jī)可能沒信號(hào)而準(zhǔn)備對(duì)講機(jī),；更不會(huì)想到讓每個(gè)人接受一些正規(guī)的訓(xùn)練,。在國外,，不是等你遇到了問題，再去想怎么解決,，都會(huì)事先做好準(zhǔn)備,，有風(fēng)控預(yù)案，你不能赤條條地就去迎接風(fēng)險(xiǎn),?！?/p>
陸樂意識(shí)到，這不是一個(gè)人,、一個(gè)公司的問題，而是中國社會(huì)存在的結(jié)構(gòu)性缺陷,?！熬让皇悄敲春唵巍Ｔ谝馔獍l(fā)生時(shí),，大家只會(huì)打120,，但醫(yī)生能在四分鐘內(nèi)趕到你身邊嗎？你能依靠的可能就是你身邊的陌生人,；遇到大災(zāi)大難,，就更需要自救互救，美國聯(lián)邦應(yīng)急管理署（FEMA）提出,，災(zāi)害發(fā)生72小時(shí)之內(nèi),，政府很可能無法提供救援，老百姓要充分準(zhǔn)備自救,，減少傷害,。那我們?nèi)绻茉谥袊⒁粋€(gè)新的社會(huì)互救體系，賦予更多人急救的能力,，解決這個(gè)結(jié)構(gòu)性的缺陷,，挽救回更多意外的生命損失，那就太有意義了,?！蹦且豢蹋憳酚X得自己體會(huì)到了“頓”的感覺,。
這對(duì)他來說,，是一種自我實(shí)現(xiàn)的釋放，也是一條自我尋找的藤梯,。
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藤梯
陸樂生于70年代上海的一個(gè)教師家庭,，父親從小教育他凡事要自己做主，能扛事,、有擔(dān)當(dāng),。從小學(xué)起,，他就很獨(dú)立，到了向往自由的中學(xué)時(shí)期,，他便向父母提出從家里搬出去自己住,，父母給他找了一個(gè)六七平米的小房子，他在那里獨(dú)自度過了初高中的時(shí)光,。
后來,，他考入了北京一所知名理工院校，卻因?yàn)槟承┰蜃罱K放棄,。肄業(yè)的日子,，就在一家政策研究和咨詢機(jī)構(gòu)打雜。
經(jīng)過兩年社會(huì)大學(xué)的歷練,，陸樂決定回歸校園,。1993年，他成功申請(qǐng)到了日本知名私立學(xué)府慶應(yīng)義塾大學(xué)四年的全額獎(jiǎng)學(xué)金,，就讀計(jì)算機(jī)和公共政策專業(yè),。日本的90年代后來被許多人稱作“失去的十年”，冷戰(zhàn)結(jié)束后,，日美在高新技術(shù)和雙邊貿(mào)易領(lǐng)域展開了激烈的爭奪,，最終以日本的落敗而收?qǐng)觯坏珜?duì)于陸樂來說,，作為亞洲發(fā)展最前沿的日本,，在科學(xué)技術(shù)上的飛速發(fā)展和激變中的國際國內(nèi)生態(tài)為他提供了難得的研究沃土。
大學(xué)期間,，陸樂有過兩次比較成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。大一時(shí)，他參與創(chuàng)立了一家電商公司,，兩年后被日本知名公司三井物產(chǎn)收購,；他隨即創(chuàng)辦了一家基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的市場(chǎng)營銷公司，四年后的2000年,，也成功賣給了一家上市公司,。如今的陸樂將自己29歲的狀態(tài)描述為“極度膨脹、極度自信”,，“覺得自己有很大的能量,，足以改變世界?！?/p>
同年,，他回國發(fā)展，卻因一段不太成功的婚姻，一下“從山頂?shù)袈洹?，開始步入長達(dá)12年的低谷,，雖然中間也有過幾次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但他感到始終處于“迷茫與徘徊”之中,，“找不到人生的價(jià)值,。”如今回想起來,，這場(chǎng)突如其來的“頓”讓陸樂頗為感恩,，他正是在離婚后的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)尋回了失去許久的人生目標(biāo)。
陸樂覺得這件事有些“舍我其誰”,，他不僅是個(gè)有十幾年急救經(jīng)驗(yàn)的“老戶外”,，曾經(jīng)的學(xué)術(shù)背景也可以幫助他從技術(shù)和公共政策等多角度思考，盡可能成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理,。在他看來,，這里面涉及很多問題，比如公共政策層面如何協(xié)調(diào)和高效利用社會(huì)資源,，如何用科技手段去解決一些原來不可能解決的問題，以及在生命面前如何越過階層,、文化的溝壑,，等等。
一旦確認(rèn)了目標(biāo),，陸樂很快就轉(zhuǎn)變了角色,，“我不再是一個(gè)極限運(yùn)動(dòng)愛好者，而是產(chǎn)業(yè)當(dāng)事人,?！彼襾硪郧皩W(xué)的急救資料，試著以政府和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃者的角度重新審視這些內(nèi)容的落地路徑,；同時(shí),，他召集美國、日本,、德國等國的朋友幫他搜集所在國家在公共應(yīng)急和急救方面的資料,，了解產(chǎn)業(yè)政策、組織架構(gòu),、救援技術(shù),，設(shè)計(jì)人員的培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制等等,。
調(diào)研了一圈,，陸樂最大的感受是，應(yīng)急是一個(gè)無比巨大的產(chǎn)業(yè)，“它跟每個(gè)人,、家庭,，每個(gè)學(xué)校、車站,、餐廳,，每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)城市,、每個(gè)國家都息息相關(guān),。因?yàn)槭钱a(chǎn)業(yè)，一定是商業(yè)運(yùn)營為主,，才能可持續(xù)發(fā)展,；同時(shí)，因?yàn)樗皇且话愕漠a(chǎn)業(yè),，它關(guān)系到每一個(gè)國民的生命安全和幸福指數(shù),，所以一定有政府和公益的介入?！?/p>
陸樂介紹了讓他印象深刻的“德國模式”,，德國的應(yīng)急管理是由聯(lián)邦技術(shù)救援署提供。根據(jù)公開資料,，聯(lián)邦技術(shù)救援署在全國約有8萬名人員,，其中只有八百多人是專職人員，僅占1%,，其余均為志愿者,。政府出錢，對(duì)救援隊(duì)伍建設(shè)所需的場(chǎng)地,、設(shè)備及維護(hù),、人員培訓(xùn)等提供財(cái)政支持；社會(huì)出人,，救援人員大部分是來自社會(huì)的志愿者,，采取社會(huì)自治。
陸樂覺得這背后可以演化為一套巧妙的機(jī)制,，“政府可以用很少的錢,，產(chǎn)生很大的社會(huì)福祉，而這個(gè)社會(huì)福祉又是社會(huì)上一些有意愿,、有能力的人來提供,。政府不用給這些人付工資，而是給他們提供培訓(xùn)和裝備等,，不斷地賦能他們,，這些服務(wù)于民生福祉的人也可以收獲很高的社會(huì)成就感,。”
想通了這點(diǎn),，陸樂在半年里相繼停掉了自己手上所有進(jìn)行中的項(xiàng)目,，全身心投入到這項(xiàng)“與每個(gè)人的生命相關(guān)的事業(yè)”中。他在中歐商學(xué)院的校友圈子里宣布了自己希望能做些改變的想法,，陸續(xù)收獲了一群志同道合的伙伴,，里面既有運(yùn)動(dòng)愛好者，也有做企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公益人,?！按蠹矣绣X的出錢，有力的出力,，有資源的出資源,，就這樣慢慢起步了?！?/p>
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6小時(shí),，42公里
雖然陸樂研究了大量國際先進(jìn)案例，但其普遍采用的市場(chǎng)機(jī)制很難在中國落地,，陸樂選擇了一個(gè)簡單的切口——分享經(jīng)驗(yàn),，“這樣不僅可以傳遞知識(shí)，在更多的實(shí)踐中驗(yàn)證,，還可能在過程中收獲一些支持者一起探索,。”
陸樂開始將原來不定期舉辦的公益宣講規(guī)?；?，“特別是急救培訓(xùn)這個(gè)角度,，我們不再是只講理念和建議,，而是面向商學(xué)院的戈友（玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽）、馬拉松跑者直接提供經(jīng)紅十字會(huì),、美國心臟協(xié)會(huì)等認(rèn)證的培訓(xùn)課程,。”最初,，培訓(xùn)的費(fèi)用大多來自陸樂自己和贊同他們的中歐商學(xué)院同學(xué),。
經(jīng)過了最初一年的嘗試，2013年,，陸樂做起了馬拉松賽事保障,。“因?yàn)槟俏煌瑢W(xué)的悲劇,，我們希望做些改變,，既然影響整個(gè)社會(huì)需要漫長的過程，一場(chǎng)馬拉松我們總能搞定吧，就那一天,，6小時(shí),，42公里?！痹诖饲暗囊荒昀?，陸樂多次赴日取經(jīng)（日本是全世界在馬拉松賽事保障上最專業(yè)的國家之一），并在2013年拜得東京馬拉松賽事應(yīng)急醫(yī)療總責(zé)任人,、國士館大學(xué)醫(yī)學(xué)教授田中秀治為師,。
“應(yīng)急行業(yè)里有個(gè)說法，像馬拉松,、演唱會(huì)或是展覽會(huì)這樣的大型活動(dòng),，其實(shí)是人為制造的城市災(zāi)難。真的災(zāi)難國家甚至?xí){(diào)動(dòng)軍隊(duì)來救援,，而大型活動(dòng)得到的政府資源有限,，只能下沉。你怎么讓幾百幾千位非專業(yè)的志愿者,，去執(zhí)行一個(gè)如此巨大的救命任務(wù),，就需要完善的體系。這套體系包括三個(gè)部分——培訓(xùn)體系,、急救裝備和信息系統(tǒng),。”
在陸樂看來,，無論是培訓(xùn)體系還是急救裝備,，團(tuán)隊(duì)短期還很難超越日本，但是信息調(diào)度體系卻是可突破的方向,。相比田中教授的日本團(tuán)隊(duì)更偏重醫(yī)療背景,，有計(jì)算機(jī)背景的陸樂為團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了許多技術(shù)力量，他們?cè)?015年推出了第一版APP和賽道救援聯(lián)合指揮系統(tǒng),。
“舉個(gè)例子,，如果將馬拉松的42公里、6個(gè)小時(shí)視為X軸和Y軸,，中間的無數(shù)個(gè)瞬間就是‘風(fēng)控點(diǎn)’,，我們會(huì)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的大小為風(fēng)控點(diǎn)標(biāo)記數(shù)值。計(jì)算的依據(jù)來自一些關(guān)鍵的參數(shù),，包括賽道環(huán)境（彎道,、上下坡、直線）,、天氣（氣壓,、溫度,、濕度）等等。我們會(huì)按照風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的高低將急救隊(duì)員精準(zhǔn)匹配到不同的位置,，形成協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制,。”
陸樂介紹說,，用大數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè),，才是核心競爭力。相比之前靠經(jīng)驗(yàn),，靠跑得快,，現(xiàn)在可以依靠大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)布控?！傲陙?，我們已經(jīng)服務(wù)了三百多場(chǎng)馬拉松比賽，可以持續(xù)通過賽事去完善體系,、迭代產(chǎn)品,。”2017年,，被譽(yù)為“全世界最安全的馬拉松”的東京馬拉松開始采用“第一反應(yīng)”的“賽道救援指揮系統(tǒng)”,，“任何地方有人倒地，我們平均30秒就趕到了,，日本是100秒,，我們的效率已經(jīng)超過了他們?！?/p>
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“第一反應(yīng)”的應(yīng)急裝備,，包含AED(自動(dòng)體外除顫器）、馬拉松賽道保障志愿者急救包,、骨折固定板,、冰袋、急救毯,、氧氣瓶等
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而另一個(gè)第一反應(yīng)著力的則是志愿者的培訓(xùn)和選拔體系,。
陸樂介紹說,，一般的馬拉松賽事志愿者多為高校學(xué)生,，遇到緊急情況，沒有急救經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生幾乎沒有戰(zhàn)斗力,；即便調(diào)動(dòng)了幾百名醫(yī)生,，也可能會(huì)出現(xiàn)專業(yè)能力不匹配的情況。在第一反應(yīng),，所有賽事志愿者都來自經(jīng)“第一反應(yīng)”培訓(xùn)的AHA（美國心臟協(xié)會(huì)）國際急救員,，急救員在賽前“不僅要通過個(gè)人急救技能的復(fù)訓(xùn)考核,，更要通過四到六次模擬場(chǎng)景和抗壓演練（每次三小時(shí)以上），來確保高壓環(huán)境下的判斷和處置正確,?！?/p>
大型賽事的急救志愿者會(huì)提前3-6個(gè)月招募，有時(shí)入選率甚至?xí)_(dá)到1:50,?！跋裆虾ｑR拉松，我們的集合時(shí)間是早上4點(diǎn),，很多人都是3點(diǎn)就從家里打車出來,，甚至還有人特地從全國各地過來，前一天晚上需要住在賓館,?！标憳氛J(rèn)為這背后除了越來越多的人愿意參與到這項(xiàng)事業(yè)中，也對(duì)機(jī)構(gòu)的機(jī)制提出了很高的要求,，“你的機(jī)制好,，才能讓大家接受那些苛刻的訓(xùn)練和考核，才會(huì)讓大家愿意付出時(shí)間全情投入,?！?/p>
第一反應(yīng)的急救志愿者一般10人一組，一組會(huì)配置3到5臺(tái)AED（自動(dòng)體外除顫器）,，每個(gè)人都會(huì)有急救包及3臺(tái)以上的通訊設(shè)備和定位設(shè)備,。團(tuán)隊(duì)既有資深隊(duì)員，也有新手,。陸樂把這個(gè)看作“志愿者文化的傳承”,，“大家都希望自己掌握的技能可以真的幫到別人，那就需要實(shí)戰(zhàn)鍛煉的機(jī)會(huì),。
在42公里,、6個(gè)小時(shí)，永遠(yuǎn)沒有人知道在哪個(gè)位置,、哪個(gè)時(shí)間有人會(huì)倒下,，也就是說每個(gè)人成為第一發(fā)現(xiàn)（處置）人的概率是均等的。按照我們的機(jī)制,，如果有人出現(xiàn)意外,，就近至少會(huì)有三個(gè)小組的人同時(shí)趕去救援，先到者先救,，后到者輔助,；如果后者更有經(jīng)驗(yàn)則會(huì)接手?！?/p>
第一反應(yīng)最多在一天內(nèi)承擔(dān)了八個(gè)城市的馬拉松賽事保障,?！拔覀儾皇桥沙龊芏嗳耍ㄕ絾T工一到兩名），而是賦能很多人（依據(jù)賽道情況等不同,，從當(dāng)?shù)卣心寂嘤?xùn)100到500名志愿者不等）,，用科技的力量，用社會(huì)的力量,，才能解決社會(huì)問題,。”
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非議
作為社會(huì)企業(yè),，一個(gè)典型的問題是怎么讓政府部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)接受你,？“大學(xué)學(xué)習(xí)公共政策，我最大的一個(gè)感受就是,，要解決一個(gè)問題,，一定不是單維的。特別你要解決的問題越大,，你接觸的維度就會(huì)越多,。”
陸樂很清楚,，志愿者的工作僅僅是一個(gè)模塊,，即在120救護(hù)車趕到之前的“黃金四分鐘”（心臟驟停4分鐘后，腦組織就會(huì)出現(xiàn)不可逆的損害）內(nèi)盡快完成可能的急救措施,。但這一模塊必須與專業(yè)機(jī)構(gòu)形成無縫銜接,，才能形成完整的救援流程。為了更好地磨合,，第一反應(yīng)往往會(huì)在賽前三個(gè)月啟動(dòng)項(xiàng)目組,，由專員前往當(dāng)?shù)嘏c體育局、衛(wèi)計(jì)委,、醫(yī)院等多方溝通,。
頭兩年最為艱難，許多人對(duì)第一反應(yīng)的機(jī)制并不了解,。
讓陸樂印象深刻的是2015年3月15日的無錫馬拉松,。在賽程中，一位二十來歲的選手突然倒下,，出現(xiàn)心臟驟停,。第一反應(yīng)的志愿者在一分鐘內(nèi)趕到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其實(shí)施心肺復(fù)蘇,，并用AED進(jìn)行心臟除顫,?？赡苁且?yàn)檫x手身體素質(zhì)較好,，一次除顫就成功將其搶救回來,。幾分鐘后，120趕到的時(shí)候,，自覺已經(jīng)恢復(fù)的選手要求繼續(xù)比賽,，而志愿者按照規(guī)范，希望120能將這位剛剛死里逃生的選手送到醫(yī)院ICU觀察,。
據(jù)陸樂回憶,，趕到的醫(yī)務(wù)人員看到年輕選手當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，甚至懷疑志愿者一開始就弄錯(cuò)了,，眼前這位選手可能根本沒有發(fā)生過心臟驟停,。當(dāng)晚，關(guān)于無錫馬拉松猝死的謠言四起,，陸樂注意到自己所在的一些急診醫(yī)生群也開始議論紛紛,，有的醫(yī)生認(rèn)為心臟驟停后即便救回來了，幾分鐘內(nèi)是絕不可能恢復(fù)到活蹦亂跳的,；有的醫(yī)生則認(rèn)定第一反應(yīng)不過是又一個(gè)“搞噱頭”的公司罷了,。
第二天，為了還原事實(shí)真相,，第一反應(yīng)將搶救過程中使用的那臺(tái)AED中的心電圖原始數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出,，交給有關(guān)部門。心電圖上清楚地記錄了曾經(jīng)發(fā)生的室顫,、心肺復(fù)蘇,，除顫以及恢復(fù)正常竇性心率的全過程，這成為后來官方通報(bào)的核心證據(jù)之一,?！爸拔覜]有直接在醫(yī)生群里回應(yīng)，因?yàn)檫@不是爭個(gè)你錯(cuò)我對(duì),，是要擺事實(shí)講道理的,。當(dāng)我們的證據(jù)鏈還沒有準(zhǔn)備好的時(shí)候，你是沒辦法跟醫(yī)生去辯理的,?！?/p>
后來，經(jīng)陸樂分析,，醫(yī)生接觸的多為有嚴(yán)重心臟疾病或者心臟停跳時(shí)間過長的病人,，一旦心跳呼吸停止，救活的概率很低,，而跑馬的人一般身體素質(zhì)較好,，只要在黃金四分鐘內(nèi)實(shí)施救援，救活率就會(huì)高得多。陸樂將這場(chǎng)風(fēng)波視作第一反應(yīng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，自此,，越來越多專業(yè)醫(yī)務(wù)人士開始認(rèn)可他們的工作。
據(jù)陸樂介紹,，五年多來,，第一反應(yīng)的猝死救活率達(dá)到93%。在發(fā)生的15例心臟驟停案例中,，第一反應(yīng)成功救活了14個(gè),，唯一的例外發(fā)生在2017年。雖然當(dāng)時(shí)志愿者在一分鐘內(nèi)抵達(dá)了事發(fā)地點(diǎn),，及時(shí)展開了心肺復(fù)蘇,、AED等搶救措施，120救護(hù)車也在3分鐘內(nèi)趕到,，但這名選手還是不幸身故,。
后來的新聞報(bào)道顯示，該選手生前“體態(tài)較胖,，疑有高血壓,、高血脂病史”。為配合組委會(huì)調(diào)查,，第一反應(yīng)遞交了施救人員實(shí)施救援過程的時(shí)間表,、視頻、照片,、醫(yī)療儀器的記錄,，和120一起還原了現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)。
即便根據(jù)事后公布的調(diào)查結(jié)果,，救援過程未有紕漏,，但陸樂坦言，這場(chǎng)悲劇還是給他們帶來了很大的打擊,，特別是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)參與施救的志愿者,。
陸樂很早就意識(shí)到，急救不是萬能的,?！案鶕?jù)當(dāng)前的醫(yī)學(xué)研究，發(fā)生心臟驟停,，在一分鐘之內(nèi)實(shí)施救援,，救活的概率在90%左右。你不能拍腦袋去定一個(gè)遙不可及的目標(biāo),?！?/p>
在他看來，如果救人是一個(gè)主動(dòng)行為，施救者就更應(yīng)該主動(dòng)地做好自我保護(hù),?！爱?dāng)法律體系不完善的時(shí)候，你把證據(jù)鏈完善,，就能保護(hù)自己,?！?陸樂在第一反應(yīng)內(nèi)部很早就建立了“不讓好人吃虧計(jì)劃”,，“機(jī)構(gòu)由個(gè)體組成，如果個(gè)體受害,，機(jī)構(gòu)同樣會(huì)受害,，個(gè)體受益，機(jī)構(gòu)才會(huì)受益,?！?/p>
如今，第一反應(yīng)已經(jīng)擁有兩萬左右的注冊(cè)志愿者,，都是美國心臟協(xié)會(huì)AHA的急救員,，大多分布在上海、北京,、深圳,，以及全國三十多個(gè)第一反應(yīng)提供過賽事保障服務(wù)的城市，而隨著第一反應(yīng)在商業(yè)模式上的探索,，借由更多的合作伙伴和社會(huì)資源,，他們開始進(jìn)入更多的城市。
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星辰大海
2015年是“第一反應(yīng)”的轉(zhuǎn)折之年,。
在那之前,，陸樂認(rèn)為第一反應(yīng)更像一個(gè)公益探索，無論是國外考察,、購置裝備還是專項(xiàng)培訓(xùn),，大多靠的是“自己人貼錢”，不是一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式,。2015年,，因?yàn)閷?duì)第一反應(yīng)“全民互助急救”模式的認(rèn)同，騰訊投資了第一反應(yīng),。以此為契機(jī),，考慮到經(jīng)過三年的摸索，團(tuán)隊(duì)在救活率等關(guān)鍵指標(biāo)上已經(jīng)獲得業(yè)界認(rèn)可,，公司壯大了核心團(tuán)隊(duì),，決定加大投入，嘗試商業(yè)化生存。
要企業(yè)化運(yùn)作養(yǎng)活自己,，顯然不能將眼光局限在每年一度的城市馬拉松和零散的培訓(xùn)上,。陸樂瞄準(zhǔn)了想象力更豐富的社會(huì)應(yīng)急服務(wù)。
“公共服務(wù)是誰受益,？當(dāng)然是老百姓,。那么由誰買單？其實(shí)買單的是一個(gè)復(fù)合體,。在中國,，我們會(huì)以為這種事情應(yīng)該由政府全部買單，其實(shí)不是的,。如果參考美國的急救體系,，約70%是商業(yè)保險(xiǎn)公司買單，20%是社保買單,，個(gè)位數(shù)由慈善機(jī)構(gòu)捐款,，今后的中國可能也會(huì)往這方面去發(fā)展。那么,，14億中國人,，假設(shè)每個(gè)人都愛惜自己、家人,、員工,、顧客的生命，這會(huì)是一個(gè)巨大的需求,，我們完全可以以一種性價(jià)比很好的模式去滿足市場(chǎng),。”
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急救培訓(xùn)
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陸樂認(rèn)為,，相比以往公共服務(wù)都是政府大包大攬,，這五年來，第一反應(yīng)在馬拉松項(xiàng)目上的實(shí)踐讓他看到了政府和機(jī)構(gòu)的需求（目前馬拉松項(xiàng)目多由體育局或衛(wèi)計(jì)委等政府部門直采）,?！霸谀承┨囟▓?chǎng)合，他們知道老百姓需要這樣的服務(wù),，而最劃算的方式就是服務(wù)采購,，馬拉松就像一座橋梁，搭建了更多的可能性,?！?/p>
通過幾百場(chǎng)馬拉松賽事的積累和打磨，第一反應(yīng)已經(jīng)開始將這套漸趨成熟的人員培訓(xùn),、設(shè)備部署和應(yīng)急指揮體系植入到更豐富的定制化場(chǎng)景中,，比如公益基金會(huì)會(huì)向第一反應(yīng)采購面向?qū)W校和青少年的服務(wù),，工廠和地產(chǎn)公司則會(huì)采購面向廠區(qū)和社區(qū)樓宇的安全應(yīng)急服務(wù)?！拔覀儠?huì)在原有的物業(yè)體系和辦公軟件中把一鍵呼救嵌入進(jìn)去,，提供包括培訓(xùn)、裝備還有IT系統(tǒng)等年度服務(wù),，為客戶提供常態(tài),、有效的應(yīng)急能力，而不是上個(gè)課,、頒個(gè)證,、站個(gè)臺(tái)?！?/p>
類似的合作讓第一反應(yīng)完善了一套可在全國快速部署,、百萬平米面積內(nèi)實(shí)施的互助互救體系,，也為第一反應(yīng)贏得了更大的機(jī)會(huì),。今年年初，深圳市政府向第一反應(yīng)發(fā)出邀約,，“深圳有2000平方公里,、2000萬人口，他們希望我們能搭建一個(gè)社會(huì)急救的公共服務(wù)平臺(tái),，而這個(gè)平臺(tái)的主體是普通老百姓,。”
今年初,，第一反應(yīng)啟動(dòng)了在深圳設(shè)立的新總部,。在陸樂看來，如果真的能成,，會(huì)是公共服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性突破,，但難點(diǎn)也顯而易見?！盁o論是面向一個(gè)賽事還是一個(gè)企業(yè),，都是一個(gè)限定人群，客戶畫像比較單一,，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單,。而當(dāng)你面對(duì)一個(gè)城市，你是沒有充分的數(shù)據(jù)支持的,，需要不斷試錯(cuò),。”
他們嘗試和社區(qū)醫(yī)院,、家庭醫(yī)生合作,，“家庭醫(yī)生需要了解社區(qū)家庭的基本情況,，但是一般以全科為主，并不具備急救這個(gè)品類的服務(wù),。所以我們可以把第一反應(yīng)的急救體系跟現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)療體系結(jié)合,，也許就能逐步向精準(zhǔn)服務(wù)靠近?！彪m然這一方案仍存在很多現(xiàn)實(shí)限制,，比如社區(qū)醫(yī)院-家庭醫(yī)生依然存在自己的落地問題，但陸樂認(rèn)為這件事總得有人先做,，“遇到再多的問題,，就一個(gè)一個(gè)解決?！?/p>
根據(jù)《深圳商報(bào)》的消息,，9月23日，旨在搭建全民“自救互救”平臺(tái)的深圳市社會(huì)急救協(xié)會(huì)正式宣告成立,，陸樂當(dāng)選首任會(huì)長,。協(xié)會(huì)計(jì)劃在3年內(nèi)，為10%的深圳市民約200萬人,，提供基礎(chǔ)自救互救技能培訓(xùn),；為3%的深圳市民約60萬人，提供AHA美國心臟協(xié)會(huì)的國際急救員培訓(xùn),，為深圳市的公共AED提供物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理服務(wù),。
除了歸國后那段長達(dá)數(shù)年的人生混沌期，大多數(shù)時(shí)間,，陸樂對(duì)自己的人生頗有掌控,。他享受這種掌控感，他認(rèn)為這背后是一種能力帶來的自由,。
“船長”陸樂喜歡拿航海作比喻,，“如果我們?nèi)ズ胶＃男阅芎?，船員能力強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)配合好，應(yīng)急裝備齊全,，天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確,，我們就敢去遠(yuǎn)行；相反,，我們不敢遠(yuǎn)航,，也就見不到真正的星辰大海?！?/p>
陸樂覺得第一反應(yīng)做的事情也是同樣的道理,，“人不應(yīng)該有僥幸心理,，你付出多少就能收獲多少。如果每個(gè)人都能掌握基本的自救理念和技能,，那么你對(duì)自己,、對(duì)身邊人生命的掌控感就會(huì)更強(qiáng)，一旦意外發(fā)生,，不至于因?yàn)闊o計(jì)可施而遺憾終生,。”
他將掌控力的另一面視為敬畏,，“出海的人都明白,，即便你有再好的裝備，到了大海都是一葉孤舟,。離開港口后的每一秒都是不確定的,，你的舞臺(tái)越大，不確定性越大,。我們不一定能活著回來,，失敗是常態(tài)。但如果我們能不斷提升能力和認(rèn)知,，我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就越強(qiáng),，我們活著回來的概率就會(huì)越高,。作為船長,，你必須敬畏自然，做好充分準(zhǔn)備,，才能帶著團(tuán)隊(duì),，看到最好的風(fēng)景?！?/p>
