本刊記者 ?陳洋 ?編輯 ?慕陶 [email protected]
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道拉吉里峰位于喜馬拉雅山脈中段,，是世界第七高峰,，因山勢(shì)險(xiǎn)惡，素有“魔鬼峰”之稱,。五千多公里外,，一間看似普通的會(huì)議室以此峰命名。會(huì)議室位于杭州阿里釘釘事業(yè)部八層,， “道拉吉里峰”右側(cè)的會(huì)議室起名“珠穆朗瑪峰”,，整個(gè)八樓被“險(xiǎn)峰”環(huán)繞。過(guò)去的無(wú)數(shù)個(gè)日夜,，這里是釘釘眾多關(guān)鍵決策的起點(diǎn),。
2020年12月25日，在“道拉吉里峰”和“珠穆朗瑪峰”會(huì)議室,，本刊記者分別見(jiàn)到了阿里巴巴副總裁葉軍,、技術(shù)委員會(huì)成員朱鴻和合伙人方永新。
葉軍于2007年加入阿里巴巴,，是阿里巴巴史上第一位計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆博士,。在阿里巴巴的13年里，他主要負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作,，以及阿里巴巴內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。朱鴻則是阿里巴巴的“老技術(shù)”，早在1999年讀研究生時(shí)就開(kāi)始為阿里巴巴寫代碼,，后參與了多個(gè)重大項(xiàng)目的創(chuàng)建,。
2020年9月27 日,阿里巴巴宣布釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部,，與阿里云全面融合。葉軍,、朱鴻和陳麗娟開(kāi)始了他們?cè)诖筢斸斒聵I(yè)部的新挑戰(zhàn),，分別負(fù)責(zé)釘釘事業(yè)部、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部,、行業(yè)釘與政務(wù)中臺(tái)事業(yè)部,。此前，葉軍任阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部,、政務(wù)釘釘負(fù)責(zé)人,，朱鴻為釘釘CTO，陳麗娟則是阿里云智能產(chǎn)品解決方案與大網(wǎng)站事業(yè)部負(fù)責(zé)人,。
2020年是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年,。“今年（2020年）釘釘確實(shí)更熱血了,，但‘熱’不在溫度高,，而是血氧飽和度更高了?！比~軍說(shuō),。
2015年，智能移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘從企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊入手,，花了三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)用戶破億,，又花了一年半突破2億。
2020年,，受疫情影響,，企業(yè)和組織的“云辦公”需求暴漲，智能移動(dòng)辦公平臺(tái)得到飛速發(fā)展,。釘釘也成為這波行業(yè)發(fā)展紅利的最大獲益者之一,。來(lái)自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示：2020年9月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)達(dá)到1.74億,，在效率辦公行業(yè)排名第一,；隨后依次是騰訊“企業(yè)微信”、騰訊會(huì)議,、字節(jié)跳動(dòng)“飛書(shū)”和華為“WeLink”，數(shù)據(jù)依次為0.65億,、0.28億,、175.9萬(wàn)和103.7萬(wàn)。
在經(jīng)歷了服務(wù)器崩潰,、緊急擴(kuò)容,、被小學(xué)生集體“打一星”又“跪地求饒”等風(fēng)波后,，釘釘完成了社會(huì)認(rèn)知度和用戶規(guī)模的雙突破。截至2020年3月底,，釘釘用戶數(shù)超3億,，服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超1500萬(wàn)。
在用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張的背景下,，釘釘于2020年6月,、9月先后宣布組織升級(jí)和戰(zhàn)略調(diào)整，繼2019年6月釘釘并入阿里云一年多后,，宣布將“整合集團(tuán)所有相關(guān)力量，確?！漆斠惑w’戰(zhàn)略全面落地,。”
一路飛馳的釘釘決定率先躍入一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng),。
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云釘一體：早幾年不一定合適,，
晚幾年會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
“云釘一體”的戰(zhàn)略源頭由來(lái)已久。
2018年11月26日,，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在首封致股東信中提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念,，即將阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多元的商業(yè)場(chǎng)景及其數(shù)據(jù)資產(chǎn)與云計(jì)算相結(jié)合。隨后,，集團(tuán)明確了各業(yè)務(wù)線在該戰(zhàn)略中的作用,，其中釘釘和阿里云負(fù)責(zé)輸出企業(yè)組織數(shù)字化的能力。
2020年6月,，阿里云智能總裁張建鋒將“操作系統(tǒng)”理念在云智能領(lǐng)域的落地進(jìn)一步細(xì)化,。他把阿里云和釘釘?shù)慕巧惐葹椤皞鹘y(tǒng)信息時(shí)代的PC和Windows”，“前者提供水電煤一樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施,，后者如同新時(shí)代的Windows,，讓企業(yè)可以快速開(kāi)發(fā)管理組織和業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用?！?span id="qqhou9gi" class="Apple-converted-space">?
阿里云創(chuàng)立于2009年,，初期因?yàn)橥度氩灰?jiàn)成效，背負(fù)著內(nèi)外部的質(zhì)疑,，最困難時(shí)一度有八成工程師選擇離開(kāi),。經(jīng)歷11年的磨礪，阿里云已成為阿里巴巴集團(tuán)的核心業(yè)務(wù),，國(guó)內(nèi)對(duì)于云計(jì)算的接受度和市場(chǎng)成熟度也得到了極大的提升,。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，阿里云在全球服務(wù)數(shù)百萬(wàn)客戶,，其中包括超過(guò)一半的A股上市公司,、80%的中國(guó)科技創(chuàng)新企業(yè),。阿里云也從單一形態(tài)的IaaS云基礎(chǔ)設(shè)施（注：指把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外提供，并根據(jù)用戶對(duì)資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)模式）,，演變成涵蓋云計(jì)算,、數(shù)據(jù)智能、智聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)協(xié)同技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施,。
隨著云計(jì)算市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng),，廠商間的競(jìng)爭(zhēng)不再只是底層技術(shù)之爭(zhēng)，除了最基礎(chǔ)的IT解決方案,，廠商一方面希望能覆蓋更廣泛的客戶,，把中小企業(yè)也吸納到云的服務(wù)體系中，增加生態(tài)廣度,；另一方面對(duì)于既有的中大企業(yè)客戶,，也希望在業(yè)務(wù)層面扎根更深，為企業(yè)提供集約化的業(yè)務(wù)解決方案,，增加生態(tài)深度,。
與此對(duì)應(yīng)，在2020年6月舉辦的阿里云峰會(huì)上,，張建鋒對(duì)外公布了阿里云再生長(zhǎng)的三大方向——做深基礎(chǔ),、做厚中臺(tái)、做強(qiáng)生態(tài),。其中,，“做厚中臺(tái)”的關(guān)鍵動(dòng)作之一就是要將釘釘?shù)男滦筒僮飨到y(tǒng)與阿里云進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn) “云釘一體”,。
阿里云智能總裁張建鋒
對(duì)于釘釘而言,，經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展,，已滿足了中小企業(yè)客戶的溝通和協(xié)同辦公需求,。然而近兩年來(lái)，特別是2020年受疫情影響,，中小企業(yè)在產(chǎn)供銷等領(lǐng)域的數(shù)字化升級(jí)需求加強(qiáng),，同時(shí)企業(yè)定制化需求也提升了。要補(bǔ)齊行業(yè)和業(yè)務(wù)層面的能力短板,，就需要深入利用阿里云的能力,。
“云的業(yè)務(wù)需要一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)端，釘釘作為端,，可以讓云更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù),。釘釘有了云之后，將不再限于提供溝通和協(xié)同辦公,，也可以解決釘釘價(jià)值做深的問(wèn)題,。”葉軍認(rèn)為,，云和釘?shù)娜诤鲜撬角?。“早幾年不一定合適,，晚幾年會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)會(huì),。”
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云更廣,，釘更深：瞄準(zhǔn)行業(yè)級(jí)解決方案
如果從版本迭代和背后的能力輸出來(lái)看,，釘釘六年的發(fā)展歷程大致可劃分為三個(gè)階段：溝通工具、協(xié)同辦公,、云端一體,。這也是釘釘希望和其他同類產(chǎn)品做出差異化的地方：很少有一個(gè)產(chǎn)品能同時(shí)具備協(xié)同辦公工具、業(yè)務(wù)平臺(tái),、開(kāi)發(fā)開(kāi)放能力,，同時(shí)還是基于移動(dòng)端的一站式平臺(tái)。在企業(yè)服務(wù)賽道熱度漸漲的當(dāng)下,，“云釘全面融合”標(biāo)志著釘釘率先邁入了一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng),。這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)與此前的最大不同在于，釘釘需要從提供IT解決方案拓展到提供業(yè)務(wù)解決方案,。?
葉軍最早接觸行業(yè)解決方案源于數(shù)字政府項(xiàng)目“浙政釘”,。2017年4月，杭州等地開(kāi)始試用釘釘系統(tǒng),，先行在政務(wù)移動(dòng)辦公,、“全民網(wǎng)格”共管等領(lǐng)域試點(diǎn)。
“政務(wù)是一個(gè)典型的行業(yè),，釘釘需要結(jié)合數(shù)字政府的實(shí)際需求,，打造一個(gè)政務(wù)協(xié)同的辦公統(tǒng)一平臺(tái)。聊天工具,、文檔共同編輯,、視頻會(huì)議這樣的功能，傳統(tǒng)公司都能做,。釘釘?shù)膬r(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在解決政務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn),，比如機(jī)關(guān)內(nèi)部‘最多跑一次’改革、營(yíng)商環(huán)境治理,、社會(huì)督察等等,。”在葉軍看來(lái),，TO B（面向企業(yè),、機(jī)構(gòu)客戶）業(yè)務(wù)要做好,，必須跟客戶一起“摸爬滾打”，只有長(zhǎng)期扎根行業(yè),，與客戶共創(chuàng),，才能真正理解行業(yè)痛點(diǎn)。
要實(shí)現(xiàn)數(shù)字政務(wù),，還涉及跨層級(jí),、跨地域、跨系統(tǒng),、跨部門,、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，這些都以釘釘為入口,，并架設(shè)在云上,。釘釘希望提供的是“基礎(chǔ)設(shè)施”能力，就像一條高速公路,，云是支撐道路的路基,，路上可以跑各種汽車，也就是說(shuō)企業(yè)組織可以自行搭建或購(gòu)買應(yīng)用,，不同路段之間的接口也是統(tǒng)一的,，這樣才能跑得更快更順暢。
釘釘副總裁白惠源負(fù)責(zé)戰(zhàn)略大客戶,。她的團(tuán)隊(duì)是釘釘內(nèi)部較早與阿里云開(kāi)啟聯(lián)合作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì),。據(jù)白惠源介紹，企業(yè)大客戶的需求覆蓋寬泛,，一次提出的需求往往達(dá)到百余條,。云和釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)會(huì)一起梳理需求，共同討論,，最終為客戶提供一套一站式的解決方案,。“在新零售,、新金融,、制造、地產(chǎn),、交通,、文旅等領(lǐng)域，大家都一起合作過(guò),。至少要做到三個(gè)對(duì)齊——頭部客戶對(duì)齊,、解決方案對(duì)齊、生態(tài)對(duì)齊?！?/p>
白惠源認(rèn)為,，阿里云和釘釘是互相補(bǔ)位的關(guān)系?！氨热缭诖蠼煌ㄐ袠I(yè),，以前云更多是充當(dāng)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施,，現(xiàn)在融合釘釘能夠加入許多新的場(chǎng)景化功能,，比如緊急觸達(dá)等。解決方案會(huì)更完整,，也能更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán),。”
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邁出了第一步,，但仍面臨很多挑戰(zhàn)
云釘一體的戰(zhàn)略藍(lán)圖雖美妙,，但要一筆筆勾畫(huà)，困難往往很具體,。
2021年1月,，釘釘將發(fā)布新版本。葉軍認(rèn)為新釘釘?shù)摹靶隆敝饕憩F(xiàn)在三個(gè)方向：更簡(jiǎn)單,、更開(kāi)放,、更強(qiáng)的生態(tài)連接。
“更簡(jiǎn)單”指的是進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),，讓產(chǎn)品更智能,、操作體驗(yàn)更簡(jiǎn)單；“更開(kāi)放”是指釘釘將開(kāi)放更多的場(chǎng)域和權(quán)限,，讓合作伙伴和企業(yè)員工充分參與到生態(tài)建設(shè)中來(lái),；“更強(qiáng)的生態(tài)連接”則是指釘釘將開(kāi)放企業(yè)對(duì)接上下游生態(tài)的能力，上下游企業(yè)可以直接通過(guò)服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)互動(dòng),，并允許企業(yè)建立關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，等等。
云釘一體后的第一個(gè)雙十一
雖然“三新”指向明確,，但在確立和推進(jìn)目標(biāo)的過(guò)程中,，釘釘團(tuán)隊(duì)也面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)。
首先是團(tuán)隊(duì)磨合,。根據(jù)2020年9月公布的戰(zhàn)略部署,，新的大釘釘事業(yè)部由原釘釘和阿里云的部分相關(guān)團(tuán)隊(duì)組成。其中,，朱鴻負(fù)責(zé)新成立的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部,。
“這幾個(gè)月，我主要在做團(tuán)隊(duì)整合、文化建設(shè),、目標(biāo)確定,，以及核心策略的制定?！敝禅櫧榻B,，他帶領(lǐng)的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部由三個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，除了釘釘?shù)膮f(xié)同應(yīng)用團(tuán)隊(duì),，還包括阿里云的視頻云團(tuán)隊(duì)和Teambition團(tuán)隊(duì),。其中，Teambition團(tuán)隊(duì)比較年輕,，2019年10月才加入阿里巴巴,。釘釘?shù)膮f(xié)同辦公套件團(tuán)隊(duì)之前則多服務(wù)中小企業(yè)，現(xiàn)在也面臨應(yīng)對(duì)中大企業(yè)的挑戰(zhàn),。
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)融合是一方面,，在確定的方向上如何具體執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也曾出現(xiàn)不同的意見(jiàn),。葉軍舉例：“比如我們的基本原則是把專業(yè)的事情交給生態(tài)伙伴和客戶來(lái)做,，但具體開(kāi)放的邊界在哪里？哪些必須由釘釘來(lái)做,，哪些可以交給客戶做,？此外，云釘?shù)膮f(xié)同邊界也會(huì)遇到問(wèn)題,，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)客戶都馬上需要云釘一體的方案,。”
客戶層面,，新的云釘一體方案也在經(jīng)歷市場(chǎng)教育的過(guò)程,。
“釘釘把我們的活都干完了，我們要干什么,？”一家公司的IT部門負(fù)責(zé)人曾當(dāng)面問(wèn)葉軍,。在與一線客戶的交流中，這種擔(dān)憂很常見(jiàn),?！拔覀兲峁┬袠I(yè)化的解決方案，一開(kāi)始大家很容易覺(jué)得我們無(wú)所不能,。其實(shí)我們只會(huì)去做最通用的功能,，最了解行業(yè)的還是企業(yè)本身。我們搭好臺(tái)子,，讓企業(yè)信息化部門專心做自己最擅長(zhǎng)的事,。只有這樣，釘釘作為操作系統(tǒng)的價(jià)值才能充分體現(xiàn)?！?/p>
在葉軍看來(lái),，從戰(zhàn)略提出到落地，遇到分歧是正?，F(xiàn)象,。“行業(yè)解決方案的難點(diǎn)就在于,，哪怕是同一家企業(yè)的兩個(gè)老板之間,，觀點(diǎn)也可能不同。這意味著初期要達(dá)成一個(gè)解決方案的共識(shí),，需要反復(fù)磨合,。我們會(huì)鼓勵(lì)大家跟客戶持續(xù)溝通，深度碰撞后,，才會(huì)越來(lái)越有共識(shí)?！?/p>
對(duì)釘釘而言,，與企業(yè)的磨合、共創(chuàng)是必須花大力氣去做的事,，否則釘釘?shù)膬r(jià)值就難以做深,。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最難跨越的往往不在工具層面,，而在意識(shí)層面,，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念能否隨之調(diào)整。
困難肯定有,，但希望也切實(shí)可見(jiàn),。葉軍稱，“我們?cè)谝痪€的探訪過(guò)程中,，能看到一些企業(yè)開(kāi)始有轉(zhuǎn)變,，他們?cè)絹?lái)越重視企業(yè)組織的活力和創(chuàng)造力，而我們也會(huì)持續(xù)為他們解決過(guò)程中的痛點(diǎn),。兩邊共同努力,，向前推進(jìn)?！漆斠惑w’這件事,，以前我們可能也就想想，現(xiàn)在我們邁出了第一步,。未來(lái)三五年內(nèi),，我們會(huì)看到全然不同的新格局。”
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“如果商業(yè)模式跟規(guī)?；瘺_突,，
那不是業(yè)務(wù)，是公益”
截至2020年底,，云釘全面融合戰(zhàn)略推進(jìn)已有3個(gè)月,，該如何評(píng)價(jià)云釘融合的效果？
朱鴻認(rèn)為主要從兩個(gè)方面考量,，一是規(guī)?；潭龋呛诵哪芰Φ耐黄?，特別是能否在大客戶項(xiàng)目和行業(yè)解決方案等方面實(shí)現(xiàn)可復(fù)制,。
2020年是釘釘在用戶和客戶規(guī)模上狂飆突進(jìn)的一年。但圍繞規(guī)?；鴣?lái)的盈利能力質(zhì)疑也一直存在,。
根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，2020財(cái)年第四季度內(nèi),，阿里云營(yíng)收達(dá)122億元,，環(huán)比大幅增長(zhǎng)，單季度收入連續(xù)第二個(gè)季度突破百億大關(guān),。與阿里云強(qiáng)勁業(yè)績(jī)對(duì)比鮮明的是釘釘?shù)某掷m(xù)虧損,，阿里巴巴在財(cái)報(bào)中表示，2020財(cái)年第四季度內(nèi)虧損有一部分來(lái)自遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘,，這款軟件在新冠疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù),。
“規(guī)模化和營(yíng)收并不矛盾,?！?葉軍認(rèn)定一條原則：如果一件事的商業(yè)模式跟規(guī)模化是沖突的,，這件事就不是業(yè)務(wù),，而是公益?！帮@然釘釘是業(yè)務(wù),。”
在葉軍看來(lái),，釘釘所處的TO B行業(yè)和TO C（對(duì)個(gè)人客戶）行業(yè)有很大差異,，“TO B的規(guī)模化應(yīng)該建立在高質(zhì)量的增長(zhǎng)基礎(chǔ)上,。企業(yè)客戶和個(gè)人客戶不同,，決策成本很高,，一旦決策，就會(huì)更追求穩(wěn)定性和確定性,?！?/p>
他將“云釘融合”戰(zhàn)略的確定以及過(guò)去兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視作轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！爸暗尼斸斣谝?guī)?；蜖I(yíng)收上看似有些矛盾，是因?yàn)槲覀儧](méi)想清楚,，市場(chǎng)也沒(méi)有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮,。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來(lái)越清晰,，越來(lái)越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)后,，這種規(guī)模化就是有商業(yè)可能性的,。當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)切實(shí)為企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值,，你就不會(huì)再擔(dān)心商業(yè)化的問(wèn)題?！?/p>
阿里巴巴合伙人,、釘釘教育負(fù)責(zé)人方永新認(rèn)為，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式和淘寶是一脈相承的,，“我們來(lái)做平臺(tái)，然后想盡一切辦法幫助客戶盈利,，這是良性的,，要用技術(shù)的力量去拿長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢?！?/p>
雖然商業(yè)化在釘釘內(nèi)部并不是一個(gè)緊迫的要求,，但在釘釘專業(yè)版、專屬釘釘和專有釘釘上,，已經(jīng)積累了部分付費(fèi)客戶,。
對(duì)于新的管理層來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段擺在他們面前的首要目標(biāo)還是將“云釘一體”戰(zhàn)略落地,，持續(xù)做好內(nèi)外部的磨合和共創(chuàng),，讓更多的行業(yè)和客戶能直觀地理解云釘產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。完成價(jià)值驗(yàn)證后,，團(tuán)隊(duì)會(huì)考慮更多更深入的行業(yè)化解決方案,，進(jìn)一步拓寬客戶規(guī)模。
“藍(lán)圖壯闊,，前路漫長(zhǎng),?！?020年12月25日下午，采訪尾聲,，方永新在“道拉吉里峰”會(huì)議室聊起他對(duì)釘釘?shù)男履暾雇?021年1月,，他將迎來(lái)在阿里巴巴的第21個(gè)年頭，“新”釘釘將陪伴他和更多人開(kāi)啟一段全新征程,。
