李慧潔是武漢一家品牌生鮮超市的店長(zhǎng),。理著寸頭，打扮中性,，車子上貼滿火影忍者,，同事稱她為“潔哥”。去年8月,，她從寧波辭職來(lái)到武漢,，經(jīng)過(guò)重重面試，成為該品牌最年輕的店長(zhǎng),。5個(gè)月后,，武漢遭遇了疫情。
豬肉開始斷貨,，黃瓜,、西蘭花、青椒,、大蒜,、生姜等蔬菜更是緊缺——李惠潔和同事決定留了下來(lái)，維持生鮮店正常營(yíng)業(yè),。每天早晨出門,，她在家庭群里發(fā)兩個(gè)字“平安”。
李惠潔,，綠地優(yōu)選超市店長(zhǎng)/淘鮮達(dá)商家
已成往事,，生活繼續(xù)——李慧潔不再喜歡談起那些傷痕?！八麄兘Y(jié)婚了,，還有點(diǎn)相愛(ài)。這樣的故事多好,?！毖巯?，她更關(guān)心糧食、蔬菜和雙11,。這家線下生鮮店,，也會(huì)在今年參加這場(chǎng)消費(fèi)狂歡節(jié)，結(jié)果關(guān)乎她的職場(chǎng)發(fā)展,，關(guān)乎她能否“證明自己”,。
在武漢，有數(shù)不清的李慧潔,。這座城市和生活其中的人一樣,，從未像今天這樣，渴望“證明自己”,?！半p11”期間，武漢700家菜鳥驛站將營(yíng)業(yè)至晚上11時(shí),，200多家站點(diǎn)零點(diǎn)后仍將繼續(xù)開放,，更有數(shù)十萬(wàn)街頭小店也將參與其中。
這是一道考卷,，“過(guò)完這個(gè)‘雙11’,，生活才算是徹底重啟?！?/p>
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生活的煩惱得先“擱一擱”
說(shuō)不上來(lái)從什么時(shí)候開始,，李惠潔發(fā)現(xiàn)，顧客“和藹可親”了不老少,。之前,，隔三岔五總會(huì)有那么一兩個(gè)“刺頭”尋釁，強(qiáng)烈要求贈(zèng)送點(diǎn)東西的,，急吼吼嚷嚷著要退貨的,，都不是什么大事，牽扯掉不少精力?，F(xiàn)在,，大家都客客氣氣的，很會(huì)為對(duì)方著想,。
“可能,，”李惠潔說(shuō)僅僅是個(gè)人猜測(cè)，“可能疫情還是改變了很多事情吧,?！?/p>
逢年過(guò)節(jié)、“雙11”這些日子是零售業(yè)、商業(yè)超市的黃金檔,，畢業(yè)之后,，她一心撲在工作上，只在西安老家過(guò)過(guò)一個(gè)春節(jié),。2019年的競(jìng)崗招聘之后,，公司決定錄用這個(gè)年輕人,，條件是得到武漢籌備新店,，開拓市場(chǎng)。
二話不說(shuō),，她從寧波遷居武漢,，開啟生活和工作的新起點(diǎn)。從選址,、裝修,、招人到進(jìn)貨，李惠潔一肩挑,，緊鑼密鼓,、穩(wěn)扎穩(wěn)打張羅起來(lái)。2019年11月16日,，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店正式開業(yè),，剛好錯(cuò)過(guò)當(dāng)年的“雙11”，于是,，她把希望寄托在春節(jié)身上,，打算趁此機(jī)會(huì)“打打名氣”。
準(zhǔn)備是充分的,。貨架被重新布置一番,，特意調(diào)來(lái)一批新貨，作為打折促銷賣點(diǎn),。李惠潔挖空心思,，設(shè)計(jì)一套“中國(guó)年，正當(dāng)潮”的牌子,，掛在門店顯眼處,，投放在合作的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘鮮達(dá)的網(wǎng)店上?！罢娴哪Y(jié)了我不少心血,，真是下足功夫去做這個(gè)事情”,。李惠潔回憶說(shuō),。
新冠疫情突如其來(lái)，讓這些準(zhǔn)備全部打了水漂,?！翱挂摺眱?yōu)先,，為了補(bǔ)上供應(yīng)，李慧潔帶著四名員工開著私家車,，前往30公里外的東西湖區(qū)拉蔬菜,。然后在業(yè)主群里發(fā)布信息，一個(gè)小區(qū)接一個(gè)小區(qū)地送貨,?！澳莻€(gè)時(shí)候，其它計(jì)劃都要讓路,，保障供應(yīng)最要緊”,。她說(shuō)。
公司大老板每天與其保持通話交流,，后方同事發(fā)來(lái)視頻,，給一線員工加油打氣。封城幾個(gè)月,，上上下下都對(duì)他們的表現(xiàn)非常滿意和驕傲,，但是李慧潔自己心里總還是有些失落，精心準(zhǔn)備的春節(jié)促銷活動(dòng)沒(méi)能派上用場(chǎng),，“正常情況下,，新開一家店半年能走上正軌，我們這家肯定是做不到了”,。
相較于年輕人常常為工作上的事情苦悶,，在遭遇疫情之前，餓了么外賣站站長(zhǎng)舒蕾正在為緊張的夫妻關(guān)系發(fā)愁,。舒蕾四十多歲,，他與妻子剛剛結(jié)婚，父親便不幸離世,，家中還有兩個(gè)沒(méi)成家的弟弟,，家庭的重?fù)?dān)落在了這對(duì)年輕夫妻身上。
舒蕾愛(ài)人深明大義,，為了不讓丈夫?yàn)殡y,，這些年來(lái)，凡是遇到大事小情,，她都主動(dòng)提出幫襯,，為家里經(jīng)濟(jì)貼補(bǔ)了許多。雖然兩口子的小日子過(guò)得緊緊巴巴,，好在兩個(gè)弟弟爭(zhēng)氣,，出門打工賺錢，非常勤勞，也陸續(xù)做到了成家立業(yè),。
舒蕾,，餓了么外賣站站長(zhǎng)
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但是舒蕾夫婦肩上的擔(dān)子仍然很重，他們育有一女,，前兩年剛剛考上大學(xué),。為了供養(yǎng)女兒讀書，夫妻兩人從老家天門出來(lái),，在武漢一待就是十來(lái)年,。舒蕾在武昌做外賣員，老婆在漢口一家飯店做主管,，靠著精心統(tǒng)籌的時(shí)間,，一星期才能見上兩面。
舒蕾覺(jué)得自己對(duì)妻子有所虧欠,，心里很不是滋味。他工作起來(lái)很拼,，保持著站里單天接單記錄，那是去年“雙11”,，線下水果店,、便利店、品牌店做活動(dòng),，他從早干到晚,，一天送了98單?！拔乙彩窍攵噘嶞c(diǎn)錢,，讓老婆、女兒生活得好一點(diǎn),?！彼f(shuō),。
沒(méi)想到,，這一紀(jì)錄在疫情期間被自己打破。每年春節(jié),，他與愛(ài)人都要值班，按照往常慣例,，女兒先回老家陪奶奶過(guò)年,，兩口子上班上到初六，再回老家。今年沒(méi)能回去,，一家四口人,，分隔在三個(gè)地方,。舒蕾說(shuō),，他與同事接到一項(xiàng)光榮任務(wù)，那就是給武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生送餐,。每天中午，他騎著電動(dòng)車停在醫(yī)院門口,，一個(gè)一個(gè)科室打電話,，通知他們下來(lái)取餐,，一趟要等三個(gè)小時(shí),。
外賣站塞在舊巷子一片小門面里，門前停著一排電動(dòng)摩托,，休息時(shí)間,，一幫人站在門口抽煙、說(shuō)笑,。舒蕾瘦高個(gè)兒,，精神抖擻，臉上總是掛著微笑,，他脾氣隨和,，是個(gè)熱心腸，平時(shí)不送外賣,，街坊四鄰有事也來(lái)找他幫忙,。疫情期間，舒蕾幾乎每天就住在這里,。
優(yōu)先保障醫(yī)院的餐飲供應(yīng)之后,，他們還要給社區(qū)居民配送物資。吃的喝的,、米面油菜,，有什么就送什么，大包小包堆滿了電動(dòng)單車的儲(chǔ)物空間,。單天108單的全武漢最高紀(jì)錄,，就是這個(gè)時(shí)候創(chuàng)下來(lái)的。
直到封城十多天后,，舒蕾才抽出時(shí)間,，騎車到妻子租住的小區(qū)送點(diǎn)物資,。老婆提前給他做了糯米雞湯，隔著十幾米遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著他,，他吃得特別香,，心想終于能給老婆做點(diǎn)事情了，很開心,?！耙咔橐粊?lái)，生活啊,，親情啊,，喜怒哀樂(lè)啥的，都得先往后擱一擱,?！笔胬僬f(shuō)，那一刻多年來(lái)的辛苦勞累,，全都煙消云散,。
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武漢復(fù)蘇的晴雨表
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武漢這座城市是一點(diǎn)一滴，漸漸復(fù)蘇的,。解封半個(gè)月后,，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，客流量逐月提升,，到了七八月份，基本恢復(fù)到疫情前的八九成水平,?？偣静粌H承諾不考核當(dāng)年業(yè)績(jī)，還為其開通綠色通道,，緊俏暢銷的商品,，優(yōu)先向武漢供應(yīng)。
合作平臺(tái)淘鮮達(dá)的扶持政策也紛至沓來(lái),，鼎力支持為抗疫出過(guò)力的門店,。“大家都很給力,，要不然恢復(fù)不會(huì)那么快”,。李惠潔說(shuō)，零售行業(yè)是經(jīng)濟(jì)的晴雨表,，也是武漢復(fù)蘇的晴雨表,，據(jù)她觀察，全行業(yè)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的八成水平以上,。
10月27日,，武漢市人民政府舉辦新聞發(fā)布會(huì)透露,，武漢市全力沖刺三季度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)逐季加快回升態(tài)勢(shì),，整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁,。前三季度武漢市GDP回升幅度大于全國(guó)6.8個(gè)百分點(diǎn)。
“總的來(lái)看,，前三季度武漢市克服了疫情,、汛情等諸多不利影響，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行加快回升向好,，市場(chǎng)信心和活力明顯增強(qiáng)。但疫情沖擊造成的損失還未完全彌補(bǔ),，決戰(zhàn)四季度,、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)還存在較大的困難和挑戰(zhàn)?！卑l(fā)布會(huì)上,，武漢市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
盡管恢復(fù)迅速,，小本經(jīng)營(yíng)的美甲店老板邱夢(mèng)怡,，歇業(yè)幾個(gè)月?lián)p失慘重，小店差點(diǎn)沒(méi)有扛過(guò)這次疫情,。從最開始一家小工作室白手起家,，后來(lái)經(jīng)過(guò)一輪擴(kuò)張，讓她在同齡人中,，算是小有成就,。2019年她拿出多年積蓄購(gòu)置婚房，與男朋友登記領(lǐng)證,。按計(jì)劃,，他們打算2020年“五一”設(shè)擺喜酒，2021年繼續(xù)擴(kuò)大美甲店門面,，重新裝修,。
“結(jié)婚也推遲了，美甲店也差點(diǎn)倒閉”,。邱夢(mèng)怡說(shuō),，2020年是她勤勤懇懇、順風(fēng)順?biāo)娜松械囊淮沃卮罂部馈?/p>
邱夢(mèng)怡,，美甲店創(chuàng)業(yè)店長(zhǎng)
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還在封城期間,，全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)商銀行等就發(fā)起了“無(wú)接觸貸款”助微計(jì)劃，全國(guó)100家銀行加入,，在半年內(nèi)幫助1000萬(wàn)名小微經(jīng)營(yíng)者回暖,。武漢市36萬(wàn)街邊小店,、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶當(dāng)中,，符合信用條件的經(jīng)營(yíng)者,，都可以享受三個(gè)月免息貸款，總計(jì)額度也在100億,。
如此大規(guī)模的商家貸款免息,，在武漢乃至整個(gè)湖北還是第一次，網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)金曉龍表示：“武漢以商而盛,，素有貨到漢口活之說(shuō),，我們對(duì)武漢的經(jīng)濟(jì)回暖充滿信心，所以我們采用了全城免息的舉措,，希望最大力度支持武漢,，為武漢的過(guò)早、吆喝聲,、煙火氣保駕護(hù)航,。”
4月8日,，邱夢(mèng)怡為自己的美甲店申領(lǐng)到第一筆免息貸款52000元,，隨后，又將額度提升至22萬(wàn),。這時(shí),，她已經(jīng)閉店快3個(gè)月，沒(méi)有了營(yíng)收卻要支付近10萬(wàn)的房租和員工工資,。這筆貸款讓她不禁感嘆：“真是恰到好處,，很解渴，解了燃眉之急”,。
邱夢(mèng)怡說(shuō)，她熱愛(ài)做美甲,，整天都在鉆研花色,、款式、配色,，一些值夜班的顧客白天沒(méi)有時(shí)間消費(fèi),，她就住在店里24小時(shí)營(yíng)業(yè)。服務(wù)有口皆碑,，是武漢光谷生意最好的美甲店,。解封沒(méi)多久，她的美甲店便恢復(fù)到往年同期水平,。
剛恢復(fù)營(yíng)業(yè)那會(huì)兒,，能感受到客人蹦著情緒,，不愛(ài)講話，做完走人,，雙方刻意回避封城期間各自的種種遭遇,，直至后來(lái)放下心結(jié)后，感覺(jué)那些日子也不過(guò)如此,，“大家喜歡聊的,，還是娛樂(lè)八卦啦，吐槽婆媳關(guān)系啦,，這些雞毛蒜皮的事”,。邱夢(mèng)怡自己就是個(gè)話簍子，熱衷與顧客分享小秘密,，這項(xiàng)技能也被她總結(jié)為能留住回頭客的“必殺技”,。她喜歡待在店里，感覺(jué)這里有煙火氣息,。
日常煙火氣息里,，一切都在恢復(fù)正常。特殊時(shí)期的點(diǎn)單設(shè)置修正回來(lái),，舒蕾發(fā)現(xiàn),，“五一”之后，顧客的訂單便很少見到十多斤重的“囤貨模式”,，恢復(fù)到份額小,、頻次高的日常消費(fèi);在飛豬平臺(tái)上發(fā)起為醫(yī)護(hù)人員提供住宿服務(wù)的酒店老板肖雅星發(fā)現(xiàn)，“十一”之后,，外地顧客明顯上升,，與之交流得知，不少人專程來(lái)武漢旅游,，就想看看“疫區(qū)”人民生活的怎么樣,，恢復(fù)到日常生活沒(méi)有?
為了備戰(zhàn)今年“雙11”，店里陸續(xù)進(jìn)來(lái)一批新貨,，就在前幾天,，李惠潔前往倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)貨，發(fā)現(xiàn)了去年為春節(jié)促銷預(yù)備的道具,、條幅,，她恍如隔世，不知不覺(jué)就快一年了,。李惠潔找人把這些過(guò)時(shí)用品清理出去,，碼上新貨，頓感一身輕松,?！昂鋈挥幸环N感覺(jué),，生活終于恢復(fù)到正軌了”。她感慨說(shuō),。
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期待一場(chǎng)消費(fèi)盛宴
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十月下旬開始,，綠地繽紛城業(yè)主趙阿姨，就開始向李惠潔打聽“雙11”優(yōu)惠項(xiàng)目,。趙阿姨60來(lái)歲,，退休后她與老伴在江邊置業(yè)養(yǎng)老，封城期間,，李惠潔每天給她送物資,，并且耐心細(xì)致地解答疑惑，兩人結(jié)下了忘年交,。
趙阿姨非常注重生活品質(zhì),，往年每年會(huì)出國(guó)旅游一次，平時(shí)吃的喝的,，都是親自挑選,，不僅看重品相、無(wú)公害,，還很在意產(chǎn)品的產(chǎn)地,，日常使用的油、米,、面都是固定品牌,。今年旅游計(jì)劃被迫取消后，她加大了日常生活的消費(fèi)比重,，打算在“雙11”的時(shí)候“血拼”一把,。
“都到我這個(gè)歲數(shù)了，當(dāng)然是要吃好喝好,，多活幾年”,。趙阿姨說(shuō)，因?yàn)橐咔槠陂g服務(wù)周到,，做事耐心負(fù)責(zé),，她十分信任李惠潔的推薦。她紅光滿面,，一頭細(xì)毛卷發(fā)，走起路來(lái)風(fēng)衣下擺虎虎生風(fēng),。
“哈哈,。阿姨性格很好，很會(huì)說(shuō)笑,?！币?yàn)槔罨轁嵖瓷先ラL(zhǎng)得年輕,，趙阿姨親切的稱呼她為“小朋友”。她說(shuō),，接觸一段時(shí)間后,，趙阿姨在鑒別產(chǎn)品方面的專業(yè)程度，讓人感到震驚,，“非常懂,，現(xiàn)在的消費(fèi)者很專業(yè)”。
李惠潔介紹說(shuō),，疫情期間與顧客頻繁互動(dòng),，讓雙方產(chǎn)生了情感紐帶，雖然此前經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)研,，但是都不及這個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者了解的深入,。她發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況較之前提升很大,，愿意消費(fèi),、敢于消費(fèi)，但關(guān)鍵在于商家能否滿足他們對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求,。
“所以今年‘雙11’,，我們店特別強(qiáng)調(diào)在這兩方面的提升”。李惠潔說(shuō),，抗疫經(jīng)驗(yàn)讓她更了解了消費(fèi)者的想法,，有信心在“雙11”打一個(gè)漂亮的翻身仗。
“大武漢”向來(lái)都是商業(yè)重鎮(zhèn),。天貓數(shù)據(jù)顯示,，近3年來(lái)，武漢人消費(fèi)額在全國(guó)城市中均排名第八,。預(yù)售成交“奢侈品成交額城市”中排名第九,。2019年，天貓雙11狂歡節(jié)第一次在全國(guó)開設(shè)五個(gè)會(huì)場(chǎng),，武漢就是華中會(huì)場(chǎng),。
“武漢作為傳統(tǒng)的商業(yè)重鎮(zhèn)，近兩年,，全國(guó)電商巨頭紛紛來(lái)漢設(shè)立區(qū)域總部,、研發(fā)中心或大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。隨著電商名企布局武漢,，武漢市已成為名副其實(shí)的‘新零售之城’”,。武漢市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)曾經(jīng)透露，2019年1-3季度，全市電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到7450.51億元,，同比增長(zhǎng)20.01%,。其中，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1753.97億元,，同比增長(zhǎng)23.22%,，高于全國(guó)（同比增長(zhǎng)16.8%）6.42個(gè)百分點(diǎn)。
這座城市正期待一場(chǎng)消費(fèi)盛宴,，電商巨頭把武漢列為重點(diǎn)推介城市,。“2020年天貓雙11狂歡季”線下開幕式將在武漢開啟,。今年天貓雙11在以往“線上買買買”外,，更添“吃喝玩樂(lè)買房買車”的新消費(fèi)場(chǎng)景。武漢將成為天貓雙11“理想之城”第一城,，當(dāng)天晚上風(fēng)尚之夜盛典也將在武漢地標(biāo)建筑黃鶴樓腳下舉行,。
應(yīng)戰(zhàn)完“雙11”，就可以給跌宕起伏的2020年收個(gè)尾了,。他和妻子早做準(zhǔn)備,，在購(gòu)物車?yán)锒诜e一堆吃喝用品，打算直接寄回老家去,，給老母親小女兒屯著慢慢用,，“感覺(jué)這一整年都在忙，虧欠她們”,。他感覺(jué)今年開銷能破家庭記錄,。除此之外，他還想打破另外一個(gè)記錄,，在舒蕾看來(lái),，108單日最高送單量，只是一個(gè)“已經(jīng)過(guò)去的”光榮記錄,。10月底,，他們便在調(diào)試系統(tǒng)、配置人手,，準(zhǔn)備迎接年底最后一場(chǎng)重大戰(zhàn)役,。“爭(zhēng)取把那個(gè)記錄打破”,。他笑著說(shuō),。
能順利度過(guò)危機(jī)，邱夢(mèng)怡感到無(wú)比幸運(yùn),，她打算把“雙11”主題定為答謝客戶,，“今年不打算賺錢，就想多回饋一下客戶，感謝她們”,。她已經(jīng)在今年“十一”假期補(bǔ)辦了婚禮，在解決了這件心頭大事后,，便又全身心地?fù)湓诹怂矚g的美甲工作上,。
如果能成功拿下這個(gè)“雙11”，李惠潔才覺(jué)得是真正的自我肯定,，她不想也不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任,。她在心里暗暗計(jì)劃著，盡力讓門店百分百地恢復(fù)到正常水平,，然后請(qǐng)個(gè)假,，回老家陪伴一下父母,，哪怕只有幾天也好,。
這家超市座落于江邊一家商場(chǎng)的負(fù)一層,。商業(yè)綜合體外墻殘存著“黃金周”促銷牌子,，“雙11”狂歡節(jié)的招貼又接踵而至,。李惠潔神情怡然,，送走一位老客戶后,，轉(zhuǎn)身淹沒(méi)在如織人流中,。時(shí)值深秋,，灼熱的濕氣早已退散,，一陣清風(fēng)輕拂面頰，它們不急不徐,，源源不斷從江面吹來(lái),。
（推廣）
