李慧潔是武漢一家品牌生鮮超市的店長,。理著寸頭,，打扮中性，車子上貼滿火影忍者,，同事稱她為“潔哥”,。去年8月，她從寧波辭職來到武漢,，經過重重面試,，成為該品牌最年輕的店長。5個月后,，武漢遭遇了疫情,。
豬肉開始斷貨，黃瓜,、西蘭花,、青椒、大蒜,、生姜等蔬菜更是緊缺——李惠潔和同事決定留了下來,，維持生鮮店正常營業(yè)。每天早晨出門,，她在家庭群里發(fā)兩個字“平安”,。
李惠潔,，綠地優(yōu)選超市店長/淘鮮達商家
已成往事,，生活繼續(xù)——李慧潔不再喜歡談起那些傷痕。“他們結婚了,，還有點相愛,。這樣的故事多好?！毖巯?，她更關心糧食、蔬菜和雙11,。這家線下生鮮店,，也會在今年參加這場消費狂歡節(jié)，結果關乎她的職場發(fā)展,，關乎她能否“證明自己”,。
在武漢，有數不清的李慧潔,。這座城市和生活其中的人一樣,，從未像今天這樣，渴望“證明自己”,?！半p11”期間，武漢700家菜鳥驛站將營業(yè)至晚上11時,，200多家站點零點后仍將繼續(xù)開放,，更有數十萬街頭小店也將參與其中。
這是一道考卷,，“過完這個‘雙11’,，生活才算是徹底重啟?！?/p>
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生活的煩惱得先“擱一擱”
說不上來從什么時候開始,，李惠潔發(fā)現，顧客“和藹可親”了不老少,。之前,，隔三岔五總會有那么一兩個“刺頭”尋釁，強烈要求贈送點東西的,，急吼吼嚷嚷著要退貨的,，都不是什么大事，牽扯掉不少精力?，F在,，大家都客客氣氣的，很會為對方著想,。
“可能,，”李惠潔說僅僅是個人猜測,，“可能疫情還是改變了很多事情吧?！?/p>
逢年過節(jié),、“雙11”這些日子是零售業(yè)、商業(yè)超市的黃金檔,，畢業(yè)之后,，她一心撲在工作上，只在西安老家過過一個春節(jié),。2019年的競崗招聘之后,，公司決定錄用這個年輕人，條件是得到武漢籌備新店,，開拓市場,。
二話不說，她從寧波遷居武漢,，開啟生活和工作的新起點,。從選址、裝修,、招人到進貨,，李惠潔一肩挑，緊鑼密鼓,、穩(wěn)扎穩(wěn)打張羅起來,。2019年11月16日，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店正式開業(yè),，剛好錯過當年的“雙11”,，于是，她把希望寄托在春節(jié)身上,，打算趁此機會“打打名氣”,。
準備是充分的。貨架被重新布置一番,，特意調來一批新貨,，作為打折促銷賣點。李惠潔挖空心思,，設計一套“中國年,，正當潮”的牌子，掛在門店顯眼處,，投放在合作的網購平臺淘鮮達的網店上,。“真的凝結了我不少心血,，真是下足功夫去做這個事情”,。李惠潔回憶說,。
新冠疫情突如其來，讓這些準備全部打了水漂,。“抗疫”優(yōu)先,，為了補上供應,，李慧潔帶著四名員工開著私家車，前往30公里外的東西湖區(qū)拉蔬菜,。然后在業(yè)主群里發(fā)布信息,，一個小區(qū)接一個小區(qū)地送貨?！澳莻€時候,，其它計劃都要讓路，保障供應最要緊”,。她說,。
公司大老板每天與其保持通話交流，后方同事發(fā)來視頻,，給一線員工加油打氣,。封城幾個月，上上下下都對他們的表現非常滿意和驕傲,，但是李慧潔自己心里總還是有些失落,，精心準備的春節(jié)促銷活動沒能派上用場，“正常情況下,，新開一家店半年能走上正軌,，我們這家肯定是做不到了”。
相較于年輕人常常為工作上的事情苦悶,，在遭遇疫情之前,，餓了么外賣站站長舒蕾正在為緊張的夫妻關系發(fā)愁。舒蕾四十多歲,，他與妻子剛剛結婚,，父親便不幸離世，家中還有兩個沒成家的弟弟,，家庭的重擔落在了這對年輕夫妻身上,。
舒蕾愛人深明大義，為了不讓丈夫為難,，這些年來,，凡是遇到大事小情，她都主動提出幫襯,，為家里經濟貼補了許多,。雖然兩口子的小日子過得緊緊巴巴,，好在兩個弟弟爭氣，出門打工賺錢,，非常勤勞,，也陸續(xù)做到了成家立業(yè)。
舒蕾,，餓了么外賣站站長
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但是舒蕾夫婦肩上的擔子仍然很重,，他們育有一女，前兩年剛剛考上大學,。為了供養(yǎng)女兒讀書,，夫妻兩人從老家天門出來，在武漢一待就是十來年,。舒蕾在武昌做外賣員,，老婆在漢口一家飯店做主管，靠著精心統(tǒng)籌的時間,，一星期才能見上兩面,。
舒蕾覺得自己對妻子有所虧欠，心里很不是滋味,。他工作起來很拼,，保持著站里單天接單記錄，那是去年“雙11”,，線下水果店,、便利店、品牌店做活動,，他從早干到晚,，一天送了98單?！拔乙彩窍攵噘嶞c錢,，讓老婆、女兒生活得好一點,?！彼f。
沒想到,，這一紀錄在疫情期間被自己打破,。每年春節(jié)，他與愛人都要值班,，按照往常慣例,，女兒先回老家陪奶奶過年，兩口子上班上到初六,，再回老家,。今年沒能回去,，一家四口人，分隔在三個地方,。舒蕾說,，他與同事接到一項光榮任務，那就是給武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生送餐,。每天中午,，他騎著電動車停在醫(yī)院門口，一個一個科室打電話,，通知他們下來取餐,，一趟要等三個小時,。
外賣站塞在舊巷子一片小門面里,，門前停著一排電動摩托，休息時間,，一幫人站在門口抽煙,、說笑。舒蕾瘦高個兒,，精神抖擻,，臉上總是掛著微笑，他脾氣隨和,，是個熱心腸,，平時不送外賣，街坊四鄰有事也來找他幫忙,。疫情期間,，舒蕾幾乎每天就住在這里。
優(yōu)先保障醫(yī)院的餐飲供應之后,，他們還要給社區(qū)居民配送物資,。吃的喝的、米面油菜,，有什么就送什么,，大包小包堆滿了電動單車的儲物空間。單天108單的全武漢最高紀錄,，就是這個時候創(chuàng)下來的,。
直到封城十多天后，舒蕾才抽出時間,，騎車到妻子租住的小區(qū)送點物資,。老婆提前給他做了糯米雞湯，隔著十幾米遠遠望著他,，他吃得特別香,，心想終于能給老婆做點事情了,，很開心?！耙咔橐粊?，生活啊，親情啊,，喜怒哀樂啥的,，都得先往后擱一擱?！笔胬僬f,，那一刻多年來的辛苦勞累，全都煙消云散,。
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武漢復蘇的晴雨表
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武漢這座城市是一點一滴,，漸漸復蘇的。解封半個月后,，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店恢復正常營業(yè),，客流量逐月提升，到了七八月份,，基本恢復到疫情前的八九成水平,。總公司不僅承諾不考核當年業(yè)績,，還為其開通綠色通道,，緊俏暢銷的商品，優(yōu)先向武漢供應,。
合作平臺淘鮮達的扶持政策也紛至沓來,，鼎力支持為抗疫出過力的門店?！按蠹叶己芙o力,，要不然恢復不會那么快”。李惠潔說,，零售行業(yè)是經濟的晴雨表,，也是武漢復蘇的晴雨表，據她觀察,，全行業(yè)已經恢復到疫情前的八成水平以上,。
10月27日，武漢市人民政府舉辦新聞發(fā)布會透露,，武漢市全力沖刺三季度,，經濟運行呈現逐季加快回升態(tài)勢，整體經濟復蘇態(tài)勢強勁。前三季度武漢市GDP回升幅度大于全國6.8個百分點,。
“總的來看,，前三季度武漢市克服了疫情、汛情等諸多不利影響,，各項工作扎實推進,，經濟運行加快回升向好，市場信心和活力明顯增強,。但疫情沖擊造成的損失還未完全彌補,，決戰(zhàn)四季度、實現預期目標還存在較大的困難和挑戰(zhàn),?！卑l(fā)布會上，武漢市統(tǒng)計局相關負責人介紹說,。
盡管恢復迅速,，小本經營的美甲店老板邱夢怡，歇業(yè)幾個月?lián)p失慘重,，小店差點沒有扛過這次疫情,。從最開始一家小工作室白手起家,，后來經過一輪擴張,，讓她在同齡人中，算是小有成就,。2019年她拿出多年積蓄購置婚房,，與男朋友登記領證。按計劃,，他們打算2020年“五一”設擺喜酒,，2021年繼續(xù)擴大美甲店門面，重新裝修,。
“結婚也推遲了,，美甲店也差點倒閉”。邱夢怡說,，2020年是她勤勤懇懇,、順風順水的人生中的一次重大坎坷。
邱夢怡,，美甲店創(chuàng)業(yè)店長
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還在封城期間,，全國工商聯(lián)聯(lián)合網商銀行等就發(fā)起了“無接觸貸款”助微計劃，全國100家銀行加入,，在半年內幫助1000萬名小微經營者回暖,。武漢市36萬街邊小店、小微企業(yè)、個體工商戶當中,，符合信用條件的經營者,，都可以享受三個月免息貸款，總計額度也在100億,。
如此大規(guī)模的商家貸款免息,，在武漢乃至整個湖北還是第一次，網商銀行行長金曉龍表示：“武漢以商而盛,，素有貨到漢口活之說,，我們對武漢的經濟回暖充滿信心，所以我們采用了全城免息的舉措,，希望最大力度支持武漢,，為武漢的過早、吆喝聲,、煙火氣保駕護航,。”
4月8日,，邱夢怡為自己的美甲店申領到第一筆免息貸款52000元,，隨后，又將額度提升至22萬,。這時,，她已經閉店快3個月，沒有了營收卻要支付近10萬的房租和員工工資,。這筆貸款讓她不禁感嘆：“真是恰到好處,，很解渴，解了燃眉之急”,。
邱夢怡說,，她熱愛做美甲，整天都在鉆研花色,、款式,、配色，一些值夜班的顧客白天沒有時間消費,，她就住在店里24小時營業(yè),。服務有口皆碑，是武漢光谷生意最好的美甲店,。解封沒多久,，她的美甲店便恢復到往年同期水平。
剛恢復營業(yè)那會兒,，能感受到客人蹦著情緒,，不愛講話，做完走人，雙方刻意回避封城期間各自的種種遭遇,，直至后來放下心結后,，感覺那些日子也不過如此，“大家喜歡聊的,，還是娛樂八卦啦,，吐槽婆媳關系啦，這些雞毛蒜皮的事”,。邱夢怡自己就是個話簍子,，熱衷與顧客分享小秘密，這項技能也被她總結為能留住回頭客的“必殺技”,。她喜歡待在店里,，感覺這里有煙火氣息。
日常煙火氣息里,，一切都在恢復正常,。特殊時期的點單設置修正回來，舒蕾發(fā)現,，“五一”之后,，顧客的訂單便很少見到十多斤重的“囤貨模式”，恢復到份額小,、頻次高的日常消費;在飛豬平臺上發(fā)起為醫(yī)護人員提供住宿服務的酒店老板肖雅星發(fā)現,，“十一”之后，外地顧客明顯上升,，與之交流得知,，不少人專程來武漢旅游,，就想看看“疫區(qū)”人民生活的怎么樣,，恢復到日常生活沒有?
為了備戰(zhàn)今年“雙11”，店里陸續(xù)進來一批新貨,，就在前幾天,，李惠潔前往倉庫點貨，發(fā)現了去年為春節(jié)促銷預備的道具,、條幅,，她恍如隔世，不知不覺就快一年了,。李惠潔找人把這些過時用品清理出去,，碼上新貨，頓感一身輕松,?！昂鋈挥幸环N感覺，生活終于恢復到正軌了”。她感慨說,。
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期待一場消費盛宴
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十月下旬開始,，綠地繽紛城業(yè)主趙阿姨，就開始向李惠潔打聽“雙11”優(yōu)惠項目,。趙阿姨60來歲,，退休后她與老伴在江邊置業(yè)養(yǎng)老，封城期間,，李惠潔每天給她送物資,，并且耐心細致地解答疑惑，兩人結下了忘年交,。
趙阿姨非常注重生活品質,，往年每年會出國旅游一次，平時吃的喝的,，都是親自挑選,，不僅看重品相、無公害,，還很在意產品的產地,，日常使用的油、米,、面都是固定品牌,。今年旅游計劃被迫取消后，她加大了日常生活的消費比重,，打算在“雙11”的時候“血拼”一把,。
“都到我這個歲數了，當然是要吃好喝好,，多活幾年”,。趙阿姨說，因為疫情期間服務周到,，做事耐心負責,，她十分信任李惠潔的推薦。她紅光滿面,，一頭細毛卷發(fā),，走起路來風衣下擺虎虎生風。
“哈哈,。阿姨性格很好,，很會說笑?！币驗槔罨轁嵖瓷先ラL得年輕,，趙阿姨親切的稱呼她為“小朋友”,。她說，接觸一段時間后,，趙阿姨在鑒別產品方面的專業(yè)程度,，讓人感到震驚，“非常懂,，現在的消費者很專業(yè)”,。
李惠潔介紹說，疫情期間與顧客頻繁互動,，讓雙方產生了情感紐帶,，雖然此前經常做市場調研，但是都不及這個階段對消費者了解的深入,。她發(fā)現,，現在消費者的經濟狀況較之前提升很大，愿意消費,、敢于消費,，但關鍵在于商家能否滿足他們對品質和服務的要求。
“所以今年‘雙11’,，我們店特別強調在這兩方面的提升”,。李惠潔說，抗疫經驗讓她更了解了消費者的想法,，有信心在“雙11”打一個漂亮的翻身仗,。
“大武漢”向來都是商業(yè)重鎮(zhèn)。天貓數據顯示,，近3年來,，武漢人消費額在全國城市中均排名第八。預售成交“奢侈品成交額城市”中排名第九,。2019年,，天貓雙11狂歡節(jié)第一次在全國開設五個會場，武漢就是華中會場,。
“武漢作為傳統(tǒng)的商業(yè)重鎮(zhèn),，近兩年，全國電商巨頭紛紛來漢設立區(qū)域總部,、研發(fā)中心或大型倉儲物流中心。隨著電商名企布局武漢,，武漢市已成為名副其實的‘新零售之城’”,。武漢市商務局相關負責人接受采訪時曾經透露，2019年1-3季度,，全市電子商務交易規(guī)模達到7450.51億元,，同比增長20.01%,。其中，網絡零售額達到1753.97億元,，同比增長23.22%,，高于全國（同比增長16.8%）6.42個百分點。
這座城市正期待一場消費盛宴,，電商巨頭把武漢列為重點推介城市,。“2020年天貓雙11狂歡季”線下開幕式將在武漢開啟,。今年天貓雙11在以往“線上買買買”外,，更添“吃喝玩樂買房買車”的新消費場景。武漢將成為天貓雙11“理想之城”第一城,，當天晚上風尚之夜盛典也將在武漢地標建筑黃鶴樓腳下舉行,。
應戰(zhàn)完“雙11”，就可以給跌宕起伏的2020年收個尾了,。他和妻子早做準備,，在購物車里囤積一堆吃喝用品，打算直接寄回老家去,，給老母親小女兒屯著慢慢用,，“感覺這一整年都在忙，虧欠她們”,。他感覺今年開銷能破家庭記錄,。除此之外，他還想打破另外一個記錄,，在舒蕾看來,，108單日最高送單量，只是一個“已經過去的”光榮記錄,。10月底,，他們便在調試系統(tǒng)、配置人手,，準備迎接年底最后一場重大戰(zhàn)役,。“爭取把那個記錄打破”,。他笑著說,。
能順利度過危機，邱夢怡感到無比幸運,，她打算把“雙11”主題定為答謝客戶,，“今年不打算賺錢，就想多回饋一下客戶,，感謝她們”,。她已經在今年“十一”假期補辦了婚禮,，在解決了這件心頭大事后，便又全身心地撲在了她喜歡的美甲工作上,。
如果能成功拿下這個“雙11”,，李惠潔才覺得是真正的自我肯定，她不想也不會辜負領導對她的信任,。她在心里暗暗計劃著,，盡力讓門店百分百地恢復到正常水平，然后請個假,，回老家陪伴一下父母,，哪怕只有幾天也好。
這家超市座落于江邊一家商場的負一層,。商業(yè)綜合體外墻殘存著“黃金周”促銷牌子,，“雙11”狂歡節(jié)的招貼又接踵而至。李惠潔神情怡然,，送走一位老客戶后,，轉身淹沒在如織人流中。時值深秋,，灼熱的濕氣早已退散,，一陣清風輕拂面頰，它們不急不徐,，源源不斷從江面吹來,。
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