京東618品質(zhì)狂歡節(jié)已經(jīng)到來,。
根據(jù)最新的財報數(shù)據(jù)，2016年,，京東是中國最大的自營式電商企業(yè),，截至2016年3月31日，年度活躍用戶數(shù)達到1.69億,，同比增長73%,。2016年第一季度交易總額（GMV）達到1293億元人民幣，去年同期京東核心交易總額為836億元人民幣,，同比增長55%,。
數(shù)據(jù)飛速增長的背后，京東在戰(zhàn)略布局上究竟做了哪些調(diào)整,？
想必沒有人會比熊青云更清楚,。
熊青云
戰(zhàn)略全新調(diào)整
熊青云2015年7月正式加入京東，現(xiàn)擔(dān)任京東集團副總裁,、市場營銷中心總負責(zé)人,。由傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她經(jīng)過了冷靜的思考,。她認為,，大數(shù)據(jù)是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營銷的重點所在。
其實早在2013年,，熊青云在老東家寶潔嘗試?yán)梦⒉┻M行售賣時,，就已談及過在電商方面的看法，也表達過對新型網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注,，她認為大數(shù)據(jù)時代促進了網(wǎng)絡(luò)營銷時代的來臨?，F(xiàn)在來看,，熊青云的加入,，毫無疑問是正確的選擇,，也印證了京東對她的評價“公認的市場營銷及品牌管理專家”。
熊青云自加入京東后第二個月,，就開始對品牌資產(chǎn)進行梳理,，重新將京東品牌的定位提升。
簡而言之,，消費水平不斷提升,，電商的自身品質(zhì)也需要不斷提升，更加需要走在消費者前面,，“消費升級”已是顯而易見的大趨勢,。越來越多的消費者要購買進口產(chǎn)品，因此對品質(zhì)和服務(wù)的期待越來越高,，而這在一定程度上也迫使所有的電商網(wǎng)站要加速提升服務(wù)與品質(zhì),。“隨著消費的升級,，消費者以前在電商上面買東西可能更加注重哪里價錢便宜,，而現(xiàn)在更加注重的是性價比，更多的消費者愿意多花一些錢購買品質(zhì)更好的產(chǎn)品,。從純粹的尋求低價變成品質(zhì)與價格的平衡,。”熊青云這樣說,。
打造超級購物體驗
在絕對保證品質(zhì)的前提下,，京東不斷提升供應(yīng)鏈效率，降低供應(yīng)鏈成本,。創(chuàng)新的供應(yīng)鏈,，也恰恰是京東的核心競爭力之一。
同時,，隨著消費者購物習(xí)慣的改變與升級,，京東一直在積極探索利用流量、數(shù)據(jù),、平臺優(yōu)勢為合作伙伴提供一站式電商解決方案,，京東開發(fā)了“京準(zhǔn)通”營銷平臺，讓營銷精準(zhǔn)到達目標(biāo)受眾,。
現(xiàn)今,，京東已有超過70%的訂單來自于移動端，增速迅猛,。這一現(xiàn)狀也有賴于2015年京東與騰訊的合作——“京騰計劃”,，“電商+社交”的模式讓京東的數(shù)字營銷如虎添翼,。京東在微信手Q上設(shè)置了一級入口，消費者可以直接進行物品購買,，無線端的增量巨大也是情理之中,。而這一點，也符合當(dāng)下消費者的購物習(xí)慣,。熊青云坦言,，“以前大家很多是從PC端進入到電商的，但其實現(xiàn)在更多的人從PC端轉(zhuǎn)到了移動端,。這是我們獲取新客戶的重要端口,。”
京東電商最核心的追求始終是速度快,、品質(zhì)好,、效率高。
近期京東宣布成立京東X事業(yè)部,，致力于研究無人系列技術(shù),，目前已經(jīng)完成了技術(shù)層面的準(zhǔn)備，只待政策全面開放,。
今年京東618的亮點之一,，就是全面實現(xiàn)客戶推薦的個性化。既可提升用戶消費體驗,，也可同時提高訂單轉(zhuǎn)化率,。在強大的技術(shù)支持下，不僅能夠確保高峰時段京東系統(tǒng)的平穩(wěn)運行,，還將有效地助力商家銷售額的攀升,。
品質(zhì)為王
在多年的慣有營銷手段以及其他多方面因素影響之下，談及“促銷,、狂歡節(jié)”這些詞匯,，大眾最直觀的感受是低價、滿減之類,，這種刻板印象存在已久,。而今年京東618的主題設(shè)定偏偏不同以往——“品質(zhì)狂歡節(jié)”，同時強調(diào)“低價購品質(zhì)”,。
不難發(fā)現(xiàn),，兩個主題的設(shè)定的核心都圍繞“品質(zhì)”二字展開。
由前文所述,，有賴于京東的創(chuàng)新供應(yīng)鏈體系等多方因素,，“低價”已不再是無法突破的難題。那么京東是如何做到在“低價”的條件下保證“品質(zhì)”的呢？
在熊青云看來,，“品質(zhì)”是京東的固有基因,，品質(zhì)消費也是大勢所趨。
自創(chuàng)立之初,，京東就明確堅持“正品行貨”的經(jīng)營理念,，和對假貨“零容忍”的態(tài)度。熊青云表示,，京東一旦發(fā)現(xiàn)假貨就會執(zhí)行ABC原則,?！癆做了決定,，把某個商家引進來，一旦有證據(jù)發(fā)現(xiàn)這個商品是假貨,，A和A的老板跟老板的老板全部會受到相應(yīng)處理,，這是非常嚴(yán)厲的ABC原則，在京東內(nèi)部一直秉持著對假貨的零容忍態(tài)度,?！?/p>
路漫漫其修遠兮。13年來,，京東一直致力于通過采銷,、質(zhì)控、倉儲,、配送,、售后、技術(shù)這六大環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控,，不斷為消費者提供具有品質(zhì)的購物體驗,，積累了近1.7億的活躍用戶，“品質(zhì)”一詞既是京東區(qū)別于其他電商的優(yōu)勢,，也是京東蓬勃發(fā)展的根基,。
縱觀國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展局勢，中產(chǎn)階級逐漸成為中國主流消費人群,，網(wǎng)購的核心訴求已逐漸轉(zhuǎn)換為有品質(zhì)的商品與服務(wù),。同時，80,、90已經(jīng)占據(jù)消費大軍的主力,。京東緣何如此重視品質(zhì)與服務(wù)，也就不難解釋了,。
品質(zhì)無國界
京東會引進高質(zhì)量國外品牌,，同時更會擁抱高質(zhì)量國產(chǎn)品牌。
“劉強東先生和董明珠女士（格力電器董事長兼總裁）長期保持合作，把中國推向世界,，讓世界愛上中國制造,，這是我們非常認同的。京東標(biāo)榜品質(zhì)電商,，我們對品質(zhì)的要求與敬重,，同樣也會吸引很多有同樣理念的優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)大牌，大家一起合作實現(xiàn)互利,。所以從這個層面上我還是非常欣慰看到國產(chǎn)品牌借助京東這個平臺得到更大的發(fā)展”熊青云這樣分析,。
關(guān)于娛樂營銷
采用明星代言來產(chǎn)品或品牌，早已不是新鮮事,。這種廣告模式自誕生之日發(fā)展到今天,，已經(jīng)衍生出多樣的形式。
京東亦不例外,。
今年618品質(zhì)狂歡節(jié),，京東將會攜手明星組成“品質(zhì)學(xué)院”，每天以網(wǎng)購達人的身份向消費者分享推薦京東的品質(zhì)好貨,，并以輕松,、娛樂的互動形式向消費者傳達“明星品質(zhì)生活”。通過傳播明星對品質(zhì)生活的態(tài)度,，以此來引發(fā)更多消費者的共鳴,。
對于娛樂營銷，熊青云有自己的觀點,。
“直播變得越來越普遍,，我們確實要順應(yīng)這樣的潮流，但從另一方面來講,，京東是一個電商平臺,，我們有很強的產(chǎn)品和消費指導(dǎo)屬性。我們對消費行為研究顯示,，消費者選擇一個平臺進行購物是有很多原因決定的,。我以前在快消品領(lǐng)域，營銷消費者選擇品牌第一因素就是他關(guān)系最親密的朋友,、家屬或者朋友圈,，這個對他們的影響是第一大的。第二大的是真實消費者的產(chǎn)品使用反饋,，當(dāng)然前提是真實的,，而非刷單的結(jié)果。第三才是那些明星,、網(wǎng)紅對他們的影響,。我們會擁抱這個趨勢,，但是仍然要知道，對消費者最大決定作用的還是產(chǎn)品品質(zhì),、消費者真實地口碑,，這些才是最能影響消費者選擇的因素”
不難看出，熊青云對京東現(xiàn)行的品質(zhì)路線非常自信,，同時也對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保持了極度清醒的認知,。
作為從業(yè)24年之久的市場營銷高手，她懂得如何提升品牌,，也懂得適當(dāng)借勢,。多年傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)積累，加之深諳市場運行規(guī)律,。羅列這些因素,，對于未來京東的表現(xiàn)，也越發(fā)讓人期待,。
