“宇宙第一行”富國銀行近日因“偽造賬戶”失去了連坐三年的全球市值最高銀行寶座,，其首席執(zhí)行官,，約翰·斯坦普夫（John Stumpf）10月12日辭職,，在63歲時以不體面的方式“被退休”。

代價不止于此,。斯坦普夫被沒收此前給予他的4100萬美元股票獎勵,，并無法獲得離職補償金；富國銀行被罰款1.85億美元,，與多個地方政府暫停業(yè)務(wù)聯(lián)系,；不斷收到來自前員工、客戶和股東的訴訟；損失超過200億美元的市值……

這一丑聞被希拉里抨擊為“企業(yè)不良行為”的典例,。富國銀行的某些員工在未經(jīng)客戶允許的情況下,，私自開設(shè)兩百多萬個借記卡和信用卡賬戶，甚至將部分客戶資金轉(zhuǎn)移到這些未經(jīng)授權(quán)的新賬戶,，造成客戶原有賬戶因資金不足或透支而被迫繳納更多費用,。目前已經(jīng)有超過5300名員工因此失去工作。

造假理由值得玩味,，有關(guān)監(jiān)管部門稱,，他們這么做是因為“受到銷售目標和薪酬激勵的驅(qū)動”，許多員工表示在擴大銀行新賬戶方面感受過大壓力,。他們被要求在期限內(nèi)達到一定的銷售目標,，將每個客戶在銀行的產(chǎn)品數(shù)做到8個，否則輕則扣獎金,，重則被開除,。斯坦普夫?qū)Υ耸碌奶幚矸椒ㄔ獾街肛煟诟粐y行工作34年,，擔任CEO近10年,，本該保持住使用交叉銷售戰(zhàn)略的初心。

在這一事件中遭到口誅筆伐的“交叉銷售”曾幫助富國銀行從社區(qū)銀行中崛起,，為其創(chuàng)造利潤做出巨大貢獻,。達成這一戰(zhàn)略的方法是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的金融需求，以此銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品,。

具有諷刺意味的是,，“堅持高道德標準”是富國銀行核心價值觀中的一條，里面提到：“我們的道德標準存在于我們每天做的每一項決議中,，如果你想要了解一家公司的道德標準有多高，不要只聽員工嘴里講什么,，更要觀察員工是怎樣做的,。”如今這句話完全可以用另一種角度來理解,。

富國銀行是全美信貸總額最大的銀行,，也是美國小微貸款和住房貸款最多的銀行，這意味著絕對良好的信譽,，這點他們自己也心知肚明,，“道德對于我們這個行業(yè)尤其重要，因為我們的每一項工作都建立在信任基礎(chǔ)上”,。

雖然曾在眾多危機中屹立不倒,，但想要順利渡過此次危機，重塑客戶信心，建立信任,，恐怕也沒那么容易,。畢竟斯坦普夫的黯然離開無法平息多方的怒火，不改變經(jīng)管方法,，不從根本上糾錯補錯,，仍然會受人詬病。參議院銀行委員會主席理查德·謝爾比（Richard Shelby）就表示,，斯坦普夫下臺并沒有對一些重要問題作出回應,，如何糾正錯誤，如何對待遭解雇的員工,，仍沒有答案,。

2011年，富國銀行就曾因篡改貸款記錄和誘導客戶申領(lǐng)高利息貸款,，被美聯(lián)儲罰款8500萬美元,。2013年，《洛杉磯時報》報道過其員工為達銷售目標向客戶推銷的新聞,。甚至2015年,，洛杉磯檢察官辦公室就曾因銀行迫使員工欺詐提起過訴訟。這個“錯誤”持續(xù)長達6年時間,，涉及上百萬客戶和五千多名員工,，直到現(xiàn)在才徹底發(fā)酵出來，可想而知,，CEO的離開不會成為事件的結(jié)尾,。

盡管追求業(yè)績偽造賬戶是個人行為，但暴露出的是金融機構(gòu)的經(jīng)營管理問題,，為追求利益最大化,，損害了消費者的整體利益。情況不止發(fā)生在一家銀行,，過去一年中,，摩根大通銀行、花旗銀行和美國銀行同樣因賬戶管理行為遭到投訴,。加重的監(jiān)管,、超低的利率加上惡化的商業(yè)環(huán)境給銀行帶來了挑戰(zhàn)，以正確的姿態(tài)應戰(zhàn),，兜住“道德標準”的底線,，才能跑得更久一點。