一位學生在家上網(wǎng)課（視覺中國/圖）
2022年11月，因廣州疫情形勢嚴峻,，華南師范大學（以下簡稱“華師”）心晴熱線志愿團隊在原有一條熱線和值班團隊的基礎(chǔ)上增加了第二條熱線,。熱線面向社會，為受疫情影響的公眾提供心理援助,，自2020年1月29日開通以來,，已經(jīng)持續(xù)近三年。
熱線的負責人袁杰博士是華師心理學院特聘研究員,，據(jù)他統(tǒng)計,，截至2022年1月23日，心晴熱線提供心理咨詢服務累計6萬人次,，其中4.5萬人次接受過網(wǎng)絡在線心理評估,，通過熱線電話一對一來訪的求助者有6400多名。
袁杰,，華師心理學院特聘研究員（受訪者提供/圖）
維持熱線的正常運轉(zhuǎn)并不容易,。2020年初熱線發(fā)起時，曾聯(lián)合廣東省心理學會心理咨詢與治療專業(yè)委員會招募了大量中小學心理老師作為志愿者,，2020年4月中小學各年級陸續(xù)返校開課,，這批志愿者隨之返崗，熱線只能依靠華師心理學院和心理咨詢研究中心的師生,。人數(shù)嚴重不足的時候,，袁杰只有一個辦法——自己頂上，他成為熱線服務時間最長的志愿者,，超過3000小時,。
袁杰發(fā)起熱線的初衷，是感受到重大公共衛(wèi)生事件大面積地給人們心理造成的巨大壓力,，他想要發(fā)揮心理學者的專業(yè)力量,。他自己也經(jīng)歷過居家隔離,、社區(qū)封控，用他的話說,，“我自己的生活節(jié)奏,，其實跟來訪者的生活節(jié)奏完全一致，比較能夠共情,?！?/p>
《南方人物周刊》采訪袁杰的當天，他正因前一天的臨時封控而隔離在家,，采訪不得不改為線上視頻的方式進行,。疫情期間，袁杰經(jīng)歷過校園封控,、居家隔離,，給學生上網(wǎng)課也成了常態(tài)，他和來訪者一樣,，也在不斷地適應和調(diào)整新的生活節(jié)奏,。
有時候，志愿者也有跟來訪者一樣的困擾,。劉奕伶是袁杰的碩士研究生,，前段時間她遇到一位求助者，因為防疫措施被封控在家三個月,，在電話里,，他說自己對一切都好像喪失了興趣，內(nèi)心恐慌,，害怕患上抑郁癥,。劉奕伶聽了很受觸動，“我突然發(fā)覺好像我的興趣也減少了很多,，有相似的感受,。”
劉奕伶,，華師基礎(chǔ)心理學專業(yè)2021級,，碩士研究生（受訪者提供/圖）
但作為志愿者，劉奕伶不能慌亂,，她壓下心底泛起的觸動,，努力用專業(yè)知識幫助對方。她先為來訪者做了簡單的抑郁評估,，安慰他目前還沒有抑郁方面的問題,，然后了解他的日常情況，最后給出建議：先“小步子動起來”，“明確目標,，把目光集中在（當下）自己可以做的事情上面,。”
吳思淇也碰到過跟她處境相似的來訪者,，作為家里的長姐,，都碰上弟弟居家上網(wǎng)課與父母發(fā)生激烈沖突的家庭矛盾，夾在中間的她們不堪重負,。吳思淇在安慰來訪者的時候,，一度覺得挫敗，“我能夠幫助來訪者,，好像卻不能幫助家人，像我這樣的咨詢師可以（勝任這工作）嗎,？”當母親再一次向她傾訴時,，她選擇示弱，“我也很疲憊,，我也很想幫助弟弟,，但好像能做的事情都做了?！?/p>
表達過后,，吳思淇驚訝地發(fā)現(xiàn)，媽媽認識到了要自己去化解焦慮,，“那一刻大家的責任邊界突然歸位了,。”她意識到之前之所以沒能處理好,，是因為她總擔心母親不能自己承擔和應對焦慮,，但其實母親是有能力的?！皝碓L者也一樣,，每個抱怨背后其實都是一種需求，有時候我們不要過于著急地提建議,，而是幫助他看到背后想要的東西是什么,，他看見之后，是可以逐步去面對的,?！?/p>
新冠疫情普遍對人的心理健康造成了影響，根據(jù)世界衛(wèi)生組織在今年3月發(fā)布的科學簡報,，新冠大流行的第一年,，全球焦慮和抑郁患病率大幅增加了25%。袁杰提醒大家,，要正視自己內(nèi)心的感受,，滿足自我心理需求,，度過疫情下的特殊時期。
吳思淇,，華師應用心理專業(yè)2021級,，碩士研究生（受訪者提供/圖）
疫情之下出現(xiàn)不好的感受，是相對正常的
南方人物周刊：你發(fā)起心晴熱線是因為擔心疫情會激化大家的焦慮,、恐慌,、無助等等情緒，就你個人的體驗而言,，疫情會給大家?guī)硎裁礃拥男睦碜兓?/span>
袁杰：2020年初我們的確感受到氣氛是很緊張的,，我們原本要去云南旅游，但很快遇到民宿關(guān)閉,、封控收緊的情況,。返程路上，有人如果看到有湖北的車牌,，都會有點恐慌,。在這樣一種氣氛之下，我們立即搭建心晴熱線,，想要去貢獻自己的力量,。
最初的來訪者大多是因為對疫情不了解感到恐慌，如一個大學男生,，說自己會反反復復查看各種新聞,，晚上睡不著覺，飯也吃不下,。能明顯感覺他有一些軀體化癥狀——內(nèi)心的焦慮反應到身體上,。在咨詢過程中，我們的基本思路比較清晰,，（告知對方）有哪些事情是我們自己可以控制的,，有哪些事情是我們控制不了的，當我們過度地去關(guān)注我們控制不了的事情,，我們就會陷入無助,、絕望，而且越陷越深,。
比如說外面的疫情形勢如何,，這件事情你是沒有辦法掌控的。要把注意力從焦慮的源頭拉回來,，放到自己可控的事情上,，比如像我，接熱線電話、給學生上網(wǎng)課,、做飯,，這都是很確定的可以掌控的事情。慢慢地通過自己的行動一點點地把心思放到自己當前的生活中來,，這個時候焦慮就化解了,，實在、具體的事情,，會讓人產(chǎn)生積極的感受,。
在疫情之下，每個人出現(xiàn)軀體化的一些癥狀或者不太好的感受,，其實是相對正常的,，不出現(xiàn)可能反而不正常。對這樣一種狀態(tài)有一個認知,，一天一天來,，其實就可以走出這段特殊時期。
2022年11月19日,，華南師范大學心理學院714教室（受訪者提供/圖）
南方人物周刊：心晴熱線的來訪者常見的可分為哪幾類？
袁杰：近三年來,，我們接的最多的一些個案其實是學生家長,。疫情對學生家庭的影響非常大，比如說在2020年4月份的時候,，廣州市初三和高三這兩個年級復學復課,，但是其他年級包括大學生都在家里上網(wǎng)課，這對于學生,、家長和老師都產(chǎn)生影響,。
從學生角度來說，在家里上課,，大家都沒有試過,，首先會感覺到不適應和對疫情的恐慌。學習環(huán)境變了,。學生以前回家都是輕松的,，現(xiàn)在可能要在自己的臥室上課了，學習氣氛也不對勁,。我有時候讓學生開麥互動一下,，他說我們家正在吃飯呢。他可能邊吃飯邊聽課,，你想想看這個狀態(tài)會怎么樣,？大家的學習效率會普遍下降，進而產(chǎn)生自我否定，容易跟父母爆發(fā)沖突,。
家長平時看不見自己的孩子,，在學校里怎么樣他不知道，但上網(wǎng)課期間他盡收眼底,，會覺得你怎么不好好學習呢,？家長還必須給孩子手機、iPad上網(wǎng)課,，但這是雙刃劍,，孩子可能會偷偷玩手機游戲。兩代人的行為習慣,、思維觀念等方面就會發(fā)生沖突,，彼此互相討厭。
老師在這個過程中也蠻難的,，學生的出勤率,，包括上課的質(zhì)量肯定是會下滑。大家對新鮮事物,，都是勉強地去應對,。有的老師自己的孩子也在家，同時還要面臨家長的困境,。
今年以來,，可能是因為我們的口碑在積累，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)找到我們,，人群相對比較年輕化,，像大學生或剛畢業(yè)的年輕人，主要涉及在疫情下考研,、考公,、就業(yè)的壓力，可能還會出現(xiàn)親密關(guān)系的問題,，還有家庭的沖突,。
2022年6月15日，作為班主任與華南師范大學2018級心理學基地班部分學生在家中畢業(yè)聚餐（受訪者提供/圖）
愛與歸屬
南方人物周刊：針對這些家庭沖突,，我們會為來訪者提供什么樣的建議去緩解,？
袁杰：在家庭里，大家原來是各自進入各自的軌道,，居家隔離時會卡在一起,，學生如果跟父母之間有些沖突，無可避免地就會吵架,，產(chǎn)生對立緊張的家庭關(guān)系,，甚至爆發(fā)激烈的對抗,。
這些問題有些家庭能夠應對，有些為什么應對不了呢,？可能事先就已經(jīng)存在一些（問題）,，比如說有的學生可能已經(jīng)有些焦慮、抑郁,，甚至是強迫癥或雙相情感障礙,，只不過現(xiàn)在被激化了。
有些家長打來電話,，說孩子天天玩手機,，作業(yè)也不做，我們應該怎么辦,？有些孩子感覺父母對自己不滿意,，也沒有辦法跟他們?nèi)贤ǎ约憾阍诜块g里面打來電話,。
我們怎么去處理呢,？現(xiàn)在的孩子不愁吃不愁穿，他在意的是什么,？是更高級的心理需求,。孩子的心理需求家長基本不了解，他成長的時候父母沒這么對待他,，而他給孩子的物質(zhì)條件更好了,，孩子為什么不滿意呢？孩子跟家長兩方都很委屈,。
這涉及到我們心理學中一個很重要的理論,，叫馬斯洛需求層次理論,。簡單來講,，人最底層的需求叫生理需要，往上一層叫安全需要,。這兩項可以合并稱為溫飽需要,。如果我們的溫飽需要得到初步的解決，再上一層叫愛與歸屬的需要,。
我們這一批家長在成長期間,，更多的是關(guān)注溫飽需要。現(xiàn)在的孩子更多的是關(guān)注愛和歸屬的需要,，但家長不知道,，所以他們跟孩子的溝通當中有很多的控制，有很多越過邊界,，比如我是為了你好,，我需要你按照我的想法去做,，有很多的不滿。其實是在不斷地給孩子施加心理上的壓力,，結(jié)果讓孩子感覺在家里面沒有歸屬感,，得不到愛。
孩子玩手機其實只是一個表象,，他對愛和歸屬的需要在家里面得不到滿足,，就會去找一個替代的滿足，在現(xiàn)實世界得不到的話,，就會去虛擬世界,。在游戲里找到自由感、支配感,、成就感和社會支持,，如果這些不能在家里獲得，他就會鉆到游戲里面不可自拔,，如果他關(guān)掉游戲,，又得面對慘淡的現(xiàn)實，他不想面對,，能做的就是再來一局,。
有一個家長跟我說孩子做作業(yè)從晚上做到凌晨1:00，邊做邊玩手機,，效率好低,，有沒有什么辦法能夠讓她更加高效地完成作業(yè)？這個時候我應該去幫這個媽媽解決問題嗎,？顯然不是啊,。我會反問她，你自己工作會加班到凌晨1:00嗎,？她說不,。那我說你換一個角度想你的女兒，做作業(yè)做到凌晨1:00,，你不覺得她挺負責任的嗎,？你不覺得她挺堅韌的嗎？她為什么要做到凌晨1:00,？她可以撂挑子不干呢,，她有她的方式，邊玩邊做,，那也是她邊化解壓力邊做,。如果你能夠理解和接受，就相安無事,，這就是我們心理學當中,，人本主義對愛的定義,，愛是一種深深的理解和接納。
從愛與歸屬的這個需要層面來講,，還不能說到底誰更加有經(jīng)驗,，誰比誰更加懂，因為大家好像都很缺失,，如果家長們能夠有一定的自我反省能力,，能夠不那么強勢，共同去成長,，商量著來,，那其實這個問題就很好辦了。
2021年10月27日,，袁杰在華南師范大學西門外接聽熱線電話（受訪者提供/圖）
一天一天地扛下來
南方人物周刊：如馬斯洛需求曲線所描述的,，人們解決溫飽需求以后，就會開始追求愛與歸屬的需求,，但居家隔離期間,，我們怎么滿足更高層次的需求？
袁杰：其實我們中國人在某些方面還是很能夠去扛下一些事情的,，我們可以去調(diào)節(jié),，用輕松詼諧的方式去調(diào)侃和消解痛苦。比如說像現(xiàn)在,，大家在調(diào)侃說我們離過年還有60次核酸,，這個其實也是大家應對壓力的一種方式。 在疫情之下生活受限,，可能跟人的接觸變少,，這個時候我們要去面對內(nèi)心，要去思考怎么樣滿足我們的心理需求,。
最近接到這樣的個案：物質(zhì)生活非常富足了,，生活沒有太大的壓力，但會覺得在工作上找不到意義感,。平時可能能應對得來,，或者說壓力沒有那么大,，但疫情之下壓力增加,，這份工作的投入和獲得感不匹配，都不愿意上班了,。
這個時候他其實面臨了一個更加深層次的問題,，我要過什么樣的生活？一些來訪者可能平時不見得會去思考,，但是在這樣一種背景之下,，疫情讓他要去思考這個問題,，痛苦之后才會去思考。
他怎樣找到自己生活的意義呢,？比如他到底喜歡什么樣的工作,，為什么不換？是因為路徑依賴,，還是覺得疫情之下大家很難找到一份工作,？他沒有勇氣去尊重自己的需求，也可能是在意外界的評價和看法,，或者外在的安穩(wěn)可以給他提供安全感,。如果他做的是符合自己期望的事情，不再向外求,，開始順從內(nèi)在的聲音,，讓內(nèi)心舒適，這就是自愛,。當自己安頓好了之后,，還可以思考去愛別人，給予別人力量,。
南方人物周刊：有沒有更好的建議,，讓大家避免因為連接的減少和意義的缺失而焦慮呢？
袁杰：我的建議是,，我們控制不了我們的交流方式,，現(xiàn)在經(jīng)常需要用線上的途徑來進行交流，但是我們可以去提升這個交流的質(zhì)量,。我經(jīng)常跟學生線上交流,，一些深刻的內(nèi)容不見得一定要面對面說，有時候通過文字的方式,，恰恰能產(chǎn)生更加有邏輯性的思考,。
疫情以來，隨著時間不斷積累,，壓力也在積累,，人們漸漸失去耐性，內(nèi)心的能量不斷地被消耗,。這種情況重要的不是外在有什么方法,、妙招，上門做核酸也好,、買菜難也好,，在這些現(xiàn)實困難面前，我們能做什么事呢,？
封控的時候,，學生足不出戶,，老師給他們送菜，保障物資供應,。學生會考慮自己不僅僅是被影響的那一方,，還能給予老師很積極的反饋。老師的幫助,，也讓他感受到一種安全感,。這是內(nèi)心的力量得到提升。
我們不知道疫情什么時候會結(jié)束,，但我知道它總會結(jié)束,，過程當中有很多不確定，但重要的是做我們真正可控的事,。我們沒有辦法穿越到過去,，也沒有辦法穿越到未來，我們活在今天,，一天一天很充實地活著,，有所收獲，就能去跨越任何一種障礙,。像《懶人天才》中所說,，“真正使我們前行的，是日復一日微小而持久的進步”,，真正讓我們走出疫情的,，也是每個人今天扛下一天，獲得內(nèi)在提升,，明天又扛下一天,，一天一天前行。
