6842公里,，8小時(shí),，這是從上海到莫斯科的飛行時(shí)長(zhǎng)。
一個(gè)俄羅斯網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)通過(guò)阿里巴巴旗下全球速賣(mài)通（AliExpress）下單后,，從中國(guó)賣(mài)家發(fā)貨,，到俄羅斯消費(fèi)者最終拿到貨，要多長(zhǎng)時(shí)間,？
2016年之前,，這個(gè)數(shù)字大概在50天左右。中國(guó)郵政用20天時(shí)間把貨送到俄羅斯,，俄羅斯郵政再用30天時(shí)間把貨配送到俄羅斯網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)手里,；2018年3月29日之前，這個(gè)數(shù)字被縮短到15天,，俄羅斯前20個(gè)城市80%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)可以收到來(lái)自中國(guó)的包裹,；現(xiàn)在,，這個(gè)數(shù)字被壓縮到5至7個(gè)工作日。
對(duì)于已能享受30分鐘達(dá)的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō),，5至7個(gè)工作日也是讓人難以忍受的事情,，但對(duì)俄羅斯網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)質(zhì)的飛躍,。這背后是俄羅斯龐大,、臃腫和低效郵政系統(tǒng)的重構(gòu)和再造，而推動(dòng)它新生的功臣是中國(guó)的“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“菜鳥(niǎo)”）,。
菜鳥(niǎo)顯然不滿(mǎn)足于5至7個(gè)工作日這個(gè)時(shí)長(zhǎng),，它的終極目標(biāo)是未來(lái)為全球20億消費(fèi)者提供全球72小時(shí)達(dá)的物流配送服務(wù)。菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖曾坦言,，目前菜鳥(niǎo)的能力距離這個(gè)目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走,。雖然菜鳥(niǎo)是一個(gè)剛成立5年的創(chuàng)業(yè)公司，但隨著阿里的戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā),，以及未來(lái)五年1000億資金的投入，菜鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表可能提前,，甚至遠(yuǎn)超預(yù)期,。
2018年3月和5月，菜鳥(niǎo)相繼開(kāi)通了“杭州—莫斯科”和“香港—比利時(shí)”兩條定期洲際航線,，這是全球唯一在運(yùn)行的電商專(zhuān)屬洲際航線,，也是菜鳥(niǎo)從無(wú)到有申請(qǐng)下來(lái)的。萬(wàn)霖說(shuō),，未來(lái)菜鳥(niǎo)還將開(kāi)通更多的定期專(zhuān)屬洲際航線,，打造一張全球洲際航線網(wǎng)絡(luò)。
菜鳥(niǎo)打造的這張全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)聚集了八十多個(gè)全球物流合作伙伴,、231個(gè)跨境物流倉(cāng)庫(kù),，能覆蓋224個(gè)國(guó)家和地區(qū)。除此以外,，西班牙,、荷蘭、法國(guó)以及東南亞多個(gè)國(guó)家已實(shí)現(xiàn)72小時(shí)達(dá),。
在資本和技術(shù)的推動(dòng)下,，菜鳥(niǎo)正在豹變?yōu)槭澜缂?jí)物流協(xié)同平臺(tái)?！笆澜缂?jí)”這個(gè)夢(mèng)想早已在萬(wàn)霖和同事們心中落地,，他對(duì)每一位菜鳥(niǎo)同事說(shuō)，“只有菜鳥(niǎo)飛起來(lái),，世界才會(huì)真正變小,。阿里巴巴的每一個(gè)業(yè)務(wù)都讓世界不一樣,，而菜鳥(niǎo)的眼光格局不一樣，業(yè)務(wù)就不一樣,，世界就會(huì)因?yàn)椴锁B(niǎo)而不一樣,。”
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【全球布網(wǎng)的邏輯上篇】
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從未來(lái)看現(xiàn)在
隨著國(guó)內(nèi)電商紅利接近尾聲,，國(guó)際化和新零售成為阿里全力推動(dòng)的新增長(zhǎng)方向,。2016年3月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在參加博鰲亞洲論壇時(shí)首次提出了eWTP（Electronic World Trade Platform,，電子世界貿(mào)易平臺(tái)）概念,，為全球中小企業(yè)提供一切全球貿(mào)易的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“全球買(mǎi),、全球賣(mài),、全球付、全球運(yùn),、全球游”,；10月，馬云在云棲大會(huì)上宣布了純電商時(shí)代的終結(jié),，提出了新零售概念,。
在馬云不遺余力的推動(dòng)下，eWTP被寫(xiě)進(jìn)2016年杭州G20公報(bào)的第30條中,。2017年12月,，在世界貿(mào)易組織第11次部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議上，WTO,、世界經(jīng)濟(jì)論壇與eWTP建立了長(zhǎng)期對(duì)話機(jī)制,。兩天后，WTO發(fā)布《電子商務(wù)聯(lián)合聲明》,，提出要通過(guò)電商幫助中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易,。2018年4月，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合國(guó)工發(fā)”）與阿里達(dá)成合作,。
馬云曾表示,，在幾十年內(nèi)，WTO讓6萬(wàn)家大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全球化,，而eWTP要幫助剩下的80%中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化,，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一次更大的推動(dòng)。
兩年前,，馬云跟萬(wàn)霖交流的主題開(kāi)始集中在“全球化”,，“這是整個(gè)菜鳥(niǎo)，包括整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)很大的機(jī)會(huì),?！?/p>
全球跨境B2C電商市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)驗(yàn)證了馬云的構(gòu)想,。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，到2020年,，全球跨境B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元,。其中，中國(guó)跨境電商發(fā)展更加迅猛,。阿里研究院數(shù)據(jù)則顯示,，到2020年中國(guó)跨境電商出口交易規(guī)模將達(dá)12萬(wàn)億元，占中國(guó)進(jìn)出口總額的約37.6%,。而中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，目前，跨境電商占外貿(mào)進(jìn)出口比重大約為17%,。由此可見(jiàn),，跨境電商發(fā)展的速度之快。
阿里巴巴自己在跨境電商業(yè)務(wù)上的發(fā)展速度更快,。2018年5月4日,，阿里發(fā)布的2018財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，其旗下跨境電商平臺(tái)東南亞電商平臺(tái)Lazada和全球零售市場(chǎng)平臺(tái)全球速賣(mài)通（Ali Express）帶動(dòng)阿里國(guó)際商業(yè)零售業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)94％,。早在2017年4月,，全球速賣(mài)通海外買(mǎi)家數(shù)量就已經(jīng)突破了一個(gè)億；另外,，截至2018年3月,，來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的18000個(gè)品牌通過(guò)天貓國(guó)際向中國(guó)銷(xiāo)售,。
一張全球互通的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)正在形成,，而eWTP的構(gòu)建很考驗(yàn)阿里在全球構(gòu)建的數(shù)字貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的能力。萬(wàn)霖在全球速賣(mài)通海外用戶(hù)破億時(shí)曾表示,，菜鳥(niǎo)將推動(dòng)全球跨境物流向全球供應(yīng)鏈升級(jí),，打造一個(gè)服務(wù)eWTP的智能物流基礎(chǔ)設(shè)施。
2018年1月,，菜鳥(niǎo)召開(kāi)戰(zhàn)略大會(huì),。此時(shí)萬(wàn)霖更多的是在梳理菜鳥(niǎo)未來(lái)五年的戰(zhàn)略部署，“面對(duì)這么多可能性和變化的時(shí)候,，一個(gè)想想我們能干什么,，另外一個(gè)也是從未來(lái)向現(xiàn)在來(lái)看，我們?cè)摳墒裁??！瘪R云和阿里巴巴CEO、菜鳥(niǎo)董事長(zhǎng)張勇（花名“逍遙子”）都給了他很多建議,。
馬云甚至特意趕過(guò)來(lái)參與菜鳥(niǎo)戰(zhàn)略會(huì)議,。在戰(zhàn)略會(huì)上,，馬云再次強(qiáng)調(diào)和分享了全球化的重要性，“（講了）他在全球化上對(duì)我們的一些期待,?！瘪R云每次見(jiàn)到萬(wàn)霖都會(huì)講，全球化物流基礎(chǔ)設(shè)施要走出去,。
最終,，整個(gè)核心管理層將菜鳥(niǎo)的未來(lái)五年規(guī)劃為“一橫兩縱”戰(zhàn)略?！耙粰M”,，是做數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把物流不斷地?cái)?shù)字化,、在線化,、智能化，“這件事情我認(rèn)為只要我們足夠?qū)Ｗ?、耐心,，未?lái)會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值”；“兩縱”,，一是為新零售供應(yīng)鏈提供解決方案,；另一個(gè)則是全球化。
萬(wàn)霖有全局觀,，他能跳出當(dāng)下的業(yè)務(wù)范式展望未來(lái),。他相信阿里的全球化將為全球貿(mào)易帶來(lái)深遠(yuǎn)的變革，這也是未來(lái)的方向,，“物流是全球化的基礎(chǔ)設(shè)施,，基礎(chǔ)設(shè)施必須比業(yè)務(wù)走得快一點(diǎn)，等到業(yè)務(wù)都已經(jīng)出去了,，再去建基礎(chǔ)就來(lái)不及了,。”萬(wàn)霖意識(shí)到菜鳥(niǎo)的責(zé)任重大,，“（物流先行）才能夠讓整體的節(jié)奏跑起來(lái)”,，“雖然現(xiàn)在我們?nèi)蚧臉I(yè)務(wù)占整體業(yè)務(wù)比例不是太大，但是我們認(rèn)為這塊是著重要做的,?！比f(wàn)霖的策略是，集中優(yōu)勢(shì)資源,，將新零售與全球化落實(shí)為菜鳥(niǎo)構(gòu)建未來(lái)智慧物流的兩大著力點(diǎn),。
今年2月3日，在2018年C2M智能科技峰會(huì)上，萬(wàn)霖進(jìn)一步向外界堅(jiān)定闡述了菜鳥(niǎo)的這一戰(zhàn)略,。
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2017年11月,，eWTP（電子世界貿(mào)易平臺(tái)）位于吉隆坡機(jī)場(chǎng)的中國(guó)境外首個(gè)超級(jí)物流樞紐正式奠基。該項(xiàng)目宣告菜鳥(niǎo)全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)新增了大型海外橋頭堡,，菜鳥(niǎo)朝著全球72小時(shí)邁了一大步,。
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阿里高層對(duì)菜鳥(niǎo)的重視程度也在增加。4月,，逍遙子在澳大利亞考察時(shí)分享阿里全球化稱(chēng),，阿里的全球化是整體業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的全球化，在全球化中,，物流比信息流和資金流更難,，無(wú)捷徑可循，它必須要兼顧效率,、規(guī)模和前瞻性,，要進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃；5月4日,，阿里發(fā)布2018財(cái)年財(cái)報(bào)后的分析師電話會(huì)上,，逍遙子進(jìn)一步定位菜鳥(niǎo)在阿里國(guó)際化中的角色，“菜鳥(niǎo)將繼續(xù)聚焦在建設(shè)全球數(shù)字物流基礎(chǔ)設(shè)施上,?！?/p>
繼淘寶、天貓,、螞蟻金服之后,，菜鳥(niǎo)正成為阿里越來(lái)越重視的戰(zhàn)略板塊。早在去年9月,，阿里就對(duì)菜鳥(niǎo)完成了一筆53億元人民幣的增持,，獲得51%的控股權(quán)，同時(shí)宣布未來(lái)五年對(duì)菜鳥(niǎo)投入1000億元,，進(jìn)一步推進(jìn)智能倉(cāng)庫(kù),、智能配送,、全球超級(jí)物流樞紐等核心領(lǐng)域建設(shè),。
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萬(wàn)霖，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)總裁,，同事眼里標(biāo)準(zhǔn)的理工男,、科學(xué)家。合作伙伴驚嘆他對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和精通,。他帶領(lǐng)菜鳥(niǎo)加快實(shí)現(xiàn)“全國(guó)24小時(shí),，全球72小時(shí)必達(dá)” ? ? ?圖/朱丹陽(yáng)
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有了戰(zhàn)略，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行,。對(duì)于萬(wàn)霖來(lái)說(shuō),，推動(dòng)戰(zhàn)略落地是更關(guān)鍵的事,。萬(wàn)霖的理解是，“定了方向之后,，你要有能力通過(guò)頂層設(shè)計(jì),，把你定的這個(gè)戰(zhàn)略方向拆解成具體的戰(zhàn)略和打法，這個(gè)是必須要有的”,，不然,，戰(zhàn)略就成了空中樓閣。
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挑戰(zhàn)物流全球化
萬(wàn)霖,，加入菜鳥(niǎo)前,，原本是亞馬遜高管，對(duì)精細(xì)化管理和鏈?zhǔn)皆鲩L(zhǎng)有著深刻的理解,。2017年1月,，萬(wàn)霖正式擔(dān)任菜鳥(niǎo)總裁。
萬(wàn)霖對(duì)物流行業(yè)的理解似乎已經(jīng)融入其DNA,，“我非常熟悉亞馬遜那樣一套體系”,，而到了阿里之后，他開(kāi)始用“一種非常不同的方式去思考問(wèn)題”,，把曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和邏輯分解到菜鳥(niǎo)的每一個(gè)決定中,。適應(yīng)，并融合,，這對(duì)管理而言,，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，加上菜鳥(niǎo)要干的事對(duì)行業(yè)而言,，也是一個(gè)顛覆性的創(chuàng)新,，“這是菜鳥(niǎo)最難的地方”，也是最吸引萬(wàn)霖的地方,。
阿里內(nèi)部常說(shuō)的一句話被萬(wàn)霖反復(fù)提及,，“因?yàn)橄嘈挪趴匆?jiàn)，你得相信長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)這個(gè)信念,，然后你再去做,。”物流業(yè)態(tài)創(chuàng)新見(jiàn)效慢,，但對(duì)全行業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的,，萬(wàn)霖要通過(guò)自己和菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)的努力，讓這些變化和效應(yīng)慢慢顯現(xiàn),，“（這）才能讓別人真正相信,，然后更多人加入進(jìn)來(lái)（去改變這個(gè)業(yè)態(tài)）”，“這件事情本身就是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)?！?/p>
萬(wàn)霖在闡述菜鳥(niǎo)全球化時(shí)多次提及“這是挑戰(zhàn)”,，他是一個(gè)謹(jǐn)慎而理性的人。他對(duì)未來(lái)的預(yù)判都建立在詳細(xì)的論證之后,。這件事的挑戰(zhàn)在于,，“國(guó)內(nèi)有巨大的業(yè)務(wù)量，基礎(chǔ)設(shè)施（物流）建設(shè)跟在主業(yè)后面跑,，去快速響應(yīng)（就可以）”,，而在全球化上，整個(gè)阿里的全球化也是在剛剛起步階段,，單量業(yè)務(wù)還沒(méi)有完全成型,，業(yè)務(wù)量雖然數(shù)字很龐大，但跟國(guó)內(nèi)相比,，還不在一個(gè)量級(jí),，“在還看不到很具體的業(yè)務(wù)單量的時(shí)候，你要先去把這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施給搭建起來(lái),，這對(duì)你的判斷的考驗(yàn)是很大的”,，物流是一項(xiàng)重投入業(yè)務(wù)，“一旦投入下去不可能馬上改變,，而全球化還有很多不可控因素,，它的鏈路很長(zhǎng)，不像國(guó)內(nèi)很快就到了,?！?/p>
在整個(gè)國(guó)際物流鏈路中，海關(guān),、國(guó)檢,、各國(guó)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各種因素,，都會(huì)對(duì)物流鏈路產(chǎn)生很大的影響,。因此，它的不確定性明顯高于國(guó)內(nèi),。
關(guān)曉東是菜鳥(niǎo)國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,，他原來(lái)在DHL工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，是全球化物流領(lǐng)域的資深人士,。2017年3月,，萬(wàn)霖力邀關(guān)曉東加入菜鳥(niǎo),。萬(wàn)霖對(duì)關(guān)曉東的評(píng)價(jià)是,，他的經(jīng)驗(yàn)不僅僅是在跨境電商，而且可以為整個(gè)物流行業(yè)、供應(yīng)鏈提供創(chuàng)新而合乎邏輯的解決方案,。
關(guān)曉東認(rèn)為他所面臨的挑戰(zhàn)是,，很多國(guó)家之間的區(qū)域性差異很大，“大家對(duì)服務(wù),、成本,、用戶(hù)體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣的訴求都不一樣,，即使在歐洲,，每一個(gè)國(guó)家都不一樣，比如有的國(guó)家是貨到付款,，因?yàn)椴辉敢馔嘎端男畔?，有些?guó)家可能就是說(shuō)不習(xí)慣用柜子”，更為細(xì)致的,，“不同國(guó)家對(duì)于商品有一些不同規(guī)定,，比如有一些國(guó)家對(duì)生鮮和食品，可能會(huì)有不同的要求,?！?/p>
馬云鼓勵(lì)萬(wàn)霖用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待不確定性?！八f(shuō)你短周期內(nèi)會(huì)看到所有都是不確定性,，如果你看長(zhǎng)期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是確定的,?！?/p>
菜鳥(niǎo)從2014年就已經(jīng)開(kāi)始布局全球化業(yè)務(wù)。最近這兩年,，隨著阿里全球化進(jìn)程加快,，菜鳥(niǎo)全球化也在加速?！半S著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),，我們就開(kāi)始思考整體的全球72小時(shí)到達(dá)的布局”，通過(guò)對(duì)菜鳥(niǎo)跨境包裹網(wǎng)絡(luò),、海外倉(cāng)庫(kù)體系和供應(yīng)鏈能力的全面梳理,，萬(wàn)霖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)漸漸廓清了菜鳥(niǎo)全球化的方向和目標(biāo)。
菜鳥(niǎo)憑借在中國(guó)本土市場(chǎng)打造的出色的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力,，在全球化過(guò)程中受到了所在國(guó)政府和國(guó)際物流合作伙伴的歡迎,。比如阿里打造的數(shù)字清關(guān)技術(shù)和能力，復(fù)制到荷蘭,、印度,、馬來(lái)西亞等國(guó)都很成功,。關(guān)曉東說(shuō)，菜鳥(niǎo)提供的兩地清關(guān)模式和技術(shù)是全球范圍內(nèi),，“可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理單量最大的（模式）”,，“無(wú)論是當(dāng)?shù)卣€是當(dāng)?shù)氐暮献鞣?，他們希望（菜鳥(niǎo)）有一些新的模式幫助它們重構(gòu)業(yè)務(wù)模式和流程”,，“幫助他們進(jìn)一步提升（業(yè)務(wù)能力）?！?/p>
在技術(shù)和資本的加持下,，中國(guó)的物流業(yè)態(tài)已經(jīng)日漸成熟，“中國(guó)的快遞服務(wù)應(yīng)該是全球最好的,，中國(guó)的消費(fèi)者享受的服務(wù),，也是全球最好的，在任何一個(gè)國(guó)家都做不到這樣一個(gè)服務(wù),?！标P(guān)曉東認(rèn)為，未來(lái)三到五年,，菜鳥(niǎo)在全球物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是,，“可能會(huì)獨(dú)占鰲頭”，“中國(guó)的物流公司會(huì)在全球版圖上扮演非常重要的角色,，現(xiàn)在大家看到全球四大物流公司中,，中國(guó)已經(jīng)有一席了”，而菜鳥(niǎo)會(huì)集中展示自己的技術(shù)自信和模式自信,。
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頭號(hào)合作伙伴
我們?cè)谀箍频貥?biāo)性建筑堤岸大廈見(jiàn)到了菜鳥(niǎo)俄羅斯大區(qū)總監(jiān)瓦西里耶夫,。他告訴我們，菜鳥(niǎo)正在與俄羅斯當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楹秃娇展具M(jìn)行深度溝通,，“確保他們能在48個(gè)小時(shí)內(nèi)交付”,，“48個(gè)小時(shí)內(nèi)完成所有包裹從中國(guó)到俄羅斯的終端環(huán)節(jié)?！?/p>
這對(duì)俄羅斯物流體系而言是一個(gè)革命性的時(shí)刻,。瓦西里耶夫說(shuō)，“過(guò)去四年,，菜鳥(niǎo)給俄羅客戶(hù)帶來(lái)的改變和價(jià)值是讓人難以置信的,。”
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關(guān)曉東,，菜鳥(niǎo)國(guó)際總經(jīng)理,。他帶著菜鳥(niǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)全球飛，面對(duì)區(qū)域性差異的巨大挑戰(zhàn),，被評(píng)價(jià)為可為整個(gè)物流行業(yè)提供創(chuàng)新而合乎邏輯的解決方案 ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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2013年3月,，俄羅斯郵政因?yàn)槿蛩儋u(mài)通大促而爆倉(cāng),，其CEO被政府撤換。2015年6月,，在俄羅斯信息部長(zhǎng)撮合下,，俄羅斯郵政與菜鳥(niǎo)開(kāi)始進(jìn)行合作,。到2016年11月,，俄羅斯郵政開(kāi)始脫胎換骨，年跨境包裹量從三年前的3000萬(wàn)上升到了2.3億,，其中80%來(lái)自速賣(mài)通,，在俄羅斯前20個(gè)城市，80%的用戶(hù)15天就能收到來(lái)自中國(guó)的包裹?，F(xiàn)在,，這個(gè)周期縮短至5-7天，不久的未來(lái)更會(huì)有突破性的速度,。
菜鳥(niǎo)速度讓瓦西里耶夫看到了背后的深意,，“我們?yōu)閲?guó)際業(yè)務(wù)制定的首要目標(biāo)是，確保消費(fèi)者能明確感受到收到包裹時(shí)發(fā)生的劇烈變化,?！?/p>
“把整個(gè)俄羅斯郵政體系進(jìn)行了一次重構(gòu)，”關(guān)曉東知道“重構(gòu)”意味著推倒,、重來(lái),，這對(duì)一家政府擁有的巨無(wú)霸機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)并非易事?！岸砹_斯郵政是有著四五十萬(wàn)雇員的一個(gè)龐大體系”,，雖然它擁有四萬(wàn)兩千個(gè)分支機(jī)構(gòu)，能夠到達(dá)俄羅斯最遠(yuǎn)的西伯利亞地區(qū),，但它的配送網(wǎng)絡(luò)按照區(qū)域劃分,，對(duì)提升物流效能有很大的阻礙，內(nèi)部信息化程度也非常落后,，“（菜鳥(niǎo)要做的）就是讓包裹在俄羅斯每一個(gè)地方都有更多的確定性,。”
“我們讓不同的交付階段確定下來(lái)”,，“整合了所有包裹,，開(kāi)始做精細(xì)化分揀?！蓖呶骼镆蚍?wù)過(guò)不止一家中國(guó)公司的俄羅斯業(yè)務(wù),，他認(rèn)為菜鳥(niǎo)在做一個(gè)非常重要的事，這件事關(guān)乎“未來(lái)10年的市場(chǎng),?！?/p>
瓦西里耶夫常常聽(tīng)馬云說(shuō),，讓天下沒(méi)有難做的生意，“從物流角度來(lái)說(shuō),，我們已經(jīng)這么做了,。”2015年,，菜鳥(niǎo)在俄羅斯開(kāi)發(fā)了“無(wú)憂(yōu)物流服務(wù)”,，“這意味著賣(mài)家不必做任何事，我們?yōu)樗麄冏隽艘磺?，我們分揀,、做?biāo)簽、做出口等等”,，“另一件重要的事情我們也為他們提供保險(xiǎn)”,，“我們希望賣(mài)家只關(guān)注并做好銷(xiāo)售這一件事?！?/p>
瓦西里耶夫相信這家來(lái)自中國(guó)的偉大公司能做到,。因?yàn)樗麄冋诟淖兌砹_斯消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣?！霸?，俄羅斯市場(chǎng)80%是貨到付款”，這被每一個(gè)俄羅斯消費(fèi)者認(rèn)為是唯一可行的辦法,，但在一年半前,，“我們開(kāi)放了移動(dòng)支付，這是百分之百的預(yù)付款,?！蓖呶骼镆蛘f(shuō)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人相信它能成功,，“但它最后還是成功了,。”
信心對(duì)瓦西里耶夫而言尤為重要,。菜鳥(niǎo)在俄羅斯市場(chǎng)開(kāi)始以更為靈活的方式為其提高效能,，“我們開(kāi)始整合像DPD這樣的本土大型快遞公司”，“我們也打算開(kāi)辟區(qū)域倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò),?！边@是一件有意義的事、偉大的事,，因?yàn)橛辛朔€(wěn)定的物流體系和服務(wù),，“人們可以把速賣(mài)通視為一個(gè)可以買(mǎi)到所有東西的地方”，菜鳥(niǎo)提供最堅(jiān)實(shí)的保障,。他沒(méi)有告訴11歲的女兒他在這家中國(guó)公司工作,，但女兒選擇了速賣(mài)通作為唯一的網(wǎng)購(gòu)?fù)ǖ馈?/p>
俄羅斯郵政副總裁謝爾蓋從一開(kāi)始就代表俄羅斯郵政與菜鳥(niǎo)進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)對(duì)接,、系統(tǒng)重建，“今年的包裹數(shù)量比去年增長(zhǎng)了40%,，而且去年也比前年增長(zhǎng)了40%,，我們的任務(wù)是和菜鳥(niǎo)一起努力，以更積極的合作應(yīng)對(duì)包裹增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力,?！彼A(yù)計(jì)，“未來(lái)的俄羅斯市場(chǎng)會(huì)有更迅猛的增長(zhǎng)”,，菜鳥(niǎo)也已經(jīng)成為他們的頭號(hào)合作伙伴,。
“（俄羅斯物流）整個(gè)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了,，它們現(xiàn)在到任何地方都有一個(gè)相對(duì)比較確定的服務(wù)時(shí)效,。而且信息化基本已經(jīng)達(dá)成，這就是菜鳥(niǎo)在里面扮演的一個(gè)角色,?！标P(guān)曉東提及的“角色”意識(shí)已經(jīng)成為菜鳥(niǎo)的共識(shí)。
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全球網(wǎng)絡(luò)格局已現(xiàn)
菜鳥(niǎo)要在這張覆蓋全球的物流大網(wǎng)中扮演什么樣的角色,？萬(wàn)霖為“這張網(wǎng)絡(luò)”推演了菜鳥(niǎo)的深度進(jìn)化,，它通過(guò)全球智慧路由，連接起了國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ),、國(guó)際運(yùn)輸和配送以及海關(guān)商檢,。包括GFC全球履約中心倉(cāng)（Global Fulfillment Center，簡(jiǎn)稱(chēng)GFC倉(cāng)）,、EWTP超級(jí)物流樞紐,、定期專(zhuān)屬洲際航線等方面的快速推進(jìn)。同時(shí),，菜鳥(niǎo)搭建的全球物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也聚合了近百家國(guó)際物流合伙伙伴,。對(duì)于菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，下一步就是在既定的格局內(nèi)繼續(xù)深耕細(xì)作,，提升效率,、降低成本。
到目前為止,，菜鳥(niǎo)已經(jīng)在洛杉磯,、馬德里、法蘭克福,、悉尼,、奧克蘭、首爾,、大阪,、香港等地布局了10個(gè)全球訂單履約中心,。
菜鳥(niǎo)GFC倉(cāng)與初級(jí)的海外集貨倉(cāng)不同，海外商家可以通過(guò)GFC倉(cāng)進(jìn)行就近補(bǔ)貨,，消費(fèi)者可以向GFC倉(cāng)直接下單,。GFC倉(cāng)整合了消費(fèi)者的交易、支付和物流信息,，能夠?qū)⑦M(jìn)口商品遞送時(shí)間從兩周縮減為5天,。并且，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)查看GFC倉(cāng)發(fā)出的貨物的訂單攬貨,、入庫(kù)出庫(kù),、干線航班、轉(zhuǎn)關(guān)清關(guān)等信息,。
菜鳥(niǎo)通過(guò)技術(shù)打通了GFC倉(cāng)背后的語(yǔ)言,、貿(mào)易和清關(guān)等障礙，提升了跨境電商的購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率,。關(guān)曉東說(shuō),，“未來(lái)的物流將跨越國(guó)與國(guó)之間的壁壘，我們希望構(gòu)建一張沒(méi)有國(guó)界,、自由流轉(zhuǎn)的72小時(shí)全球物流網(wǎng),。”
對(duì)“自由流轉(zhuǎn)”這四個(gè)字,，唐韌也深有體會(huì),。自從2008年加入阿里，他一直在中后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)崗位,。2016年10月,，唐韌加入菜鳥(niǎo)，“以前臺(tái)的角度去看系統(tǒng)開(kāi)發(fā),，去看看前臺(tái)業(yè)務(wù)怎么做”,，這在唐韌看來(lái)是直面“商業(yè)”這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。他為菜鳥(niǎo)解決了海關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接與開(kāi)發(fā),，真正打開(kāi)了“自由流轉(zhuǎn)”的關(guān)鍵閥門(mén),。
去年11月3日，菜鳥(niǎo)首個(gè)eWTP級(jí)物流樞紐在馬來(lái)西亞吉隆坡機(jī)場(chǎng)成功落地,。該項(xiàng)目成為菜鳥(niǎo)全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)在東南亞地區(qū)的橋頭堡,。在eWTP級(jí)物流樞紐背后，更為龐大的是菜鳥(niǎo)構(gòu)建的本地化倉(cāng)配體系和物流網(wǎng)絡(luò)體系,。
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唐韌,，“乘風(fēng)破浪”菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)海關(guān)清關(guān)技術(shù)對(duì)接人。他喜歡有挑戰(zhàn)的事。去年迎戰(zhàn)“雙11”做海關(guān)項(xiàng)目的時(shí)候,，同事對(duì)他開(kāi)玩笑說(shuō)：你訂的是自殺式KPI ? ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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菜鳥(niǎo)通過(guò)與阿里投資的本地化電商平臺(tái)Lazada以及馬來(lái)西亞郵政,、新加坡郵政合作，構(gòu)建起了鏈接中國(guó)與東南亞的物流網(wǎng)絡(luò),。同時(shí),，菜鳥(niǎo)在東南亞已經(jīng)布局了數(shù)十個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)，覆蓋新加坡,、馬來(lái)西亞,、泰國(guó)、越南,、菲律賓,、印度等重要區(qū)域。
去年雙十一,，Lazada高層專(zhuān)程到了杭州,，與菜鳥(niǎo)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的對(duì)接，“我們把它所有倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)全部遷移成我們的一個(gè)打包系統(tǒng)”,，成為整體全球網(wǎng)絡(luò)的一部分,。菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)也在幫助Lazada在當(dāng)?shù)啬玫亟▊}(cāng),，“進(jìn)行下一步物流技術(shù)的升級(jí)”,，萬(wàn)霖看好Lazada的本地化能力和經(jīng)驗(yàn)，“雙方能夠充分的協(xié)助和賦能,，而不是重復(fù)建設(shè)”,，“對(duì)菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，是組合成一張高效的全球網(wǎng)絡(luò),?！?/p>
國(guó)內(nèi)地方政府也在抓緊eWTP口岸試點(diǎn)建設(shè)。今年1月,，杭州政府也開(kāi)始加快推進(jìn)eWTP杭州實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)進(jìn)度,。逍遙子曾表示，eWTP的核心是“e”,，必須每個(gè)國(guó)家,、每個(gè)口岸都建立電子化的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“單一窗口”。隨著馬來(lái)西亞eWTP級(jí)物流樞紐的建成和杭州eWTP杭州實(shí)驗(yàn)區(qū)的推進(jìn),，未來(lái)可以向世界其他地區(qū)快速?gòu)?fù)制,。
同時(shí)，菜鳥(niǎo)開(kāi)始建設(shè)定期專(zhuān)屬的洲際航線,。這是基于關(guān)曉東加入菜鳥(niǎo)后與萬(wàn)霖討論最多的事,，“怎么提升服務(wù)，怎么提升國(guó)際物流效率?！碑?dāng)跨境電商這部分可以實(shí)現(xiàn)“到歐洲國(guó)家平均十天的效率”時(shí),，關(guān)曉東提出了更加苛刻、但也是性?xún)r(jià)比最高的時(shí)效,，“五天”,。
“五日達(dá)”與“十日達(dá)”完全是不一樣的運(yùn)營(yíng)模型，“物流最主要的就是組網(wǎng),，從攬收到干線到末端,，包括中間的這條鏈怎么組織是最優(yōu)的？”為了達(dá)到這個(gè)效率,，菜鳥(niǎo)開(kāi)始建立“全球骨干網(wǎng)”,，“幫助我們更大地把業(yè)務(wù)量聚集在一起，通過(guò)業(yè)務(wù)量的聚集我們才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,，才能夠提升（效能）,。”
菜鳥(niǎo)現(xiàn)在有一百多人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)骨干網(wǎng)的搭建,，通過(guò)航空鏈路,、洲際航線組建枝干，加上末端的配送網(wǎng)絡(luò),，其中運(yùn)用菜鳥(niǎo)先進(jìn)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力,，實(shí)現(xiàn)全鏈路參與骨干網(wǎng)絡(luò)。
到目前為止,，在菜鳥(niǎo)的全球物流骨干網(wǎng)上,，有一百多家國(guó)外物流公司在進(jìn)行合作。全球最大的郵政體系萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)也是菜鳥(niǎo)的合作方,，全球最大的物流公司,、快遞公司、本地化末端公司都是菜鳥(niǎo)的合作方,。
這張已經(jīng)成型的全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮自我價(jià)值,。2018年5月18日，菜鳥(niǎo)發(fā)布了“不斷電計(jì)劃”,，產(chǎn)品在海外生產(chǎn)后,，商家便將貨物交給菜鳥(niǎo)，通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)隨時(shí)將商品從海外送入中國(guó),，從而大規(guī)模減少缺貨斷貨的發(fā)生概率,，保證消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。這個(gè)計(jì)劃,，進(jìn)一步提升了購(gòu)物體驗(yàn),，并降低了供應(yīng)鏈成本,。
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【全球布網(wǎng)的技術(shù)自信下篇】
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平臺(tái)鏈接者
菜鳥(niǎo)布局全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)的底氣在于其在中國(guó)本土市場(chǎng)上的成功,。
到目前為止,，菜鳥(niǎo)已經(jīng)通過(guò)電子面單,、智能分單、超級(jí)機(jī)器人倉(cāng)庫(kù),、末端配送機(jī)器人等技術(shù),，搭建起了一個(gè)智能化與自動(dòng)化的物流網(wǎng)絡(luò)。它展現(xiàn)了未來(lái)全球物流行業(yè)的遠(yuǎn)景,。其在本土市場(chǎng)打磨出來(lái)的成熟經(jīng)驗(yàn)復(fù)制是構(gòu)建全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)的基石,。
從菜鳥(niǎo)成立之初，打造智慧物流網(wǎng)絡(luò)的初心就始終沒(méi)有變過(guò),。2013年5月28日,，阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán),、復(fù)星集團(tuán),、中國(guó)郵政集團(tuán)、中國(guó)郵政EMS,、順豐集團(tuán),、天天、三通一達(dá)（申通,、圓通,、中通、韻達(dá)）,、宅急送,、匯通，以及相關(guān)金融機(jī)構(gòu),，合資共建菜鳥(niǎo)，它的任務(wù)是建設(shè)“中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)”,。
馬云在菜鳥(niǎo)成立時(shí)就給團(tuán)隊(duì)設(shè)置了員工人數(shù)的上限,，他認(rèn)為，菜鳥(niǎo)要成為一家數(shù)據(jù)公司,，而不是一家物流公司,，它的人數(shù)上限不能超過(guò)五千人。
中通董事長(zhǎng)兼總裁賴(lài)梅松當(dāng)時(shí)也在深圳參加了菜鳥(niǎo)成立儀式,。他清楚地記得馬云在現(xiàn)場(chǎng)向合作伙伴傳遞的一個(gè)理念,，“菜鳥(niǎo)的出發(fā)點(diǎn)是幫助物流企業(yè)提升效益?！边@讓他在內(nèi)心深處認(rèn)可菜鳥(niǎo)的平臺(tái)模式,。
五年來(lái)，菜鳥(niǎo)高管團(tuán)隊(duì)的初心始終未變。目前,，在萬(wàn)霖和菜鳥(niǎo)CTO谷雪梅（花名“康朵”）搭檔的管理層團(tuán)隊(duì)班子里,，菜鳥(niǎo)的技術(shù)公司定位已經(jīng)非常牢固。萬(wàn)霖可能在不同的場(chǎng)合描述過(guò)菜鳥(niǎo)的模樣,，當(dāng)他在杭州的辦公室回顧時(shí),，仍然顯得很激動(dòng)，“我希望菜鳥(niǎo)要做的這件事情不是一個(gè)傳統(tǒng)的物流公司或者是一個(gè)傳統(tǒng)的模式,，而是用技術(shù),、數(shù)據(jù)去改變物流這樣一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)?！?/p>
為了說(shuō)服康朵加入菜鳥(niǎo),，萬(wàn)霖專(zhuān)門(mén)請(qǐng)她吃了頓飯?？刀湓鴵?dān)任谷歌中國(guó)研究院副院長(zhǎng),。她是一個(gè)典型的理性思維主導(dǎo)者，追求第一性原理,，一切解決問(wèn)題的路徑在她那里都可分解可求證可數(shù)據(jù)化,。
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谷雪梅，菜鳥(niǎo)CTO,，花名康朵,。在公司內(nèi)部大家都喜歡叫她“阿姨”，據(jù)說(shuō)是源自逍遙子在一次電話會(huì)議上喊她“阿姨”,，自此廣為流傳 ? ? ? ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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康朵對(duì)萬(wàn)霖的印象是,，“一個(gè)科學(xué)家出身的人，有著強(qiáng)邏輯,?！币活D飯的時(shí)間，萬(wàn)霖似乎沒(méi)有跟康朵談任何具體的工作,，也沒(méi)有談物流,，但她已經(jīng)可以判斷萬(wàn)霖是不是同類(lèi)人。萬(wàn)霖就問(wèn)了康朵一個(gè)問(wèn)題,，“你喜歡什么樣的人,？”
康朵說(shuō)，聰明的人,。
他倆相視而笑,。在探究問(wèn)題的本源上，他們有著相同的能力和執(zhí)著,?？刀浜芗兇?，也很直接，她能看到問(wèn)題,、解決問(wèn)題而不會(huì)糾纏冗余的人情世故,。
對(duì)康朵而言，如果一件工作不能讓她感到快樂(lè),，那絕對(duì)不是她追尋的事業(yè),。她認(rèn)為這是一個(gè)很自我的追求，但如果人人都能在菜鳥(niǎo)這件事上獲得快樂(lè),，那這便是一個(gè)偉大的事業(yè),。
菜鳥(niǎo)依然是一家創(chuàng)業(yè)公司，“還是如履薄冰的（感覺(jué)）,?！边@份謹(jǐn)慎的危機(jī)感緣于，“大公司如果要做一件偉大的事,，中間是允許犯錯(cuò)的,，是承擔(dān)得起的”，“創(chuàng)業(yè)公司要做一連串快速的決定,，但是基本對(duì)錯(cuò)誤的容忍度是很低的,。”康朵謹(jǐn)慎地做每一個(gè)決策,，也要求團(tuán)隊(duì)有快速的自我修復(fù)能力,。
她是帶著對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”的理解加入菜鳥(niǎo)的，“我給菜鳥(niǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的使命,，就是構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化物流協(xié)同平臺(tái)”,，第一步，“使菜鳥(niǎo)整個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)更互聯(lián)網(wǎng)化,?！?/p>
技術(shù)流的菜鳥(niǎo)從成立時(shí)起，就堅(jiān)持用技術(shù)的方式去解決傳統(tǒng)物流行業(yè)的痛點(diǎn),。
第一個(gè)切入點(diǎn)是電子面單,。2014年5月，菜鳥(niǎo)正式推出了標(biāo)準(zhǔn)化的公共電子面單平臺(tái),。通過(guò)與各家快遞公司和商家系統(tǒng)打通匹配，并向全行業(yè)開(kāi)放免費(fèi)申請(qǐng)接入,，實(shí)現(xiàn)快遞從攬收,、中轉(zhuǎn)到配送的全程信息化標(biāo)準(zhǔn)化。
面對(duì)幾千家物流合作伙伴,、上千萬(wàn)淘寶賣(mài)家,，萬(wàn)霖記得2014年剛推行時(shí),，滲透率只有5%。
但它的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的,。有了這個(gè)電子面單平臺(tái),，商家只要跟菜鳥(niǎo)的平臺(tái)對(duì)接一次，它就可以服務(wù)任何一個(gè)商家,?！鞍言瓉?lái)N對(duì)N的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，變成了N對(duì)1再對(duì)N的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，這實(shí)際上通過(guò)一個(gè)技術(shù)和平臺(tái)的作用,，使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改變之后，極大地簡(jiǎn)化了推廣成分,?！比f(wàn)霖在技術(shù)與商業(yè)的邊界尋找可能。
中通是電子面單的大力支持者,。2014年5月6日,，賴(lài)梅松在中通理事會(huì)上提出要使用電子面單，“（即使在當(dāng)時(shí)）管理層有些人是反對(duì)的,，最后也是派下去必須要推”,。賴(lài)梅松的堅(jiān)持很快得到了驗(yàn)證，也獲得了管理層的大力支持,，“今天來(lái)看對(duì)社會(huì)的作用非常的大”,，“對(duì)企業(yè)（的作用）是降低成本”，“原來(lái)五聯(lián)單印要1毛錢(qián),，現(xiàn)在電子面單只要5分錢(qián),，這數(shù)字非常龐大?！薄皩?duì)社會(huì)來(lái)講是減量環(huán)保,，減少了很多紙張消耗和污染?！?/p>
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2016年9月22日,，坐落在西藏的扎西宗鄉(xiāng)，由90后少年楊濤打理的菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)始運(yùn)營(yíng),。該驛站處于扎西宗鄉(xiāng)中心位置,，距離珠峰大本營(yíng)只有1個(gè)小時(shí)的路程，改變了珠峰腳下沒(méi)有專(zhuān)業(yè)快遞線路的歷史,，讓快遞可以直達(dá)珠峰
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2017年雙十一期間,，天貓包裹量達(dá)到8.12億，能繞地球1200圈,，每個(gè)包裹省5分錢(qián),，能省掉四千多萬(wàn)成本,。而新推的智能打包算法可以節(jié)省4100萬(wàn)個(gè)箱子，相當(dāng)于保住53萬(wàn)棵梭梭樹(shù),。
這些技術(shù)正在逐漸成為全行業(yè)的標(biāo)配,。過(guò)去五年，菜鳥(niǎo)為國(guó)內(nèi)物流行業(yè)帶來(lái)的最大價(jià)值其實(shí)歸結(jié)為兩個(gè)詞：智慧和綠色,。
菜鳥(niǎo)也開(kāi)始通過(guò)技術(shù)構(gòu)建包括快遞網(wǎng),、倉(cāng)配網(wǎng)、末端網(wǎng),、農(nóng)村物流網(wǎng)和跨境網(wǎng)在內(nèi)的五張網(wǎng),。其中，快遞網(wǎng)是通過(guò)電子面單,、智能分單,、智能發(fā)貨引擎和云客服對(duì)快遞公司進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能。
點(diǎn)我達(dá)創(chuàng)始人兼CEO趙劍鋒將菜鳥(niǎo)定義為“一個(gè)開(kāi)放生態(tài)的建設(shè)者”,，“因?yàn)樵谡麄€(gè)物流供應(yīng)鏈里要做別人還沒(méi)有做的事情,，做不了的事情，真正地能夠?yàn)檎麄€(gè)物流供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供鏈接,，為整個(gè)行業(yè)提升效率和服務(wù)體驗(yàn),，從社會(huì)上講，降低了整個(gè)社會(huì)物流履約的成本”,，“一開(kāi)始它的定位就是平臺(tái)的鏈接者,。”
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對(duì)技術(shù)底色的向往
“菜鳥(niǎo)是一個(gè)平臺(tái),，但是這個(gè)平臺(tái),，到底是個(gè)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，還是一個(gè)技術(shù)的平臺(tái),，還是人工智能數(shù)據(jù)的一個(gè)平臺(tái),？”哥德是第一代末端配送機(jī)器人小G的研發(fā)者。他是一個(gè)技術(shù)極客,，他到菜鳥(niǎo)后考慮的第一個(gè)問(wèn)題是,，“我們能不能把人工智能技術(shù)、把機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用到物流配送領(lǐng)域”,。
如果更酷一點(diǎn),，“我們創(chuàng)造一個(gè)完全自主的機(jī)器人呢？”這個(gè)機(jī)器人可以適應(yīng)不同的環(huán)境,，室內(nèi)室外都能跑,、還能坐電梯，至少先在阿里巴巴園區(qū)把包裹送到員工的工位上,。不到一年的時(shí)間,，這個(gè)高難度的挑戰(zhàn)哥德帶著兩三個(gè)人在自己的工位上征服了。他這才意識(shí)到,，“菜鳥(niǎo)可以是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)”,，對(duì)于菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，要成為什么樣的平臺(tái),，只是一個(gè)選擇,。這個(gè)選擇，基于這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值觀和文化,。
哥德喜歡研究數(shù)學(xué),。在他看來(lái)，一切問(wèn)題的本源,，包括技術(shù)的哲學(xué)問(wèn)題和機(jī)器人的人性,，都可以歸結(jié)為“數(shù)學(xué)”，“我不是一個(gè)機(jī)器人,，我是一個(gè)人”,，“但是你知道我們以數(shù)學(xué)的方式表達(dá)，人這個(gè)概念到底是什么呢,？以數(shù)學(xué)方式表達(dá)出來(lái)的那個(gè)人,，可能跟我們認(rèn)識(shí)的那個(gè)人不一樣，甚至我們每個(gè)人認(rèn)知的那個(gè)人的概念都不一樣”,，“這就是人現(xiàn)在跟機(jī)器人沒(méi)法比的地方,。”
“你會(huì)跟小G聊天嗎,？”
哥德愣了,，“我覺(jué)得這只是一個(gè)功能設(shè)定的過(guò)程”，“如果你想讓它有聊天功能,，其實(shí)我們就可以設(shè)定進(jìn)去,。”
一開(kāi)始,，哥德和團(tuán)隊(duì)還真的討論過(guò)要不要讓小G會(huì)聊天的事,，“好處是顯而易見(jiàn)的，就是它的親近感會(huì)更好”,，“甚至它帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)也更好”,，也有顯而易見(jiàn)的劣勢(shì)，“我們需要的是一款物流機(jī)器人,，效率是很重要的事”,，“如果它在街上逮到誰(shuí)就跟誰(shuí)聊天，那效率就非常糟糕了,?！?/p>
雖說(shuō)小G被哥德界定為“工具”,，但也有意識(shí)模糊的時(shí)候。最初小G被帶到阿里前沿科技的展館里測(cè)試,，突然,，機(jī)器人在沒(méi)有接到任何指令的情況下自動(dòng)往外走，“我們當(dāng)時(shí)還沒(méi)有在系統(tǒng)端有一些非常嚴(yán)格的介入措施,?！?/p>
看著小G往外走，一群工程師趕緊沖到小G面前,，攔住它,，攔了半天，后面有個(gè)同學(xué)說(shuō),，“我們按一下急停按鈕不就好了嗎,？”一群人怔住了。在跟人的慣性思維做斗爭(zhēng)時(shí),，有時(shí)候你會(huì)忘了小G是個(gè)機(jī)器人,。
當(dāng)然，到目前為止,，菜鳥(niǎo)無(wú)人機(jī)器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多次迭代,。從末端配送機(jī)器人小G，到小G2代,，再到小Gplus,，早已實(shí)現(xiàn)了智能無(wú)人駕駛以及緊急狀況下的人工遠(yuǎn)程接管。
2016年年初,，菜鳥(niǎo)組建E.T.物流實(shí)驗(yàn)室,，“關(guān)心文明，（具有）科幻感”,，這是哥德對(duì)技術(shù)底色的向往,。在這個(gè)前沿實(shí)驗(yàn)室的推動(dòng)下，倉(cāng)內(nèi)復(fù)雜揀貨機(jī)器人矩陣,、無(wú)人送貨機(jī)等也得到了實(shí)際研發(fā)和應(yīng)用,。
2017年10月，菜鳥(niǎo)在廣東惠陽(yáng)發(fā)布超級(jí)機(jī)器人旗艦倉(cāng),。倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方北領(lǐng)科技,、智能機(jī)器人硬件生產(chǎn)商上海快倉(cāng)智能科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“快倉(cāng)科技“）作為協(xié)作方,，與菜鳥(niǎo)一起對(duì)惠陽(yáng)機(jī)器人倉(cāng)進(jìn)行了移庫(kù)升級(jí),。在機(jī)器人幫助下，一個(gè)揀貨員只要走原來(lái)5%的步數(shù)，就可以完成原來(lái)揀貨量的三倍任務(wù),。
2017年3月,，菜鳥(niǎo)和軟銀完成對(duì)快倉(cāng)科技的兩億元B輪融資?？靷}(cāng)現(xiàn)已合作客戶(hù)包括百世物流（快倉(cāng)天使投資人）,、京東、唯品會(huì),、中國(guó)郵政、Paul Frank,、聯(lián)合利華,、壹健康等。而阿里是百世物流的第一大股東,。
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張春暉,，菜鳥(niǎo)ET物流實(shí)驗(yàn)室主任。他從微軟到阿里,，曾長(zhǎng)期擔(dān)任阿里YunOS總裁,，一手打造了互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)，具有造車(chē)基因,?？春脽o(wú)人駕駛在物流行業(yè)的應(yīng)用 ? ? ?圖/朱丹陽(yáng)
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菜鳥(niǎo)本身提供的是一個(gè)協(xié)同機(jī)制。前沿技術(shù)和商業(yè)運(yùn)作,，更好地促進(jìn)人機(jī)協(xié)同,，提升效率，幫助行業(yè)增效,?！拔覀兿Ｍ诨隋X(qián)的同時(shí)，能夠看到實(shí)際的效益”,，“除了幫我們的合作伙伴降低成本提高效益之外,，也希望能夠給這些設(shè)備商，尤其是新型設(shè)備商（發(fā)起商）,，提供比較好的場(chǎng)景和未來(lái)的空間,。”菜鳥(niǎo)超級(jí)無(wú)人倉(cāng)技術(shù)專(zhuān)家江逸說(shuō),。
“菜鳥(niǎo)是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),，通過(guò)場(chǎng)景產(chǎn)生需求再聚焦”，技術(shù)是對(duì)“聚焦”的最優(yōu)化處理,。張春暉最初是從微軟到阿里的,。他在阿里花了六年完成了智能手機(jī)操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和商業(yè)化運(yùn)用，因?yàn)榭春脽o(wú)人駕駛在物流行業(yè)的應(yīng)用而到了菜鳥(niǎo)，全面負(fù)責(zé)E.T.物流實(shí)驗(yàn)室,。他將現(xiàn)階段的重點(diǎn)聚焦無(wú)人技術(shù),，優(yōu)先做無(wú)人車(chē)。
他跟萬(wàn)霖說(shuō)起三年以后要做的事,，“一定是無(wú)人駕駛,，這對(duì)菜鳥(niǎo)很重要?！彼芎V定,，也想得很扎實(shí)，“這不是一天兩天的事情,，我覺(jué)得至少是十年的事情,。十年的事情就不是說(shuō)急于求成怎么樣對(duì)吧？”他問(wèn)旁人,，只是已經(jīng)有了答案,，“無(wú)人駕駛的影響肯定是深遠(yuǎn)的，它不光影響一個(gè)產(chǎn)業(yè),，更多影響的是城市,。”張春暉說(shuō),，他想象中的未來(lái)城市,，一定是一個(gè)高效的、合理優(yōu)化的,、資源極大節(jié)約的城市,。
而技術(shù)，這個(gè)在菜鳥(niǎo)被不斷強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)能力,，“將漸漸把復(fù)雜的東西工具化,，成本會(huì)變得越來(lái)越低”，唐韌說(shuō),，他們總是在嘗試“用技術(shù)突破邊界去推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新”,。
對(duì)于未來(lái)，萬(wàn)霖希望菜鳥(niǎo)能夠繼續(xù)增厚自身的技術(shù),，菜鳥(niǎo)現(xiàn)有的3000人團(tuán)隊(duì)中,，有一半以上是技術(shù)人員，他覺(jué)得還不夠,，“我們希望它打造更厚的技術(shù)平臺(tái),，更厚的綜合性平臺(tái)?！?/p>
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物流促進(jìn)消費(fèi)
追求極致及技術(shù)應(yīng)用之外,，菜鳥(niǎo)還在探索創(chuàng)造新的模式去服務(wù)消費(fèi)者,。逍遙子曾說(shuō)，菜鳥(niǎo)要開(kāi)辟物流新賽道,，要針對(duì)商家和消費(fèi)者兩個(gè)端的不同需求,，去提供新零售物流解決方案。
“未來(lái)的消費(fèi)者有更多的定制化需求,，”萬(wàn)霖對(duì)此提出基于一切服務(wù)的前提,，“怎么去滿(mǎn)足這樣一些更多樣化的、更靈活的,、更貼身的需求,？”歸結(jié)為兩個(gè)層面，用更靈活的方式滿(mǎn)足需求,，在滿(mǎn)足需求的前提下,，提升效率，“未來(lái)的物流一定是社會(huì)化的,、去中心化的?！?/p>
2017年2月,，淘寶天貓已經(jīng)大規(guī)模上線當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的商品，這被認(rèn)為是繼“包郵”服務(wù)后,，物流行業(yè)第二個(gè)現(xiàn)象級(jí)創(chuàng)新,，反過(guò)來(lái)驅(qū)動(dòng)了電商前端的消費(fèi)。
萬(wàn)霖認(rèn)為,，在現(xiàn)在的物流市場(chǎng)里,，“模式效率做到非常非常高了，但很有可能它過(guò)一段時(shí)間并不匹配消費(fèi)者的需求”,，所以,，菜鳥(niǎo)應(yīng)該搭建兩層能力，“一層是基礎(chǔ)設(shè)施,，把物流要素連接起來(lái),，把人、車(chē),、庫(kù)房數(shù)字化,，讓它實(shí)時(shí)在線可調(diào)度、可調(diào)配,，這些東西是不會(huì)變的,，不管你上面需求怎么變化”，這是菜鳥(niǎo)非常堅(jiān)定并且會(huì)持續(xù)去做的事,，而不斷去變化和適應(yīng)的是,，“用數(shù)字化的技術(shù)設(shè)施不斷組合、創(chuàng)造新的模式，更貼近消費(fèi)者去滿(mǎn)足他的需求,?！?/p>
在菜鳥(niǎo)的創(chuàng)新模式中，已經(jīng)誕生了兩個(gè)新物流樣板,，分別是天貓超市的一小時(shí)達(dá),、天貓下單門(mén)店發(fā)貨的2小時(shí)達(dá)。這些是即時(shí)物流的代表模式,。
在新零售模式下,，菜鳥(niǎo)自2017年10月起開(kāi)始嘗試與線下實(shí)體店展開(kāi)合作。通過(guò)把杭州,、寧波,、溫州、合肥等地的10家銀泰百貨接入菜鳥(niǎo)門(mén)店發(fā)貨系統(tǒng),，消費(fèi)者可以用“喵街”APP購(gòu)買(mǎi)商品,，選擇“到店自提”或者“配送上門(mén)”。
2018年1月,，菜鳥(niǎo)與屈臣氏聯(lián)合,，把全國(guó)近400家屈臣氏門(mén)店改造成前置倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上下單 樓下發(fā)貨”的新零售物流服務(wù),；4月,，菜鳥(niǎo)又與母嬰連鎖商城“樂(lè)友”達(dá)成合作，復(fù)制“網(wǎng)上下單 樓下發(fā)貨”的分鐘級(jí)配送體驗(yàn),。
萬(wàn)霖對(duì)需求動(dòng)態(tài)很敏感,。“原來(lái)的商家其實(shí)是一個(gè)很小的商家,，但是它隨著天貓成長(zhǎng),，越做越大，（每天）發(fā)一兩千個(gè)包裹和發(fā)十幾個(gè)包裹是完全不同的問(wèn)題,。他自己已經(jīng)干不了了”,，“等到他有了足夠的規(guī)模，他又在想怎么能夠把庫(kù)存提前放到最近的地方去,，而不是用原來(lái)單點(diǎn)發(fā)的模式去做”,，基于這樣的發(fā)展需求，“菜鳥(niǎo)開(kāi)始搭建大家共享的一個(gè)網(wǎng)絡(luò),。即使再大的商家自己去建這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)也是不現(xiàn)實(shí)的,。”其中包括倉(cāng)儲(chǔ)資源的共享等,，“成本,、體驗(yàn),、效率，都能快速提升,?！?/p>
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江逸，菜鳥(niǎo)超級(jí)無(wú)人倉(cāng)技術(shù)專(zhuān)家,。他經(jīng)常抱著一個(gè)筆記本,，跟著一個(gè)AGV狂奔，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)特別大,，從這頭到那頭,，隔空喊：測(cè)試成功啦！ ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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以菜鳥(niǎo)與海爾旗下的日日順物流合作為例,，菜鳥(niǎo)通過(guò)全國(guó)智能倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò),、運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)和算法能力，可以讓日日順做到“單未下,，貨先行”,，把貨物放到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。而這種模式也在菜鳥(niǎo)全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)中看到了應(yīng)用,，比如其剛剛推出的“不斷電計(jì)劃”,。
萬(wàn)霖還在考慮的是，如何把農(nóng)村物流通路延展到全國(guó)60萬(wàn)個(gè)行政村,。“村絕大多數(shù)快遞公司都送不到”,，別人做不到的,、難做的事，菜鳥(niǎo)就要考慮如何以一個(gè)更有效,、且高效的方式去做,，“搭一套公共的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)縣開(kāi)班車(chē)到每個(gè)村去,，不管是誰(shuí)的包裹都可以搭載同樣一套體系,，這樣整個(gè)社會(huì)的效率和成本都會(huì)下降，村里的這些消費(fèi)者也能體會(huì)到更好的服務(wù),?！?/p>
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伙伴價(jià)值
在通往成功彼岸的道路上，菜鳥(niǎo)仍將奮斗很長(zhǎng)時(shí)間,。對(duì)于它的合作伙伴來(lái)說(shuō),，菜鳥(niǎo)能共苦，但能否同甘,？菜鳥(niǎo)現(xiàn)在免費(fèi)向伙伴開(kāi)放的產(chǎn)品和服務(wù),，未來(lái)會(huì)收費(fèi)嗎,？
“從我們的角度來(lái)講，雖然我們短期內(nèi)不是把盈利作為最優(yōu)先的訴求,，但是（最終）都是得盈利的,。”而目前,，“整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)化的事情才剛剛開(kāi)始”,，“更多是把標(biāo)桿做出來(lái)，有示范效應(yīng),?！比f(wàn)霖和團(tuán)隊(duì)想要打造產(chǎn)生更大價(jià)值的菜鳥(niǎo)，“現(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)施是免費(fèi)的,，但是當(dāng)你創(chuàng)造更多真摯的服務(wù)時(shí),，（能）產(chǎn)生更大的價(jià)值?！?/p>
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哥德,，菜鳥(niǎo)第一代末端配送機(jī)器人小G的研發(fā)者，因此得名“小G他爹”,。80后,，摩羯座，在同事眼里“相比女人,，他更愛(ài)機(jī)器人” ? ? ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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目前,，菜鳥(niǎo)也在探索，像電子面單,、數(shù)據(jù)連接這樣的基礎(chǔ)服務(wù),，能不能“長(zhǎng)出非常非常多有價(jià)值、真實(shí)的數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品出來(lái)”,，“但是要達(dá)到這樣一個(gè)對(duì)生態(tài)的信任度和這樣一個(gè)緊密的連接是需要過(guò)程的”,，萬(wàn)霖從一開(kāi)始就做好了心理準(zhǔn)備，“不是說(shuō)你菜鳥(niǎo)站出來(lái)說(shuō),，我要做這樣一個(gè)東西,，大家就相信或者大家第一天就完全接受了?！?/p>
“找到更多能夠創(chuàng)造十塊錢(qián)價(jià)值的產(chǎn)品”才能為生態(tài)合作伙伴提供更為持續(xù)的價(jià)值,，“如果你能夠幫助消費(fèi)者省十塊錢(qián)，你向他收一塊錢(qián)兩塊錢(qián)都不是什么問(wèn)題,，你最終沒(méi)有給他產(chǎn)生足夠價(jià)值,，這個(gè)錢(qián)你也是收不上來(lái)的?！?/p>
賴(lài)梅松說(shuō),，他從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)菜鳥(niǎo)的價(jià)值,，而處于這個(gè)裂變的時(shí)代，他和他的企業(yè)要做的,，“很簡(jiǎn)單,，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求，強(qiáng)大自己,，去適應(yīng),，去融合?！彼嘈?，“菜鳥(niǎo)一定是要做一家賦能的、與物流企業(yè)共同成長(zhǎng)的公司,?！?/p>
最終，這是一個(gè)大閉環(huán),?！拔蚁Ｍ懈嗟娜藚⑴c進(jìn)來(lái)”，“而不是說(shuō)我追求自己的掌控度,，我做一個(gè)很小的閉環(huán),。”在這條賽道上,，或許根本稱(chēng)不上賽道,，因?yàn)樵谶@個(gè)新物種創(chuàng)造上，菜鳥(niǎo)還沒(méi)有同質(zhì)性很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。不管怎么樣,，萬(wàn)霖和他的同事們找到了去實(shí)現(xiàn)愿景的通道，“放棄對(duì)于小閉環(huán)的可控性,，大家一起進(jìn)入到大閉環(huán)中間來(lái)，你離不開(kāi)我,，我離不開(kāi)你,，這樣才能形成一個(gè)真的閉環(huán)?！比f(wàn)霖知道,，這不是一蹴而就的，“我們要通過(guò)一個(gè)個(gè)（鏈）點(diǎn)把產(chǎn)品的核心價(jià)值做出來(lái),，讓大家看到這樣的模式比自己去搭一個(gè)小閉環(huán)（要強(qiáng)）”,，這樣的效率體驗(yàn)會(huì)讓伙伴的協(xié)同機(jī)制更有效。
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趙劍鋒,，點(diǎn)我達(dá)創(chuàng)始人兼CEO,。作為菜鳥(niǎo)的合作伙伴,，他認(rèn)為菜鳥(niǎo)是“一個(gè)開(kāi)放生態(tài)的建設(shè)者”、“平臺(tái)的鏈接者” ? ? ? ? ? ? 圖/朱丹陽(yáng)
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康朵的技術(shù)邏輯是,，“未來(lái),，社會(huì)會(huì)有一個(gè)更精細(xì)化的分工，我們應(yīng)該把每一段都交給更專(zhuān)業(yè)的人去做,，這樣大家把精力省下來(lái),，可以做更多關(guān)于未來(lái)的創(chuàng)新”，如果在未來(lái)的整個(gè)大物流市場(chǎng),，“大家的信任成本非常高,，而效率很低，中間各種層級(jí)很多,，這一定是不對(duì)的,。”
作為菜鳥(niǎo)合作伙伴,，點(diǎn)我達(dá)創(chuàng)始人兼CEO趙劍鋒深度認(rèn)同康朵的技術(shù)邏輯,，“專(zhuān)注于自己的專(zhuān)長(zhǎng)，把自己所擅長(zhǎng)的那一段搞好,，把別的交給合作伙伴,，大家相互協(xié)同、開(kāi)放協(xié)作,，只有這樣,，整個(gè)行業(yè)才能發(fā)展得更好?！?/p>
萬(wàn)霖認(rèn)同伙伴價(jià)值,，“不管是國(guó)內(nèi)做新零售，還是未來(lái)我們要去全球化的市場(chǎng)上搭建盈利（模式）,，也是一樣要靠合作伙伴的,。”
而菜鳥(niǎo)從技術(shù)到運(yùn)營(yíng)各層面展示出來(lái)的開(kāi)放,、協(xié)同或許已是其骨子里的基因,，不會(huì)變，也不能變,。
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