互聯(lián)網(wǎng)+家裝帶來新變化
人物周刊：我們通常會說裝修行業(yè)水很深,，站在協(xié)會的角度看,，你認(rèn)為水深在哪兒？
郭爽（廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長）：室內(nèi)裝修,，從毛坯房開始,，工序比較多，涉及內(nèi)容也多,，而且這是一系列專業(yè)的問題,。業(yè)主在裝修前會上網(wǎng)查，查完后覺得自己很專業(yè),，去對接才發(fā)現(xiàn)有很多術(shù)語很多內(nèi)容都不知道,。
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郭爽
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水深還指很多建材方面價格的不透明，很多工藝上改動設(shè)計(jì),、材料方面的不透明,。這是裝飾行業(yè)存在的普遍問題，不是某一家的問題,。價格不透明跟材料的銷售體系是一樣的,，材料企業(yè)的銷售都是按區(qū)域代理來做，大客戶有大客戶的價格,，個人有個人的價格,。傳統(tǒng)的銷售模式下都存在這種情況。每個家裝公司也有自己的考量,，搞活動有打折,，定制有定制款的價格，品目繁多,。此外,，任何一個裝飾公司跟施工隊(duì)伍都是合作關(guān)系，很少有裝飾公司能去養(yǎng)施工隊(duì),。要管理,，管理得松還是嚴(yán)？一旦涉及到人,，問題就變得復(fù)雜,。
人物周刊：傳統(tǒng)家裝行業(yè)的裝修模式是怎樣的？
郭爽：在互聯(lián)網(wǎng)家裝出來之前,，正規(guī)軍（正規(guī)裝飾公司）的市場占了一半,，更大的一部分是游擊隊(duì)（包工頭）。樓上裝修了,，樓下一看還不錯,，就去跟包工頭簽約，他們沒有公司，都是現(xiàn)金交易,，合同也沒有,，后續(xù)出現(xiàn)問題投訴無門，所以糾紛多一些,。很多業(yè)主覺得裝修公司報(bào)價貴,，但人家有管理成本在里頭，包括材料的進(jìn)場,、驗(yàn)收,、返工、維護(hù)和管理,，運(yùn)營成本擺在這里,。有的業(yè)主愿意接受，有的不愿意,。我們當(dāng)然希望品牌裝飾公司加強(qiáng)管理，但也希望業(yè)主不要光看價格,。正常的市場價都1000元,，人家告訴你600元能做，你就要知道這個做出來的是什么,。
人物周刊：互聯(lián)網(wǎng)+家裝進(jìn)入市場后,，帶來了怎樣的變化？
郭爽：蘋果裝飾是典型的互聯(lián)網(wǎng)+家裝的模式,。從2010,、2011年開始，家裝行業(yè)現(xiàn)金流還是很好的,，收到錢才開始裝修,，利潤也還不錯。加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，很多資本就開始進(jìn)入裝修市場,，利用價格優(yōu)勢把市場占領(lǐng)，形成規(guī)模效應(yīng),。
資本的加入確實(shí)對整個行業(yè)是一個推動,，以他們非專業(yè)的眼光來看，裝修很簡單,，前端后端交付就完了,。但是沒有做過裝修，對是否監(jiān)管,、如何監(jiān)管都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)果在試水的過程中出現(xiàn)了問題。裝飾跟其他行業(yè)不同，到“交付”這一步,，已經(jīng)經(jīng)過非常復(fù)雜的整合,，包括設(shè)計(jì)的工序、工人的施工,、工藝的進(jìn)展等等,，而不僅是某一方面的整合，只有前端做好了后面交付的過程才會好,。
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集中度變高
人物周刊：從市場反應(yīng)來看,，消費(fèi)者前期可能對價格更為敏感，進(jìn)入家裝過程后才會對其他方面有更多了解,？
郭爽：從價格方面講,，互聯(lián)網(wǎng)家裝靠低價占領(lǐng)，對市場造成了沖擊,?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝出來之后，面對的客戶大部分是剛需客戶,，699元/㎡,、799元/㎡、899元/㎡這種套餐出來,，把剛需市場抵押掉很大一部分,。其實(shí)市場一直是存在的，只是說誰來分這個蛋糕,。而且在這當(dāng)中損失的業(yè)主會對這個行業(yè),、設(shè)計(jì)、施工企業(yè)都有一定的想法,。
低價模式樹立在消費(fèi)者心中,，他們就會問其他企業(yè)你們能不能做，做不了就不找,。中小裝飾公司沒有這么大的規(guī)模,，在這個價格材料采購上做不了。所以比不了那些公司,，很多公司就轉(zhuǎn)而宣傳只做中高端客戶,，做個性化設(shè)計(jì)。但是這個市場畢竟有限,，大家都集中到這一塊競爭,，會不停地優(yōu)勝劣汰。
人物周刊：所以這是一個行業(yè)自律的行為,，似乎家裝行業(yè)并沒有明確的監(jiān)管部門,？
郭爽：我們有家裝標(biāo)準(zhǔn),，但是標(biāo)準(zhǔn)不一定強(qiáng)有力地執(zhí)行。市場很大,，牽扯的部門比較多,。目前政府只是對工裝有第三方監(jiān)理，有驗(yàn)收報(bào)告,。家裝就管不過來,，只能市場自律。這方面涉及到的行政部門很多,。但沒有一個具體部門來監(jiān)管,，這也是目前家裝市場的混亂原因之一。去年我們?nèi)V東省工商局,，裝修一直也是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)之一,，工商局希望能夠共同對這個市場起規(guī)范作用，但是也只能一步一步來,，我們也不可能吊銷公司的執(zhí)照,。
現(xiàn)在家裝程序簡單，門檻很低,，不斷有公司倒閉,，不斷有公司成立。行業(yè)只能依靠大企業(yè),、大品牌的發(fā)展，他們占據(jù)市場的份額逐漸加大,，市場就會慢慢形成,。這幾年有這個趨勢，企業(yè)更大規(guī)模,、更多資本,，更充裕，對整個資源的整合力度更大,，就做得更大,。
人物周刊：大公司的發(fā)展有利于市場自律？
郭爽：大公司有一套管理體系,，為了維護(hù)品牌,，需要把業(yè)主口碑做好。他們就會提高自己的標(biāo)準(zhǔn),，其他公司能不能跟隨,，跟隨不了就只能倒閉。
這幾年效應(yīng)比較明顯,，資本進(jìn)入,，家裝公司幾輪融資后體量就非常大,，完了就制定標(biāo)準(zhǔn)，價格,、交付時間,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，其他中小企業(yè)跟不上,，就會被拋棄,。
企業(yè)越少越好。從去年開始,，裝飾行業(yè)集中度就在變高,。中國這么大的市場，這么大的資本,，不可能越來越壞,。像這次蘋果出問題了，其他企業(yè)就會借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。資本到這里來是賺錢的不是虧錢的,。肯定想把企業(yè)做好,，企業(yè)做好了形成樣板,，行業(yè)會變好，市場透明一些,。業(yè)主以后做裝修越來越輕松,。
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設(shè)計(jì)被輕視
人物周刊：從消費(fèi)者的角度看，其實(shí)自己是很被動的,，沒有專業(yè)知識,、行業(yè)價格也不透明。
郭爽：現(xiàn)在裝飾行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得比較充分了,，有裝飾公司,，也有第三方監(jiān)理公司，通過他們的專業(yè)知識指導(dǎo)消費(fèi),。弱勢不弱勢在于消費(fèi)理念,。每個人都要對自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。我們提倡找品牌公司,，或者找更專業(yè)的公司,。
人物周刊：接二連三的家裝公司倒閉之后，消費(fèi)者會對家裝公司減少信任感,。
郭爽：家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè),。只要有辦公室、有電腦,、會畫圖,、有一定的合作單位,，就可以開公司。目前跟業(yè)主的合同,，普遍都是先收一定的費(fèi)用開始設(shè)計(jì),，然后進(jìn)場、完工,。通過獲取現(xiàn)金流的方式維持公司運(yùn)營,。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，面對的是全國的市場,，整合整個供應(yīng)鏈,，資本需求龐大，后端的要求也比傳統(tǒng)家裝公司多,。前端多少業(yè)主認(rèn)可你決定了你的公司能發(fā)展到什么程度,。
裝飾公司輕資產(chǎn)，跟上下游的談判話語權(quán)比較小,，如果通過整合到一起,，形成一定的規(guī)模，在整個整合當(dāng)中話語權(quán)就會更好一些,，生存會更好一些,。但公司還是需要靠設(shè)計(jì)來打動客戶。要告訴很多人設(shè)計(jì)是什么,，再考慮報(bào)價,，然后才施工，滿意了再說結(jié)果,。裝飾經(jīng)過三十多年的發(fā)展,，可能會有新元素的加入，但這個是不會變的,，也讓這個行業(yè)競爭非常充分。
人物周刊：但設(shè)計(jì)似乎是中國消費(fèi)者不太注意的部分,，很多設(shè)計(jì)師都提到,，砍預(yù)算第一個要砍的就是設(shè)計(jì)費(fèi)。
郭爽：中國比較特殊,，改革開放以來都是單位分房,，分到個人頭上，我們對裝修的熱情跟國外是不一樣的,。國外是私有化的過程,，他們的市場也沒有這么分。國外也都是木結(jié)構(gòu)的房子,，很多施工工人工資很高,，都是業(yè)主DIY,。
而在中國，我們一直以來都把免費(fèi)用東西當(dāng)作習(xí)慣,，上網(wǎng)也可以搜到很多的圖,，很容易把設(shè)計(jì)想得得過于簡單。中國人是輕視設(shè)計(jì)的,。設(shè)計(jì)的價值看大家怎么來看,，小戶型房子預(yù)算不高，對生活品質(zhì)要求也不高,，設(shè)計(jì)可能就體現(xiàn)不出價值,。如果大空間，設(shè)計(jì)不設(shè)計(jì)還是不太一樣的,。確實(shí)自己也能拼湊出功能合理的布局,，但是裝修不完全是硬裝，軟裝也要考慮,。房子水電做好了,，沙發(fā)布藝顏色不一樣，完全是靠設(shè)計(jì)來做到的,。目前來講,，很多業(yè)主漸漸意識到這個問題，還是在往好的方向發(fā)展,。
