互聯(lián)網(wǎng)+家裝帶來(lái)新變化

人物周刊：我們通常會(huì)說(shuō)裝修行業(yè)水很深,，站在協(xié)會(huì)的角度看，你認(rèn)為水深在哪兒,？

郭爽（廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）：室內(nèi)裝修,，從毛坯房開始，工序比較多,，涉及內(nèi)容也多,，而且這是一系列專業(yè)的問(wèn)題。業(yè)主在裝修前會(huì)上網(wǎng)查,，查完后覺得自己很專業(yè),，去對(duì)接才發(fā)現(xiàn)有很多術(shù)語(yǔ)很多內(nèi)容都不知道。

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郭爽

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水深還指很多建材方面價(jià)格的不透明,，很多工藝上改動(dòng)設(shè)計(jì),、材料方面的不透明。這是裝飾行業(yè)存在的普遍問(wèn)題,，不是某一家的問(wèn)題,。價(jià)格不透明跟材料的銷售體系是一樣的，材料企業(yè)的銷售都是按區(qū)域代理來(lái)做,，大客戶有大客戶的價(jià)格,，個(gè)人有個(gè)人的價(jià)格。傳統(tǒng)的銷售模式下都存在這種情況,。每個(gè)家裝公司也有自己的考量,，搞活動(dòng)有打折，定制有定制款的價(jià)格,，品目繁多,。此外，任何一個(gè)裝飾公司跟施工隊(duì)伍都是合作關(guān)系,，很少有裝飾公司能去養(yǎng)施工隊(duì),。要管理，管理得松還是嚴(yán),？一旦涉及到人,，問(wèn)題就變得復(fù)雜。

人物周刊：傳統(tǒng)家裝行業(yè)的裝修模式是怎樣的,？

郭爽：在互聯(lián)網(wǎng)家裝出來(lái)之前,，正規(guī)軍（正規(guī)裝飾公司）的市場(chǎng)占了一半，更大的一部分是游擊隊(duì)（包工頭）,。樓上裝修了,，樓下一看還不錯(cuò)，就去跟包工頭簽約,，他們沒(méi)有公司,，都是現(xiàn)金交易,，合同也沒(méi)有，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題投訴無(wú)門,，所以糾紛多一些,。很多業(yè)主覺得裝修公司報(bào)價(jià)貴，但人家有管理成本在里頭,，包括材料的進(jìn)場(chǎng),、驗(yàn)收、返工,、維護(hù)和管理,，運(yùn)營(yíng)成本擺在這里。有的業(yè)主愿意接受,，有的不愿意。我們當(dāng)然希望品牌裝飾公司加強(qiáng)管理,，但也希望業(yè)主不要光看價(jià)格,。正常的市場(chǎng)價(jià)都1000元，人家告訴你600元能做,，你就要知道這個(gè)做出來(lái)的是什么,。

人物周刊：互聯(lián)網(wǎng)+家裝進(jìn)入市場(chǎng)后，帶來(lái)了怎樣的變化,？

郭爽：蘋果裝飾是典型的互聯(lián)網(wǎng)+家裝的模式,。從2010、2011年開始,，家裝行業(yè)現(xiàn)金流還是很好的,，收到錢才開始裝修，利潤(rùn)也還不錯(cuò),。加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，很多資本就開始進(jìn)入裝修市場(chǎng)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)把市場(chǎng)占領(lǐng),，形成規(guī)模效應(yīng),。

資本的加入確實(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)是一個(gè)推動(dòng)，以他們非專業(yè)的眼光來(lái)看,，裝修很簡(jiǎn)單,，前端后端交付就完了。但是沒(méi)有做過(guò)裝修,，對(duì)是否監(jiān)管,、如何監(jiān)管都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果在試水的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題,。裝飾跟其他行業(yè)不同,，到“交付”這一步,，已經(jīng)經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜的整合，包括設(shè)計(jì)的工序,、工人的施工,、工藝的進(jìn)展等等，而不僅是某一方面的整合,，只有前端做好了后面交付的過(guò)程才會(huì)好,。

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集中度變高

人物周刊：從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，消費(fèi)者前期可能對(duì)價(jià)格更為敏感,，進(jìn)入家裝過(guò)程后才會(huì)對(duì)其他方面有更多了解,？

郭爽：從價(jià)格方面講，互聯(lián)網(wǎng)家裝靠低價(jià)占領(lǐng),，對(duì)市場(chǎng)造成了沖擊,。互聯(lián)網(wǎng)家裝出來(lái)之后,，面對(duì)的客戶大部分是剛需客戶,，699元/㎡、799元/㎡,、899元/㎡這種套餐出來(lái),，把剛需市場(chǎng)抵押掉很大一部分。其實(shí)市場(chǎng)一直是存在的,，只是說(shuō)誰(shuí)來(lái)分這個(gè)蛋糕,。而且在這當(dāng)中損失的業(yè)主會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)、設(shè)計(jì),、施工企業(yè)都有一定的想法,。

低價(jià)模式樹立在消費(fèi)者心中，他們就會(huì)問(wèn)其他企業(yè)你們能不能做,，做不了就不找,。中小裝飾公司沒(méi)有這么大的規(guī)模，在這個(gè)價(jià)格材料采購(gòu)上做不了,。所以比不了那些公司,，很多公司就轉(zhuǎn)而宣傳只做中高端客戶，做個(gè)性化設(shè)計(jì),。但是這個(gè)市場(chǎng)畢竟有限,，大家都集中到這一塊競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)不停地優(yōu)勝劣汰,。

人物周刊：所以這是一個(gè)行業(yè)自律的行為,，似乎家裝行業(yè)并沒(méi)有明確的監(jiān)管部門？

郭爽：我們有家裝標(biāo)準(zhǔn),，但是標(biāo)準(zhǔn)不一定強(qiáng)有力地執(zhí)行,。市場(chǎng)很大,，牽扯的部門比較多。目前政府只是對(duì)工裝有第三方監(jiān)理,，有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,。家裝就管不過(guò)來(lái)，只能市場(chǎng)自律,。這方面涉及到的行政部門很多,。但沒(méi)有一個(gè)具體部門來(lái)監(jiān)管，這也是目前家裝市場(chǎng)的混亂原因之一,。去年我們?nèi)V東省工商局,，裝修一直也是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)之一，工商局希望能夠共同對(duì)這個(gè)市場(chǎng)起規(guī)范作用,，但是也只能一步一步來(lái),，我們也不可能吊銷公司的執(zhí)照。

現(xiàn)在家裝程序簡(jiǎn)單,，門檻很低,，不斷有公司倒閉，不斷有公司成立,。行業(yè)只能依靠大企業(yè)、大品牌的發(fā)展,，他們占據(jù)市場(chǎng)的份額逐漸加大,，市場(chǎng)就會(huì)慢慢形成。這幾年有這個(gè)趨勢(shì),，企業(yè)更大規(guī)模,、更多資本，更充裕,，對(duì)整個(gè)資源的整合力度更大,，就做得更大。

人物周刊：大公司的發(fā)展有利于市場(chǎng)自律,？

郭爽：大公司有一套管理體系,，為了維護(hù)品牌，需要把業(yè)主口碑做好,。他們就會(huì)提高自己的標(biāo)準(zhǔn),，其他公司能不能跟隨，跟隨不了就只能倒閉,。

這幾年效應(yīng)比較明顯,，資本進(jìn)入，家裝公司幾輪融資后體量就非常大,，完了就制定標(biāo)準(zhǔn),，價(jià)格,、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，其他中小企業(yè)跟不上,，就會(huì)被拋棄。

企業(yè)越少越好,。從去年開始,，裝飾行業(yè)集中度就在變高。中國(guó)這么大的市場(chǎng),，這么大的資本,，不可能越來(lái)越壞。像這次蘋果出問(wèn)題了,，其他企業(yè)就會(huì)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。資本到這里來(lái)是賺錢的不是虧錢的?？隙ㄏ氚哑髽I(yè)做好,，企業(yè)做好了形成樣板，行業(yè)會(huì)變好,，市場(chǎng)透明一些,。業(yè)主以后做裝修越來(lái)越輕松。

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設(shè)計(jì)被輕視

人物周刊：從消費(fèi)者的角度看,，其實(shí)自己是很被動(dòng)的,，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)、行業(yè)價(jià)格也不透明,。

郭爽：現(xiàn)在裝飾行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得比較充分了,，有裝飾公司，也有第三方監(jiān)理公司,，通過(guò)他們的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi),。弱勢(shì)不弱勢(shì)在于消費(fèi)理念。每個(gè)人都要對(duì)自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé),。我們提倡找品牌公司,，或者找更專業(yè)的公司。

人物周刊：接二連三的家裝公司倒閉之后,，消費(fèi)者會(huì)對(duì)家裝公司減少信任感,。

郭爽：家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè)。只要有辦公室,、有電腦,、會(huì)畫圖、有一定的合作單位,，就可以開公司,。目前跟業(yè)主的合同,，普遍都是先收一定的費(fèi)用開始設(shè)計(jì)，然后進(jìn)場(chǎng),、完工,。通過(guò)獲取現(xiàn)金流的方式維持公司運(yùn)營(yíng)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展,，面對(duì)的是全國(guó)的市場(chǎng),，整合整個(gè)供應(yīng)鏈，資本需求龐大,，后端的要求也比傳統(tǒng)家裝公司多,。前端多少業(yè)主認(rèn)可你決定了你的公司能發(fā)展到什么程度。

裝飾公司輕資產(chǎn),，跟上下游的談判話語(yǔ)權(quán)比較小,，如果通過(guò)整合到一起，形成一定的規(guī)模,，在整個(gè)整合當(dāng)中話語(yǔ)權(quán)就會(huì)更好一些,，生存會(huì)更好一些。但公司還是需要靠設(shè)計(jì)來(lái)打動(dòng)客戶,。要告訴很多人設(shè)計(jì)是什么,，再考慮報(bào)價(jià)，然后才施工,，滿意了再說(shuō)結(jié)果,。裝飾經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，可能會(huì)有新元素的加入,，但這個(gè)是不會(huì)變的，也讓這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分,。

人物周刊：但設(shè)計(jì)似乎是中國(guó)消費(fèi)者不太注意的部分,，很多設(shè)計(jì)師都提到，砍預(yù)算第一個(gè)要砍的就是設(shè)計(jì)費(fèi),。

郭爽：中國(guó)比較特殊,，改革開放以來(lái)都是單位分房，分到個(gè)人頭上,，我們對(duì)裝修的熱情跟國(guó)外是不一樣的,。國(guó)外是私有化的過(guò)程，他們的市場(chǎng)也沒(méi)有這么分,。國(guó)外也都是木結(jié)構(gòu)的房子,，很多施工工人工資很高，都是業(yè)主DIY,。

而在中國(guó),，我們一直以來(lái)都把免費(fèi)用東西當(dāng)作習(xí)慣,，上網(wǎng)也可以搜到很多的圖，很容易把設(shè)計(jì)想得得過(guò)于簡(jiǎn)單,。中國(guó)人是輕視設(shè)計(jì)的,。設(shè)計(jì)的價(jià)值看大家怎么來(lái)看，小戶型房子預(yù)算不高,，對(duì)生活品質(zhì)要求也不高,，設(shè)計(jì)可能就體現(xiàn)不出價(jià)值。如果大空間,，設(shè)計(jì)不設(shè)計(jì)還是不太一樣的,。確實(shí)自己也能拼湊出功能合理的布局，但是裝修不完全是硬裝,，軟裝也要考慮,。房子水電做好了，沙發(fā)布藝顏色不一樣,，完全是靠設(shè)計(jì)來(lái)做到的,。目前來(lái)講，很多業(yè)主漸漸意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,，還是在往好的方向發(fā)展,。