5月19日凌晨1點(diǎn),，廣州王府井商場(chǎng)的保安小關(guān)第一次在夜班時(shí)間看到成群的“到訪者”,，他們分工明晰，行動(dòng)安靜,?；蚰没蚩福丛床粩鄰臉巧贤獍釚|西,，持續(xù)了三小時(shí)才結(jié)束,。時(shí)間可疑，但對(duì)方手握物業(yè)開(kāi)具的放行條,，小關(guān)也未起疑心,。幾小時(shí)后一支聲勢(shì)更為浩大的隊(duì)伍陸續(xù)到來(lái),。
凌晨4點(diǎn)，泥巴公社裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱“泥巴”）三百多位項(xiàng)目經(jīng)理收到工程部經(jīng)理?xiàng)詈喊l(fā)的“個(gè)人道歉信”,，信中稱“公司無(wú)法恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)……對(duì)不起大家……望大家維權(quán)到底”,。原本準(zhǔn)備討薪的吳工心里一涼：完了，公司跑路了,。前一天晚上11點(diǎn),，在公司催款的他還被通知第二天早上再來(lái)泥巴廣州總部開(kāi)會(huì)。等他趕到泥巴王府井總店,，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)里里外外圍了二十多個(gè)人,。和別的項(xiàng)目經(jīng)理一樣，他也試圖與泥巴設(shè)計(jì)師取得聯(lián)絡(luò)并給客戶發(fā)出了“泥巴已破產(chǎn)跑路”的信息,。
設(shè)計(jì)師孫梧6點(diǎn)被電話吵醒,，那頭劈頭蓋臉問(wèn)“你們公司是不是倒閉了？”想著前一天晚上還在簽單,，他試著安撫對(duì)方，掛掉電話接著睡,，第四第五個(gè)連環(huán)電話讓他心生疑竇,，于是叫上同事往公司走。還沒(méi)到辦公室,，孫梧收到上級(jí)的短信：公司暫停營(yíng)業(yè),。還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，他又陷入了瘋狂打進(jìn)來(lái)的電話中,。
業(yè)主任純被項(xiàng)目經(jīng)理59秒的微信語(yǔ)音驚得睡意全無(wú),，從對(duì)方不標(biāo)準(zhǔn)的普通話和慌張的語(yǔ)氣中，她讀出了兩條重要信息：裝修公司倒閉了,；來(lái)總部看看,。而總部等待她的，是一張“債權(quán)登記及債務(wù)清理公告”和上百名與她一樣不知所措的受害者,。她迅速被設(shè)計(jì)師拉進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理建的“維權(quán)2群”,，人數(shù)超過(guò)400，“維權(quán)1群”已滿500人,。
群內(nèi)包括泥巴、檸檬樹(shù)裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱檸檬樹(shù)）、致家裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱致家）,、貓舍裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱貓舍）等多個(gè)家裝品牌的業(yè)主,，這些公司的廣州分店都在一夜之間銷聲匿跡，而這些不同品牌都指向同一個(gè)家裝集團(tuán)——湖南蘋(píng)果裝飾（以下簡(jiǎn)稱蘋(píng)果裝飾）,。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，湖南蘋(píng)果裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司注冊(cè)成立于2010年4月，注冊(cè)地為湖南長(zhǎng)沙。其股東分別為李齊,、韓孟岑,、張福軍，這三位也是蘋(píng)果裝飾集團(tuán)的核心人物,，對(duì)多個(gè)子品牌有私人參股,。
截至今年5月19日，湖南蘋(píng)果裝飾集團(tuán)旗下至少有22個(gè)全資子公司,。這些子品牌或子公司,，也在默默發(fā)展下線，在各地開(kāi)設(shè)子公司,，或主動(dòng)投資或控股新的家裝品牌,。泥巴已在27城設(shè)有同品牌控股或直屬分支機(jī)構(gòu)。同時(shí),，泥巴還對(duì)“覓糖”,、“素然”、“大拇指工匠”等品牌控股投資,。
經(jīng)過(guò)層層發(fā)展,，集團(tuán)控股或全資子公司近一百家，遍布全國(guó)二十多個(gè)城市,，已形成“蘋(píng)果家裝王國(guó)”,。與一般家裝公司主打市場(chǎng)模式不同，該集團(tuán)主打線上營(yíng)銷+線下加盟店的經(jīng)營(yíng)模式,，從2016年至今,，在淘寶、天貓,、大眾點(diǎn)評(píng)都有較高的好評(píng)率,。
“跑路”的不僅是廣州的“蘋(píng)果系”家裝品牌公司，早在今年3月,，湖北蘋(píng)果就曝出“跑路”新聞,，深圳、蘇州,、上海,、北京等超過(guò)20個(gè)城市的門(mén)店也接連“人去樓空”。各地業(yè)主,、項(xiàng)目經(jīng)理,、設(shè)計(jì)師的損失均以千萬(wàn)計(jì)，武漢業(yè)主自發(fā)統(tǒng)計(jì)的繳款信息顯示,，湖北檸檬樹(shù)已拖欠當(dāng)?shù)貥I(yè)主,、材料商,、項(xiàng)目經(jīng)理的欠款超過(guò)2300萬(wàn)；蘇州蘋(píng)果拖欠款在部分項(xiàng)目經(jīng)理未統(tǒng)計(jì)的情況下也超過(guò)830萬(wàn)……蘋(píng)果龐大的家裝網(wǎng)絡(luò)正在分批潰敗,，一場(chǎng)規(guī)模浩大的家裝公司倒閉潮正席卷全國(guó),。
5月16日，湖南蘋(píng)果裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)李齊對(duì)外公布《蘋(píng)果債務(wù)解決方案》,，承諾三年內(nèi)按應(yīng)退金額的200%退還業(yè)主裝修款,，同時(shí)全額退還所有項(xiàng)目經(jīng)理、材料商及所有離職員工的欠款,。但5月19日發(fā)生的事讓這個(gè)承諾看起來(lái)像個(gè)笑話,。
當(dāng)日下午，所有在場(chǎng)的人都收到一份“債務(wù)登記表”,，據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理張揚(yáng)回憶,，發(fā)表的是之前公司的前臺(tái)文員，這也是19日當(dāng)天唯一出現(xiàn)的工作人員,。在吳工看來(lái),，這讓這件事更像一場(chǎng)陰謀，“幾百?gòu)埖怯洷?，這么快就準(zhǔn)備出來(lái)了,？”
業(yè)主王子文是廣州某律所的律師，看到債權(quán)登記表她第一時(shí)間在群里呼吁：所有人都不要填寫(xiě)那張表,。“他們刑（事）轉(zhuǎn)民（事）,，讓大家去簽訂一個(gè)債權(quán)的登記和清償計(jì)劃,，有了清償計(jì)劃，就可以跟廣州公安局經(jīng)偵支隊(duì)說(shuō)我們已經(jīng)妥善解決這個(gè)糾紛,，這就成了民事糾紛,。”一旦轉(zhuǎn)成了民事糾紛,，就避免了詐騙的可能性,。
項(xiàng)目經(jīng)理討薪無(wú)門(mén)、業(yè)主裝修停工,、設(shè)計(jì)師被迫離職,，三個(gè)原本在家裝產(chǎn)業(yè)鏈中相互博弈的群體第一次聚攏，他們一度目標(biāo)明確：維權(quán)到底,。
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互聯(lián)網(wǎng)家裝：利好與反噬
泥巴廣州某門(mén)店的社長(zhǎng)羅翔在事發(fā)后對(duì)手下的設(shè)計(jì)師傳達(dá)上級(jí)通知：去公司附近給業(yè)主打電話,，告知業(yè)主辦理債權(quán)登記。在泥巴內(nèi)部,，季度業(yè)績(jī)?cè)?50萬(wàn)以上可升成社長(zhǎng),，年度營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)以上可升為儲(chǔ)備店長(zhǎng),，有新店開(kāi)張或新品牌出現(xiàn)可以去擔(dān)任負(fù)責(zé)人。羅翔去年已升為社長(zhǎng),，年度營(yíng)業(yè)額也超過(guò)了1000萬(wàn),。如果泥巴沒(méi)有出事，羅翔很快就可以升到店長(zhǎng)的位置,。
“蘋(píng)果裝飾在淘寶,、百度、天貓等互聯(lián)網(wǎng)渠道投入了大量資源,。傳統(tǒng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只占20%到30%,，剩下都是市場(chǎng)。但現(xiàn)在發(fā)展的公司大部分反過(guò)來(lái),，像我們公司網(wǎng)絡(luò)部分占了90%以上,。”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道的利好,，蘋(píng)果裝飾發(fā)展很快,。廣州泥巴2016年底在廣州僅有兩家門(mén)店，到了2018年已經(jīng)拓展到七家,。為適應(yīng)發(fā)展速度,，蘋(píng)果總部開(kāi)始放權(quán)，大區(qū)總經(jīng)理?yè)碛械貐^(qū)授權(quán)的權(quán)力,，向總部提交部分金額,，其余自負(fù)盈虧，產(chǎn)值越高,，就能有越多的機(jī)會(huì)開(kāi)設(shè)新門(mén)店或品牌,。
放權(quán)的弊端在近兩年逐漸顯現(xiàn)，二三線城市不一定適合做互聯(lián)網(wǎng)家裝,，全國(guó)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)也不一定符合不同城市的消費(fèi)水平,。但由于華東、華南,、華北,、華中等大區(qū)之間彼此競(jìng)爭(zhēng)，盲目追求產(chǎn)值,、監(jiān)管不慎等問(wèn)題一一出現(xiàn),。“公司發(fā)展前期不在意是否賺很多錢(qián),，能簽就做,。追求高產(chǎn)值，獲得更大規(guī)模和更多企業(yè)品牌,，才能有更多宣傳噱頭,。公司只看結(jié)果,，有人為了晉升，可能會(huì)做一些違背職業(yè)道德,、坑公司的事情,。”羅翔說(shuō),。
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5月4日,，西安，一家蘋(píng)果裝飾公司里有不少客戶和供貨商等著說(shuō)法
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在孫梧印象里,，有的社長(zhǎng)或店長(zhǎng)為了增加營(yíng)業(yè)額,，會(huì)把價(jià)格壓得比成本還低，盡管在總產(chǎn)值上有增加,，實(shí)則對(duì)公司造成虧損,。
廣東裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭爽認(rèn)為，蘋(píng)果進(jìn)入家裝市場(chǎng)之后,，通過(guò)資本的玩法,，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)把市場(chǎng)占領(lǐng)，形成規(guī)模效應(yīng),。不少業(yè)主被蘋(píng)果裝飾吸引,，都是因?yàn)槠湓诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供的“699/㎡”等套餐，以及時(shí)常舉辦的周年慶,、折扣季等活動(dòng),。
在孫梧和羅翔的記憶里，像蘋(píng)果裝飾這樣開(kāi)設(shè)品牌的家裝公司幾乎沒(méi)有,。每個(gè)品牌都將產(chǎn)品細(xì)化,，泥巴專注老房改造，貓舍做小戶型,，面包與紐扣負(fù)責(zé)工裝……但真正的股東還是那幾位。一個(gè)地區(qū)人口有限,，市場(chǎng)容量也有限,，一旦飽和便又開(kāi)創(chuàng)新品牌?！暗@時(shí)舊品牌無(wú)法深入,，每年都虧損。虧損的錢(qián)怎么辦,，那就是通過(guò)做得好的品牌,，把現(xiàn)金流調(diào)過(guò)去補(bǔ)救一段時(shí)間，慢慢就把泥巴公社拖垮了,。泥巴一垮掉才會(huì)整個(gè)崩盤(pán),?！绷_翔分析。在季度,、年度總結(jié)會(huì)上,，他得到的信息都是泥巴一直在盈利。
有段時(shí)間,，孫梧接了一批沒(méi)完工的工地,，后來(lái)他才知道，那些都是蘋(píng)果裝飾子品牌致青春倒閉后的遺留物,，所有沒(méi)施工的單子都由泥巴接盤(pán),。
泥巴兜不住的開(kāi)端還要追溯到2017年底，材料商墊付的款項(xiàng)遲遲收不回來(lái),。武漢市兆生名門(mén)某營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人朱小姐也負(fù)責(zé)與蘋(píng)果裝飾對(duì)接,，該公司從去年3月起就與湖北檸檬樹(shù)簽訂合同，為其提供房門(mén)產(chǎn)品及房門(mén)安裝,、質(zhì)保等服務(wù),。按照裝飾行業(yè)的規(guī)矩，8萬(wàn)以上的材料款通常月結(jié)——先由自己墊付,，兩個(gè)月之后結(jié)款,。
在與蘋(píng)果裝飾談合作時(shí)，對(duì)方保證自己是全國(guó)連鎖,，資質(zhì),、證書(shū)一應(yīng)俱全，并稱“我們是大公司,，款不會(huì)少你的”,。加上檸檬樹(shù)給的利潤(rùn)點(diǎn)較其他公司多2%，在第一次順利合作后,，他們決定進(jìn)行長(zhǎng)期合作,。但從2017年12月到2018年2月，錢(qián)一直壓著沒(méi)給,。朱小姐所在公司也是蘋(píng)果裝飾旗下另一家裝品牌“米蘭大宅”的供應(yīng)商,，同樣出現(xiàn)了拖欠材料款的情況。
直到停業(yè)整頓前,，羅翔與孫梧從上級(jí)通知得到消息,，“湖北、湖南無(wú)力償還材料商欠款,，他們到廣州泥巴來(lái)催款,，導(dǎo)致資金鏈斷裂”。在孫梧記憶里,，今年4月開(kāi)始,，廣州泥巴一直獨(dú)立運(yùn)營(yíng),。
4月初，檸檬樹(shù),、泥巴公社,、面包與紐扣、喜糖等四家地處湖南的代表性品牌公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，原來(lái)控股的湖南蘋(píng)果裝飾匆忙撤出,，更換了新的股東和投資方。各地子公司負(fù)責(zé)人也發(fā)布公告,，聲稱子公司與母公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng),，不受原蘋(píng)果裝飾影響。按照公司規(guī)定,，孫梧和其他設(shè)計(jì)師在談生意時(shí)也從“我們是蘋(píng)果裝飾的”變成“我們跟蘋(píng)果裝飾沒(méi)有關(guān)系”,。
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5月19日，泥巴公社廣州總店門(mén)口白板公示
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但這并沒(méi)有效果,，各方代表依然奔赴湖南總部討說(shuō)法,。總部人去樓空,，他們又瞄準(zhǔn)了蘋(píng)果裝飾宣傳中的“明星公司”廣州泥巴,，直接導(dǎo)致廣州泥巴資金鏈斷裂，對(duì)外宣稱停業(yè)整頓,。
“發(fā)生這個(gè)事除非公司撥款才能解決,，沒(méi)有錢(qián)所有事情都做不了，所以在其中做任何調(diào)節(jié)都沒(méi)有意義,?！绷_翔說(shuō)。
羅翔入行近十年,，他所經(jīng)歷的家裝公司都是通過(guò)配置大量現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)企業(yè)存活,。“家裝賺不了太多,，那么多人分下去就差不多了,。”據(jù)他分析,，通過(guò)對(duì)現(xiàn)金流的使用，能夠拿到另外的資源,?！耙部梢院蜕碳胰フ劊?yàn)楣居幸?guī)模,、有現(xiàn)金流,，可以年底再結(jié)算,。期間公司可以拿著業(yè)主交的錢(qián)做其他事情，開(kāi)酒店啊,，投資理財(cái)產(chǎn)品啊,，都會(huì)做?！?/p>
王子文分析,，蘋(píng)果裝飾的現(xiàn)金流為業(yè)主的裝修金和材料商、項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)保金,。業(yè)主的錢(qián)是給材料商,、項(xiàng)目經(jīng)理的，但按照合同規(guī)定,，中間有一段時(shí)間資金集中在公司,，而且又發(fā)生拖款的情況，實(shí)際上對(duì)方并沒(méi)有收到錢(qián),?！八樟舜蠹业腻X(qián)，但很多項(xiàng)目沒(méi)開(kāi)工,，也沒(méi)付款,，其實(shí)不用付出任何成本。沒(méi)有任何審計(jì),，也沒(méi)有任何監(jiān)管,，從之前出事的分公司來(lái)看，內(nèi)部財(cái)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了狀況,。沒(méi)有監(jiān)管的財(cái)務(wù)很容易被挪用,，這可能可以作為考慮的一個(gè)方向。經(jīng)偵類案件只要看清一點(diǎn)就行了,，把它的財(cái)務(wù)管理模式分析透了,，就知道它為什么會(huì)爆發(fā)這些問(wèn)題?！?/p>
至于債權(quán)登記,，那只是“刑轉(zhuǎn)民”的手段?！肮緝?nèi)部對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目做到什么階段都很清楚,，拖欠了每個(gè)人多少錢(qián)都有記錄，不需要做債權(quán)人登記,。要是真的想償還債務(wù),，他可以按比例，先償還多少，根本就不需要大家去簽清償計(jì)劃,，他這么做的目的就是要逃脫刑事風(fēng)險(xiǎn),。”
維權(quán)群成立后,，吳工成了群主,。19日晚，群情激昂,，有人建議周一去廣州市信訪局上訪,。建議得到大部分人的支持，21日上午,，吳工,、王子文等人作為代表與信訪局工作人員談話，其余受害者在外等待,。談話結(jié)束后,，維權(quán)群通知全體人員去經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案。
在此之前,，2018年3月31日,，警方對(duì)湖北省蘋(píng)果裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司涉嫌合同詐騙案正式立案。5月17日,，“蘋(píng)果裝飾”南京公司因?yàn)樯嫦釉p騙,，已經(jīng)被南京市公安局秦淮分局正式立案調(diào)查。隨后深圳警方也對(duì)深圳市蘋(píng)果裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司涉嫌合同詐騙立案,。
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設(shè)計(jì)師：在泥巴,，經(jīng)驗(yàn)不是最重要的
孫梧至今仍覺(jué)得泥巴是“冤死”的。作為一名生于1993年的設(shè)計(jì)師,，他自認(rèn)在泥巴“學(xué)到了很多”,。他此前在武漢學(xué)設(shè)計(jì)，跟著一位老師傅實(shí)習(xí),。武漢推崇資歷的設(shè)計(jì)市場(chǎng)讓他感到壓抑：大公司進(jìn)不了,，不到五年怎么也做不到設(shè)計(jì)師。學(xué)東西像老牛拉磨,，“雖然我很感謝他,，但還是覺(jué)得他沒(méi)有教我什么?！?/p>
在北京某大型連鎖家裝公司工作過(guò)近5年的設(shè)計(jì)師付穎最近辭職了,，她熬了五年，也沒(méi)能成功升職,?！扒皟赡暌恍┙?jīng)驗(yàn)的積累是必須的,，你要去熟悉這個(gè)行業(yè)，熟悉所有的步驟,。但是超過(guò)這個(gè)時(shí)間還是在重復(fù)勞動(dòng)，就讓人感覺(jué)受限,?！?/p>
類似的經(jīng)歷孫梧也不少，年輕面孔在行業(yè)內(nèi)吃虧,。大部分業(yè)主會(huì)選擇老一些的設(shè)計(jì)師,，理由是“更有經(jīng)驗(yàn)”，“他也不管你到底能不能做設(shè)計(jì),，不愿意看,，我們很傷心的?！?/p>
這一切在泥巴有了改變,。泥巴的設(shè)計(jì)師幾乎都是90后，客流量大,，被拒的情況雖然不少,，但多的時(shí)候一個(gè)月手上仍可以有十幾個(gè)單子，忙得連睡覺(jué)的時(shí)間都沒(méi)有,。孫梧稱,，泥巴有一整套體系，如何去和客戶溝通,，禮儀要怎樣注意,。從玄關(guān)開(kāi)始，換鞋套,，打招呼,，量房，溝通……“只要你想學(xué),，很快能學(xué)到東西,。”
羅翔面試設(shè)計(jì)師的時(shí)候,，孫梧僅有過(guò)兩個(gè)私活小單的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),。羅翔看了看他的設(shè)計(jì)圖和施工圖，問(wèn)了問(wèn)他對(duì)設(shè)計(jì)的理解,，便給了他設(shè)計(jì)師的評(píng)級(jí),。拿到設(shè)計(jì)師評(píng)級(jí)后還需要考核，考核內(nèi)容是拿著平面圖與面試官交流,。羅翔覺(jué)得孫梧畫(huà)圖沒(méi)問(wèn)題,，但談單能力還不夠,，在公司進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)后就讓他接單了。最初兩周每天培訓(xùn),，公司注重禮儀上的介紹,，進(jìn)門(mén)一定換鞋套，見(jiàn)到客戶一定要有禮貌,。要主動(dòng)講述自己的設(shè)計(jì),，并充分詢問(wèn)客戶意見(jiàn)等等。羅翔也讓孫梧跟他一起去談單積累經(jīng)驗(yàn),。
“室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)入門(mén)門(mén)檻不是特別高,，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，專業(yè)是個(gè)實(shí)打?qū)嵉?，?huà)一張圖,、拍一次方案，就會(huì)知道他是什么樣的水平,?！?羅翔看中的并不是經(jīng)驗(yàn)，“而每個(gè)設(shè)計(jì)師能走多遠(yuǎn)是他后期的修行和思考,，年齡很大的設(shè)計(jì)師,，他既然能在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持到10年或者20年就說(shuō)明他熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，思考也是非常深,。設(shè)計(jì)師只是為空間而思考,，找到它的共同規(guī)律，這還是一個(gè)對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)和思考的問(wèn)題,，再加上一部分天賦,。”
孫梧算是羅翔口中有“一部分天賦”的設(shè)計(jì)師,。他一邊接受培訓(xùn)一邊接單,，早期對(duì)泥巴熟悉程度不高，需要準(zhǔn)備效果圖,、軟裝搭配PPT,，每次談單羅翔都在旁邊看著，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)馬上接過(guò)方案自己談,。為了提高談單率,，偶爾公司也會(huì)組織談單演練，讓設(shè)計(jì)師互相提問(wèn)題,，習(xí)慣刁難,。對(duì)方問(wèn)“廚房的吊鋁板丑，你給我刷漆”,，以前他會(huì)直接說(shuō)不行,，培訓(xùn)教他不能光講不行,，要說(shuō)為什么不行，說(shuō)清楚道理,?！安荒茏觯隽撕笃谄釙?huì)被油煙熏黑,，高溫下會(huì)掉漆,，到時(shí)候會(huì)返修的?！?/p>
也有出題演練，類似“客戶要改兩房,，設(shè)計(jì)師非要推一房怎么辦,？”工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)是常事，公司也睡過(guò),，“VIP區(qū)的沙發(fā)還不錯(cuò),。”第一個(gè)單子離孫梧入職一個(gè)月不到,，是一個(gè)跨年單,，小復(fù)式，工期花了三個(gè)月,。
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廣州,，一位業(yè)主家中打拆做完后泥巴公社跑路，損失了近9萬(wàn)元 ? ? 圖/本刊記者 大食
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入職快兩年,，孫梧已經(jīng)是泥巴的高級(jí)設(shè)計(jì)師,，經(jīng)手了數(shù)十個(gè)作品。在武漢全部案例加起來(lái)都沒(méi)這么多,?！斑@個(gè)行業(yè)，潛規(guī)則可能是要一步一步來(lái),，只能慢慢耗,，耗到設(shè)計(jì)師我起碼27歲了，很難熬,?！?/p>
據(jù)羅翔了解，家裝公司里晉升體系足夠明確的并不多,，只有體量足夠大的公司才敢玩類似的競(jìng)爭(zhēng)模式,，小公司沒(méi)有那么多人給設(shè)計(jì)師接單。在泥巴,，設(shè)計(jì)師從量房開(kāi)始,，然后跑工地,，直到完工才算結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目。晉升通道明確也有別于傳統(tǒng)家裝公司“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的模式,，只要有能力,，就不會(huì)被埋沒(méi)。接的單越多,，工資也越高,。“這能讓設(shè)計(jì)師有歸屬感,，他會(huì)覺(jué)得每個(gè)簽的單都是自己來(lái)做,。”
和公司停業(yè)整頓通知一起發(fā)送的還有員工自愿離職的通知,，如要離職,，則可以在之后補(bǔ)上離職申請(qǐng)。羅翔,、孫梧在內(nèi)的幾乎所有設(shè)計(jì)師,、社長(zhǎng)都已經(jīng)成了泥巴前員工?！澳喟徒o我平臺(tái)發(fā)揮自己,，所以我愿意在泥巴，其實(shí)泥巴倒閉我不恨,，我確實(shí)討厭他后期不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，但前期她確實(shí)給我?guī)?lái)了很多學(xué)習(xí)的東西?！?/p>
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業(yè)主：進(jìn)度難催,、材料難辨、增項(xiàng)難免
對(duì)大部分首套房業(yè)主而言,，擁有一套幾百萬(wàn)的房產(chǎn)意味著沉重的生活負(fù)擔(dān),。緊接而來(lái)的裝修也毫不省心，面對(duì)一無(wú)所知的全新行業(yè),，他們的第一反應(yīng)往往是自學(xué),。
因?yàn)橐痪洹凹已b行業(yè)的水真的很深”。廣州業(yè)主任純?cè)谘b修前研究了半個(gè)多月,，大到房間格局改造,，小至床頭柜開(kāi)關(guān)位置，一一關(guān)注,。為了減少被坑的幾率,，她謹(jǐn)慎地咨詢了至少五個(gè)不久前裝修的朋友，朋友家的裝修風(fēng)格她很喜歡,，整體翻新只花了7萬(wàn),。于是她最終也選擇了泥巴,，怎么也沒(méi)料到公司破產(chǎn)跑路。
幾乎沒(méi)有業(yè)主會(huì)料到這一點(diǎn),。廣州業(yè)主黃清原本打算半包（半包主料由業(yè)主采購(gòu),，其他輔料由施工隊(duì)來(lái)安排），也咨詢了幾位相熟的包工頭,，得到7萬(wàn)元的施工報(bào)價(jià)后又跑了幾次建材市場(chǎng),，還參加了幾次家裝展覽會(huì)。在品目繁多,、價(jià)格不一的材料面前,，她眼花繚亂，只好求助網(wǎng)絡(luò),，這時(shí)羅翔提到的“在網(wǎng)絡(luò)端投入大量資源”發(fā)揮了作用,。在淘寶上搜索“老房翻新”，跳出來(lái)的第一家就是泥巴,。泥巴的設(shè)計(jì)師量房比檸檬樹(shù)更專業(yè)，后者量錯(cuò)了三次,。泥巴報(bào)價(jià)15萬(wàn)4千,，比窩窩家便宜2萬(wàn)，還承諾贈(zèng)送衣柜與價(jià)值1萬(wàn)的國(guó)美購(gòu)物卡,。黃清家房子一百多平米,，比較下來(lái)這是最為劃算的全包價(jià)格，再想到跑建材市場(chǎng)的煩悶,，他們答應(yīng)了,。
蘇州業(yè)主蔡銘“千挑萬(wàn)選”才相中蘋(píng)果，在去實(shí)體店參觀前,，他已基本掌握了這家全國(guó)性裝修公司的大概情況,，淘寶排名靠前、百度搜索的信息也不錯(cuò),，設(shè)計(jì)師還主動(dòng)找他溝通房子的設(shè)計(jì)想法,。原本他找了另一家體量較小的公司，報(bào)價(jià)便宜兩萬(wàn),，但因?yàn)榕鹿九苈?，他最終選擇了“看起來(lái)更穩(wěn)當(dāng)”的蘋(píng)果。
廣州業(yè)主石靜是去了門(mén)店才最終確定下來(lái),。那時(shí)正好是致家的周年慶,，主材五折?！暗甑囊?guī)模挺大,，正規(guī)寫(xiě)字樓,，一層樓都是他們的，展示架也OK,。信任度就拉近了,。”
在蘋(píng)果系公司中,，施工開(kāi)始前需要簽署“合同意向書(shū)”,、“正式合同”，分別交款30%和35%,。付穎認(rèn)為這是家裝公司的常態(tài),，“家裝公司有那么多工作人員，需要成本,，會(huì)預(yù)先收取一定金額維持公司運(yùn)營(yíng),。”
號(hào)稱全包的公司并沒(méi)有讓業(yè)主省心,。蔡銘去年12月就簽了意向書(shū),，4月底簽完正式合同，直到公司“跑路”也還沒(méi)開(kāi)始裝修,，僅僅是公司上門(mén)拉了個(gè)橫幅,，上面寫(xiě)著“預(yù)祝開(kāi)工順利”。石靜4月10日左右簽約,，裝修人員在她家放完禮炮后便再也沒(méi)有出現(xiàn),，“十萬(wàn)元買(mǎi)了個(gè)炮?！?/p>
已經(jīng)開(kāi)工的業(yè)主日子也不好過(guò),。黃清發(fā)現(xiàn)，每一件事都需要自己操心,，催工人,、催進(jìn)度、催材料,。除了付款的時(shí)候,，她每天都不停在自己的家裝群里和項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師吵來(lái)吵去,。
她想過(guò)和丈夫多盯盯,，工程可能會(huì)靠譜一點(diǎn)。但實(shí)際證明無(wú)濟(jì)于事,。他們家一塊房梁依然被施工隊(duì)拆掉了,，一直吵了半個(gè)月才填了個(gè)吊頂上去。“我們不懂,，他們做什么我們?cè)谂赃叾⒅部床怀鰜?lái),。有時(shí)候也不敢太發(fā)火，怕他們?nèi)f一把材料換了怎么辦,？”黃清在羊城貿(mào)易中心上班,，一身職業(yè)裝，氣場(chǎng)不弱,，但這在陌生領(lǐng)域面前全成了擺設(shè),，查了再多資料也不能防止她和丈夫成為家裝中的弱勢(shì)群體。
專業(yè)知識(shí)欠缺導(dǎo)致的信息不對(duì)等是這個(gè)群體最無(wú)力回天的部分,。黃清家里有小孩,，非常注重環(huán)保，板材,、漆都進(jìn)行了升級(jí),。但在設(shè)計(jì)師付穎看來(lái)，“可能是差不多的材料,，但說(shuō)得很先進(jìn),，放了營(yíng)銷的詞匯進(jìn)去。像硅藻泥,、禾香板,，號(hào)稱環(huán)保，材料一沾上零甲醛,、環(huán)保之類的詞就會(huì)貴很多,，一般的硅藻泥也得100以上一平,，墻面漆可能就幾十,。其實(shí)吧，東西也差不太多,?！?/p>
增項(xiàng)則是業(yè)主最容易遭遇的部分。程悅在簽約之初就提出預(yù)算控制在15萬(wàn),，合同上的明細(xì)也表明最終預(yù)算為14萬(wàn),。但開(kāi)工之后，對(duì)方總有各種新的要求冒出來(lái)：師傅量墻,，之前講過(guò)不敲,，現(xiàn)場(chǎng)告訴她兩三年應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，但時(shí)間長(zhǎng)了后果自負(fù),。她就敲了,，敲了舊墻砌新墻，一下就多花了一萬(wàn)多,。地板原本不拆直接改水電,，但到了鋪磚那一步又說(shuō)一定要拆了才能鋪線,。垃圾成堆，人工成本也增加,。最后算下來(lái)花了近20萬(wàn),。
項(xiàng)目經(jīng)理淳工覺(jué)得增項(xiàng)是“合理訴求”，“現(xiàn)在人工和材料都在漲價(jià),，工程款卻沒(méi)有太大變化,，我們還在這里做，就是為了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展私人關(guān)系,，以后有人能直接找我們做,，不然我們?cè)趺椿睿俊彼恢北г鼓喟统辄c(diǎn)太高,，原本一個(gè)項(xiàng)目會(huì)抽掉32%,，今年已經(jīng)漲到36%。
“幾乎所有的家裝公司都會(huì)有增項(xiàng),，”付穎說(shuō),，“報(bào)價(jià)的時(shí)候，會(huì)列得比較模糊,?？蛻魶](méi)那么專業(yè)，可能不知道做哪些,、不做哪些,，也不知道這個(gè)項(xiàng)目里包含哪些、沒(méi)含哪些,。很多小項(xiàng)目會(huì)故意被遺漏,，這里開(kāi)個(gè)孔，那里地下埋點(diǎn)什么,，項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)跟你加錢(qián),。或者輔料里哪些東西沒(méi)含進(jìn)去,，他說(shuō)這個(gè)東西不好,，你要選更好的，可以選哪一種,。但前期不會(huì)告訴你,。”
孫梧認(rèn)為自己作為跟項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師,，很多時(shí)候扮演的是溝通業(yè)主與項(xiàng)目經(jīng)理的角色,。“裝修是一分錢(qián)一分貨，你出多少錢(qián)就做多少事情,。為什么要增加項(xiàng)目,？為什么增項(xiàng)的時(shí)候我們會(huì)建議私下做不要走公司？公司會(huì)抽成,，私下做讓項(xiàng)目經(jīng)理賺一點(diǎn),，把項(xiàng)目做好，業(yè)主也不會(huì)太虧,。何樂(lè)而不為,？”
“講真，我真的不是很信任項(xiàng)目經(jīng)理,，凡是他說(shuō)要增加的項(xiàng)目,，我一定會(huì)問(wèn)過(guò)設(shè)計(jì)師再做決定?！比渭?cè)谀喟驼业搅伺c自己審美和性格都相投的設(shè)計(jì)師,，對(duì)他的信任多過(guò)工人?！八较伦?，你怎么知道他用的什么材料？有質(zhì)保嗎,？有證書(shū)嗎,？但有時(shí)候我們又沒(méi)辦法，沒(méi)有專業(yè)知識(shí),，只能任人宰割,。”
“我和老公都說(shuō),，家裝就是碰運(yùn)氣,，遇到個(gè)好的包工頭，家就能裝得好一點(diǎn),?！秉S清感嘆,。
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項(xiàng)目經(jīng)理：不屬公司,，其實(shí)我們就是包工頭
蘋(píng)果跑路帶來(lái)的打擊并沒(méi)有阻礙大多數(shù)人的生活步伐。業(yè)主有工作,，設(shè)計(jì)師還能找下家,，只有項(xiàng)目經(jīng)理背負(fù)大筆欠款。他們成了維權(quán)的主力,。項(xiàng)目經(jīng)理淳工至少兩次試圖組織維權(quán)行動(dòng),，但都因人數(shù)太少而告終。
6月1日，于姓項(xiàng)目經(jīng)理差點(diǎn)從26樓跳了下去,。事后他稱：沒(méi)有誰(shuí)指使我,，主要因?yàn)槲仪饭と藥兹f(wàn)元，再加上去年在檸檬樹(shù)的幾萬(wàn)元沒(méi)有拿到,，所以真的有死的念頭,。
吳工本來(lái)應(yīng)該在領(lǐng)到5月18日兩家裝修的六萬(wàn)元尾款，這筆錢(qián)已經(jīng)拖了好幾周,。去年10月開(kāi)始,，原本一周兩次的領(lǐng)款日總會(huì)因各種原因形同虛設(shè)，要么簽字有問(wèn)題,，要么程序不對(duì),。向來(lái)準(zhǔn)時(shí)的材料也一次次推遲，洗臉盆沒(méi)有相應(yīng)型號(hào),，地板鋪不了,，廠家有問(wèn)題……通常簽約時(shí)，泥巴會(huì)和業(yè)主聲明工期70天,，而去年10月開(kāi)始的工程幾乎都拖了半年以上,。
按照與泥巴簽訂的合約，業(yè)主交付中期款時(shí)（約占所有金額的95%）,，他們可以拿到40%-45%的工程款,，此時(shí)已完成打拆、走水電,、鋪地磚,、刷漆等大部分工程，僅留下收尾工作,。業(yè)主交付最后5%尾款,，驗(yàn)收合格，他們能夠領(lǐng)到剩下的錢(qián),。主材通常由公司提供,，人工則需要項(xiàng)目經(jīng)理前期墊付。此次因跑路停頓的工程大部分沒(méi)有到交中期款階段,，但也已經(jīng)開(kāi)工,。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理手下至少有水電、泥,、木,、瓦等五個(gè)工種近10人，同時(shí)進(jìn)行5到10個(gè)工地項(xiàng)目,。部分項(xiàng)目經(jīng)理因此債臺(tái)高筑,，數(shù)十萬(wàn)較常見(jiàn),。
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泥巴公社主打老房翻新，類似的社區(qū)內(nèi)有多家客戶 ? ? ?圖/本刊記者 大食
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事發(fā)之前,，項(xiàng)目經(jīng)理們并未對(duì)類似的拖延工期提出明確反對(duì),。項(xiàng)目經(jīng)理張揚(yáng)記得，早期公司曾向他們解釋：運(yùn)營(yíng)方面有難處,，希望大家理解,。他想著大家都在外面做事，公司有難處,，下面的人就維護(hù)公司,，運(yùn)作好了就能拿到工程款了。有這樣想法的項(xiàng)目經(jīng)理不在少數(shù),。
項(xiàng)目經(jīng)理譚工覺(jué)得,，比起“解釋”，公司更像是粗暴地告知,?！胺凑鞣N理由，就是沒(méi)錢(qián)給,?！彼J(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理被公司壓制，雖然蘋(píng)果對(duì)外宣稱擁有自己的裝修隊(duì),，但其實(shí)其旗下品牌的項(xiàng)目經(jīng)理并未與公司簽訂勞動(dòng)合同,，而是以提交擔(dān)保金5000元的形式“入駐”公司平臺(tái)接活?！拔覀冋f(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理,，其實(shí)就是包工頭?！弊T說(shuō),。
這并不是蘋(píng)果特例，幾位項(xiàng)目經(jīng)理回憶,，自己工作過(guò)的公司都是以同樣的方式合作,。這是“行規(guī)”。
養(yǎng)一支裝修隊(duì),，需要給所有員工基本工資與福利待遇,，為了讓裝修隊(duì)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，需要大量訂單,，而大量訂單需要更多的裝修人員,，導(dǎo)致成本提高,。只有真正厲害的,、行業(yè)內(nèi)頂級(jí)的裝修公司,，才有可能養(yǎng)得起自己的裝修隊(duì)，至于是哪一家,，他們也舉不出例子,。而泥巴是他們遇到的“還不錯(cuò)”的公司。
張揚(yáng)在裝修行業(yè)摸爬滾打十多年,，做一部分工,、拿一部分款。進(jìn)賬快但不踏實(shí),，很可能一個(gè)工程還沒(méi)結(jié)束家裝公司就垮了,。廣州泥巴組建時(shí)，他經(jīng)老鄉(xiāng)介紹來(lái)了這里,。老鄉(xiāng)在泥巴干了幾個(gè)月,，項(xiàng)目數(shù)量可觀，一年的業(yè)績(jī)能有一兩百萬(wàn),?！案蛇@行做全包小單，一百來(lái)萬(wàn)算是多的了,?！北澈筮€有蘋(píng)果裝飾作后盾，“要垮也沒(méi)那么容易,?！狈€(wěn)定、成熟,、運(yùn)轉(zhuǎn)良好,，符合他對(duì)家裝公司的所有期望，他帶著自己的隊(duì)伍就過(guò)來(lái)了,。
盡管現(xiàn)在對(duì)蘋(píng)果裝飾恨之入骨,，但項(xiàng)目經(jīng)理們也承認(rèn)，不拖欠款項(xiàng)時(shí),，泥巴的操作模式是合理的：提點(diǎn)約工程款的36%作為公司開(kāi)支,，再提5%的“質(zhì)保金”，剩余分45%和55%兩次交付給項(xiàng)目經(jīng)理,，做一個(gè)工程大概能賺到工程款的5%,。泥巴用戶工程款多在8-12萬(wàn)，項(xiàng)目經(jīng)理養(yǎng)家糊口的難度不大,。除了買(mǎi)房困難,，其他時(shí)候在這個(gè)城市生活并未受到太大限制。
事情發(fā)生之后,，泥巴的行為在項(xiàng)目經(jīng)理眼中被視為詐騙,。吳工,、張揚(yáng)提起來(lái)都憤憤不平，“你可以破產(chǎn),，可以停業(yè)整頓,，但你至少開(kāi)個(gè)會(huì)告訴我們，表達(dá)你要還錢(qián)的誠(chéng)意?，F(xiàn)在沒(méi)有宣布破產(chǎn),，先把人員撤離了，辦公場(chǎng)地也撤了,，這就跟車(chē)禍一樣,，你撞人了，留下來(lái)打電話報(bào)警,，那還好,。你撞完直接跑了，那你就是逃逸,。這跟泥巴一個(gè)道理,。”
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“不要出現(xiàn)下一個(gè)蘋(píng)果,，下一個(gè)泥巴”
5月19日至今,，廣州經(jīng)偵大隊(duì)尚未立案，其他城市的蘋(píng)果系公司仍在接連破產(chǎn),。吳工堅(jiān)信蘋(píng)果裝飾是詐騙,，并認(rèn)為前蘋(píng)果裝飾工作人員都是共犯。由于建群之初有項(xiàng)目經(jīng)理,、設(shè)計(jì)師,、業(yè)主三個(gè)群體，他開(kāi)始頻繁踢人,，甚至數(shù)次建立新群,。在他看來(lái)，設(shè)計(jì)師會(huì)將群內(nèi)維權(quán)動(dòng)向告知蘋(píng)果裝飾的人,，以便他們想對(duì)策,。在群里，他說(shuō)得最多的一句話是“有間諜,！”
泥巴華南區(qū)總經(jīng)理陳勇的身份證一天會(huì)在群內(nèi)出現(xiàn)三五次,，更有消息稱他在廣州開(kāi)辦了新公司。吳工去公司地點(diǎn)查看,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是一所民房,。他認(rèn)為這是對(duì)方的“計(jì)謀”，“一次假的,，兩次假的,，等你們都放松警惕了,，下一家說(shuō)不定就是真的！壞蛋還在逍遙法外,，還在繼續(xù)騙人,，我們不能松懈,！”一個(gè)人的時(shí)候,，他又會(huì)估摸著，月底了,，車(chē)貸,、房租、信用卡又該收錢(qián)了,。
較為激進(jìn)的淳工則被派出所請(qǐng)去談話,，他在炎熱的廣州傍晚吹了幾小時(shí)空調(diào)。據(jù)他說(shuō),，派出所還請(qǐng)他吃了頓飯,，“這么多天終于吃到了肉?！闭勍暝?，他在群里表示“由于本人工作做得不好，現(xiàn)辭去群主一職”,，并呼吁“望項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)主能共同維護(hù)群，團(tuán)結(jié)一致,，理性處理各種事情,，相信黨，相信政府,?！?/p>
其他幾個(gè)維權(quán)群更為龐雜，主材供應(yīng)商的加入讓其徹底淪為了購(gòu)物群,。為挽回?fù)p失,，供應(yīng)商在群內(nèi)兜售產(chǎn)品；為繼續(xù)裝修,，業(yè)主在其中自行選擇,。任純擔(dān)心，如果貿(mào)然開(kāi)工,，等泥巴復(fù)工了會(huì)不會(huì)反咬一口,，告她違約？更多的業(yè)主笑她天真,，“怎么還有可能復(fù)工呢,？”
黃清僅僅在維權(quán)群有通知提醒時(shí)上去看看,。對(duì)于和她類似的大部分業(yè)主而言，這筆錢(qián)不算小也不算大,，原本裝修就準(zhǔn)備好被坑,，只是沒(méi)想到被坑得這么厲害?！板X(qián)是拿不回來(lái)了,，但以后一定不會(huì)再相信裝修公司了?！?/p>
作為受害者,，律師王子文一直很冷靜，哪怕是在幾組代表集中開(kāi)會(huì)時(shí),，她也會(huì)從項(xiàng)目經(jīng)理們關(guān)于賬款的爭(zhēng)吵中聲嘶力竭地說(shuō)出：“我們應(yīng)該做的是通過(guò)這件事,，讓這個(gè)行業(yè)有可能得到改變，讓后來(lái)的人警醒,，不要出現(xiàn)下一個(gè)蘋(píng)果,，下一個(gè)泥巴?！北M管她的聲音迅速淹沒(méi)在了金額的爭(zhēng)執(zhí)與維權(quán)的聲討中,。
作為泥巴的前員工，羅翔更多的是嘆息,，“公司的模式是對(duì)的,，在沒(méi)出事之前，別人提到蘋(píng)果,，都是羨慕的語(yǔ)氣,。但沒(méi)辦法，它得到了互聯(lián)網(wǎng)的利好,，也遭到了它的反噬,。但歸根結(jié)底還是人心的問(wèn)題。那么大的現(xiàn)金流,，你能不動(dòng)心嗎,？”
“這個(gè)行業(yè)本身沒(méi)問(wèn)題，是做這個(gè)行業(yè)的人的問(wèn)題,。家裝不是生產(chǎn)iPhone,，各部分零件達(dá)標(biāo)就可以。家裝是人在做事,，業(yè)主,、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理都有自己的想法，工人施工手藝差異,、監(jiān)管人不到位,、價(jià)格壓得過(guò)低，也都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題,?！?/p>
目前，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有相應(yīng)的《家裝法》,，僅有國(guó)家家裝施工標(biāo)準(zhǔn),。公司也會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn)。郭爽認(rèn)為,，大企業(yè)大品牌占據(jù)市場(chǎng)的份額逐漸加大,，對(duì)整個(gè)資源的整合力度更大,，就會(huì)做得更大,，對(duì)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更嚴(yán)格。其他公司不能跟隨就只能倒閉,。隨著標(biāo)準(zhǔn)的制定,，價(jià)格、交付時(shí)間,、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)都會(huì)有改變,，一旦大公司把這種標(biāo)準(zhǔn)豎立起來(lái)，而且執(zhí)行得很好,，對(duì)中小企業(yè)影響非常大,，市場(chǎng)也能因此得到發(fā)展。
孫梧感激泥巴,，他能夠縮短年限,，提前當(dāng)上設(shè)計(jì)師。也在哭了幾天后終于得到家人的支持,，準(zhǔn)備開(kāi)辦自己的工作室,。篤信直覺(jué)的他覺(jué)得，蘋(píng)果一定只是第一批倒的公司,。他的直覺(jué)再次得到印證,，近日，另一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“我愛(ài)我家裝修”同樣人去樓空,，與蘋(píng)果裝飾的操作如出一轍,。
截至2018年6月2日，全國(guó)各地業(yè)主維權(quán)仍在進(jìn)行中,。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求,，孫梧、任純、黃清,、羅翔,、付穎、張揚(yáng),、蔡銘皆為化名,。感謝刑人儼、朱曉佳,、何鉆瑩提供的幫助,。）
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