本刊記者 陳洋?? 編輯 初二 圖 本刊記者 方迎忠
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2019年12月，“2019智慧中國年會”在京召開,，會上發(fā)布了第九屆中國智慧城市發(fā)展水平評估結(jié)果,。這次年會由中國社會科學(xué)院信息化研究中心等聯(lián)合主辦，評估則主要面向入選國家智慧城市和信息惠民試點(diǎn)的108個樣本城市,。在接受了包含智慧基礎(chǔ),、智慧治理、智慧民生,、數(shù)字經(jīng)濟(jì),、創(chuàng)新環(huán)境等5個一級指標(biāo)及下屬18個二級指標(biāo)的考核后，深圳市以77.4分(滿分100分)的成績超過杭州,、上海,、北京等城市，連續(xù)第二年位列榜首,。成績背后，是深圳政府與本地企業(yè)多年來的共同努力和戮力革新,。
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國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，從1978年到2019年，中國的城鎮(zhèn)化率由17.92%升至60.60%,，城鎮(zhèn)常住人口由1.7億增長到8.5億,。城市蓬勃發(fā)展的同時，城市公共政策,、公共管理服務(wù)供給,、治理能力和治理體系也亟待同步提升，傳統(tǒng)技術(shù)和管理方法難以為繼,，城市智能化發(fā)展成為解題之鑰,。而對于實際管理人口超過2000萬的深圳來說，加速智慧城市建設(shè)更是箭在弦上,。
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2018年4月3日,，在全市智慧城市暨數(shù)字政府建設(shè)工作會議上，深圳市長陳如桂提出把智慧城市建設(shè)作為全年工作的重中之重,，讓智慧城市盡快取得明顯成效,。這次會議上，深圳希望到2020年要實現(xiàn)“六個一”建設(shè)目標(biāo)（“一圖全面感知,、一鍵可知全局,、一站創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),、一號走遍深圳、一體運(yùn)行聯(lián)動,、一屏智享生活”）,，建成國家新型智慧城市標(biāo)桿市。
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而作為與深圳共成長的本地企業(yè),，平安從蛇口招商路一間440平方米的辦公室起步,，見證并陪伴著深圳的每一次進(jìn)擊與爬坡。智慧城市的建設(shè)也同樣如此,。從2017年以來,，平安智慧城市公司圍繞“優(yōu)政、惠民,、興業(yè)”,，打造智慧政務(wù)、市民,、企業(yè)三大一體化平臺,，全面賦能金融、醫(yī)療,、交通,、政務(wù)等領(lǐng)域，在深圳成功落地多個項目,，共同推動了深圳智慧城市的建設(shè),。
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平安于2018年發(fā)布的《智慧城市白皮書》數(shù)據(jù)顯示，包括全國95%的副省級以上城市和超過76%的地級城市在內(nèi)的五百多座城市,明確提出或正在建設(shè)智慧城市,。從深圳出發(fā),，平安智慧城市如今已構(gòu)建起“1+N+1”智慧城市平臺體系，在全國118個城市及多個“一帶一路”沿線國家和地區(qū)推廣和實施,，支持各省市政府解決城市治理中存在的各方面痛點(diǎn)和難點(diǎn),，提升治理效率與成效，降低城市發(fā)展成本,，提高市民滿意度和獲得感,。
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本篇試圖將視線對準(zhǔn)平安集團(tuán)旗下最年輕的企業(yè)——平安智慧城市，希望以其成長為切口,，一窺中國這個當(dāng)下全球智慧城市建設(shè)最大試驗場的發(fā)展,，觀察國家戰(zhàn)略圖景下的政企協(xié)同實踐，并探討推進(jìn)個性化智慧城市建設(shè)的中國經(jīng)驗,。
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異軍突起
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2017年9月25日,，時任平安科技首席運(yùn)營官的胡瑋剛剛結(jié)束一場演講，打開手機(jī)后,，發(fā)現(xiàn)了兩通未接來電,。電話來自集團(tuán)CIO陳心穎,，胡瑋立刻回?fù)芰诉^去。
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原來,，深圳市政府計劃改善已經(jīng)運(yùn)行了兩年的OA系統(tǒng)（自動化辦公管理系統(tǒng)）,。市政府辦公廳希望平安能協(xié)助他們完成辦公系統(tǒng)改造，在此之前,，平安開發(fā)了內(nèi)部辦公軟件“快樂平安”,，可以滿足集團(tuán)150多萬名員工98%的辦公需求（包括簽批、簽報,、訂酒店,、報銷、考勤,、績效考核,、電話視頻會議、加密通話等）,。作為“快樂平安”項目的總負(fù)責(zé)人,，胡瑋被要求第二天直接和集團(tuán)黨委書記陳克祥一起，趕往深圳市政府辦公廳,。
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掛斷電話,，胡瑋意識到自己正迎來職業(yè)生涯的一次重大轉(zhuǎn)型。承接政府OA項目只是一個切入口,，背后其實指向了平安自2017年初就考慮介入的智慧城市業(yè)務(wù),，這是平安內(nèi)部審時度勢后的一項重大戰(zhàn)略部署。距離那通電話一周后,，2017年10月，平安科技公司迅速組建了智慧城市事業(yè)部,，并在12月開始籌建智慧城市公司,。
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所謂智慧城市，是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù),，促進(jìn)城市規(guī)劃,、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化,。事實上,，智慧城市的概念最早誕生于十多年前。2008年11月,，IBM率先提出“智慧地球”的概念,，智慧城市建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生,。次年，IBM將這一概念引入中國,。
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概念導(dǎo)入期 ,，國內(nèi)最早一批從事智慧城市業(yè)務(wù)的企業(yè)多為國外軟件系統(tǒng)集成商及部分國內(nèi)傳統(tǒng)IT服務(wù)商，主要以行業(yè)應(yīng)用為主,，產(chǎn)業(yè)力量較為單一,，信息系統(tǒng)以單個部門、單個系統(tǒng),、獨(dú)立建設(shè)為主要方式,，形成了大量的信息孤島。2012 年底,，隨著國家住建部啟動首批國家智慧城市試點(diǎn)項目,，中國的智慧城市建設(shè)開始進(jìn)入試點(diǎn)探索期。除重點(diǎn)項目建設(shè)外,，開始出現(xiàn)了共享交換平臺和協(xié)同型應(yīng)用,。國內(nèi)外軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商,、設(shè)備商等開始進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié),。
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從大環(huán)境看，雖然經(jīng)過幾年探索后,，行業(yè)基本形成了面向個人用戶,、企業(yè)客戶和政府客戶的商業(yè)模式，也完成了一定數(shù)量的城市覆蓋,，但彼時移動互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)生態(tài)尚未成熟,，企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營、流量變現(xiàn)上受限,。同時,，階段性的政策側(cè)重不同，相比應(yīng)用開發(fā),，政府的財政支出更多傾注到了硬件基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域,。
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轉(zhuǎn)折發(fā)生在2016年前后，隨著3G,、4G等基礎(chǔ)通信技術(shù)的日趨完善和移動終端產(chǎn)品的普及,，智慧城市的發(fā)展迎來政策機(jī)遇期：先是2014年，《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》首次把智慧城市建設(shè)引入國家戰(zhàn)略規(guī)劃,；接著2016年4月,，習(xí)近平總書記在網(wǎng)信工作座談會上指出，要以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù),，構(gòu)建一體化在線服務(wù)平臺,，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)；而到2017年10月,，十九大報告更是將發(fā)展新型智慧城市列為全面建設(shè)小康社會的重要工作之一,。在政策利好和行業(yè)發(fā)展趨勢等共同作用下，包括電信運(yùn)營商,、軟件商,、集成商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi),，越來越多的市場主體開始投身智慧城市建設(shè),，生態(tài)日漸蓬勃。
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在胡瑋看來,，平安選擇將智慧城市領(lǐng)域作為一個戰(zhàn)略方向,，不僅在于打造智慧城市契合集團(tuán)“服務(wù)國家，服務(wù)實體,，服務(wù)大眾”的責(zé)任和使命,，更有關(guān)平安接下來十年的戰(zhàn)略定位。
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胡瑋總結(jié)了平安自成立以來的戰(zhàn)略演變,，“第一個十年,，主攻保險業(yè)務(wù)，要做精做深,；第二個十年,，開始發(fā)展綜合金融，從保險拓展到銀行,、證券,、信托、資產(chǎn)管理,、不動產(chǎn)等,，成為為數(shù)不多拿到全金融牌照的公司之一；第三個十年,，繼續(xù)深化綜合金融，并探索 ‘金融+科技’,，孵化了11家互聯(lián)網(wǎng)公司,；而邁向第四個十年，步入‘金融+生態(tài)’的新階段,，即‘科技賦能金融,，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融’?！?/p>
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目前,，平安約有兩億多客戶、五億多用戶,，基本上三個中國人里就有一個是平安用戶,，七個人里就有一個是平安客戶。智慧城市的服務(wù)對象涵蓋了政府,、企業(yè)和市民,，把住智慧城市服務(wù)的入口，不僅有利于強(qiáng)化用戶粘性,、拓展業(yè)務(wù)場景,、增強(qiáng)品牌價值，也能進(jìn)一步激活其他生態(tài),，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),。
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在這一背景下，2017年10月,，作為平安智慧城市的001號員工,，胡瑋從平安科技帶了不到100人出來，埋頭扎進(jìn)這一全新生態(tài)的打造中,。
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從0到1：背水一戰(zhàn)
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加入平安前,，胡瑋效力于AIG（美國國際集團(tuán)），擔(dān)任亞洲區(qū)CTO,。2013年,，他加入平安，出任平安科技首席運(yùn)營官,，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的IT基礎(chǔ)架構(gòu),、開發(fā)、運(yùn)營和科技創(chuàng)新工作,。在2017年被委任為平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼CTO前,，他在集團(tuán)內(nèi)部“戰(zhàn)功顯赫”。除了主導(dǎo)團(tuán)隊搭建起了“快樂平安”辦公軟件,，他還用三年時間幫助平安達(dá)成新紀(jì)錄——將全年運(yùn)維重大事件次數(shù)降至0起,，另外他還從零開始打造了金融行業(yè)最大的云平臺（平安云）。
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然而,，要從零開始,，打造起智慧城市的生態(tài)，胡瑋面臨著從做技術(shù)到做業(yè)務(wù)的大轉(zhuǎn)型,。再加上他之前主要分管集團(tuán)運(yùn)營,，并沒有多少跟政府打交道的經(jīng)驗，起步階段壓力頗大。
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據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC此前預(yù)測,，2017-2021年,，全球智慧城市相關(guān)投資平均增速將超過18%。而在國內(nèi),，市場同樣火熱,。智研咨詢于2017年發(fā)布的《2018-2024年中國智慧城市市場深度調(diào)查及未來前景預(yù)測報告》的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2017到2021年,，我國智慧城市IT投資規(guī)模的年均復(fù)合增長率約為31.12%,。
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平安的競爭對手里，不僅有在行業(yè)摸爬滾打十余年的傳統(tǒng)IT服務(wù)商,，還有包括阿里,、騰訊、百度,、華為等各路巨頭,。許多一線IT服務(wù)商在智慧城市建設(shè)的相關(guān)領(lǐng)域已有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗，在全國業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣闊,。而對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭,，依托龐大的用戶量、豐富的應(yīng)用場景和既有的平臺技術(shù),，涉足智慧城市更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的順勢而為,。
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對于平安團(tuán)隊，入局需要解決的第一個難題就是“人設(shè)”,。在很多人眼里,，平安是一家以金融為主業(yè)的公司，在構(gòu)建智慧城市的相關(guān)技術(shù)上敵不過互聯(lián)網(wǎng)公司,。要破除“人設(shè)”,，平安急需一個讓行業(yè)重新認(rèn)識自己的機(jī)會?？邢伦铍y啃的一塊骨頭是胡瑋的策略,。在2017年末，毫無疑問,，那塊最難啃下的骨頭便是深圳市計劃開發(fā)的一款針對市民生活的APP,，也就是后來的“i深圳”。
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要想在智慧城市領(lǐng)域攻城略地,，深圳是必爭之地,。胡瑋明白，群雄環(huán)伺,，要想說服政府在一眾強(qiáng)敵中選擇平安，不能光靠講。在馬明哲的支持下,，胡瑋決定先開發(fā)一個Demo版的市民服務(wù)平臺,，希望以此向客戶展示平安的誠意，以及真實的產(chǎn)品,、技術(shù)能力,。
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策略易定，壓力難扛,?！盀榱碎_發(fā)這個Demo版，我們投入了一百多人,，幾千萬資金,，做了大半年。如果最后不被認(rèn)可,，那就是打水漂了,。很多互聯(lián)網(wǎng)公司不愿意這么深入去做，就是因為資金,、資源投入大,，容易陷入人力陷阱?！钡|覺得這一步勢在必行,，“馬總（平安董事長馬明哲）的主張一貫是，情愿多花錢,，不要走錯路,。我們花了大量的時間和他過規(guī)劃。我們愿意承擔(dān)風(fēng)險,，除了對自己的能力有信心,，更因為我們認(rèn)定，不深入業(yè)務(wù)流程,，就沒法幫助政府部門解決實際問題,，也就沒法真正帶來價值?！?/p>
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如果說拿下“i深圳”,，對于平安，意味著拿下第一個標(biāo)桿性產(chǎn)品,，那么對于胡瑋,，則是背水一戰(zhàn)。他向自己立下“軍令狀”,，如果‘i深圳’沒拿下,，就去請馬明哲換帥,。
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趙瑛英對當(dāng)時團(tuán)隊面臨的各種困難記憶猶新。她曾就職于騰訊,，于2014年加入平安,，2017年擔(dān)任平安智慧城市智慧生活事業(yè)部高級產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)“i深圳”產(chǎn)品設(shè)計工作,。
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趙瑛英是胡瑋最初從平安科技抽調(diào)到智慧城市事業(yè)部的一百多人之一,。“起步階段,，從我們執(zhí)行層面來看,，既然確立了這個目標(biāo)，我們就先不去提問題或是困難,，只要想怎么去達(dá)成,。”
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最初的團(tuán)隊成員大多有互聯(lián)網(wǎng)公司背景,，對政務(wù)業(yè)務(wù)缺乏了解,。要“入門”，沒有捷徑,，必須深入到政府一線,。包括馬明哲在內(nèi)的各級管理層也在想方設(shè)法幫大家牽線搭橋?！耙婚_始,，團(tuán)隊能接觸到的政府部門比較少，但大家珍惜每一次機(jī)會去學(xué)習(xí),。團(tuán)隊里也不分你我,，只要有機(jī)會，無論是去交流,，還是幫他們做一些業(yè)務(wù)梳理和流程設(shè)計,，大家都是二話不說就往前頂上去?！壁w瑛英介紹,。
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面對全新的領(lǐng)域，整個團(tuán)隊處于迅速學(xué)習(xí)階段,。越是深扎一線,，越覺得要補(bǔ)的課太多。那時,，團(tuán)隊在辦公室專門設(shè)置了一個書柜,，圍繞一線需求和規(guī)劃需要，每個人都采購了大量國內(nèi)外的相關(guān)書籍,。部門內(nèi)部還會定期組織交流會,，分享讀書和學(xué)習(xí)心得,。
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因為每個人都可能面對政府部門，為了在宣講時更加契合政府?dāng)⑹?，這群互聯(lián)網(wǎng)公司出身的產(chǎn)品經(jīng)理往往會反復(fù)調(diào)整腳本,，之后在內(nèi)部多番演練，不僅要講順,，還需要背很多FAQ（常見問題解答）。那是趙瑛英加入平安集團(tuán)三年來壓力最大的時期,，這種壓力更多來自于要在新業(yè)務(wù)方向上有所突破,。
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據(jù)2020年5月出版的《無止之境：中國平安成長之路》（以下簡稱《無止之境》）記錄，2017年9月之后的一年多時間里,，馬明哲幾乎每周都在拜訪或接待各地相關(guān)部門,，介紹“平安智慧城市的方案”。很多方案都是他親手修改的,，會細(xì)致到字和標(biāo)點(diǎn),。“那段時間,，只要有政府領(lǐng)導(dǎo)到平安調(diào)研,，都會看到三樣?xùn)|西的展示：一是移動辦公平臺（政務(wù)通）；二是市民生活的Demo平臺（市民通）,；三是‘全視通’,，也就是大數(shù)據(jù)展示平臺，用于展示全市的各種數(shù)據(jù),?！?/p>
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2018年9月15日，平安智慧城市迎來了成立以來的首個里程碑——中標(biāo)“i深圳”項目,。
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不過,，在孔茉莉看來，平安得以從互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中奪下深圳項目,，不僅在于專業(yè)和付出,，另一個重要原因是平安抱定了和政府部門共建的心態(tài)?？总岳蛟吐氂诎⒗锇桶?，2013年加入中國平安，2017年由胡瑋從平安科技抽調(diào)至平安智慧城市,，出任智慧生活事業(yè)部總經(jīng)理,。
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“一方面，騰訊,、阿里做的都是流量入口,，無論是云還是小程序,，他們是希望通過智慧城市的相關(guān)業(yè)務(wù)來推自有平臺，而平安的思路則是幫助政府打造一個公立平臺,。在我們看來,，渠道可以多樣化，但是服務(wù)平臺由政府來主導(dǎo)才是最安全和穩(wěn)固的,，才不會受商業(yè)環(huán)境的變化而影響投入和維護(hù),；另一方面，平安也更加兼容開放,，不會像其他巨頭一樣設(shè)置一些排斥競爭對手的合作條款,；最后，智慧城市并非直接面向C端用戶,，更多是通過服務(wù)政府客戶,，去打造面向C端的用戶平臺（G to C）?？蛻艉陀脩羰遣灰粯拥?，這項業(yè)務(wù)會更契合平安的基因?！?/p>
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平安的中標(biāo)讓團(tuán)隊大半年來憋在胸中的一口氣得以舒展,。“那時,，團(tuán)隊已歷經(jīng)了一番迭代,，一些人熬不住，選擇離開,，而一些人選擇繼續(xù)堅守,。得知拿下‘i深圳’項目的那一刻，每個人都非常激動,?！壁w瑛英回憶道。
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“i深圳”中標(biāo)的2018年,，成立一年的智慧城市上升為平安生態(tài)戰(zhàn)略核心之一,，和金融、醫(yī)療,、汽車,、房產(chǎn)并列組成平安五大生態(tài)圈。
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關(guān)鍵跨越：驗證可復(fù)制性
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在平安,，管理層通常會基于四項原則來衡量新的業(yè)務(wù)方向——第一是價值,，對客戶是否有價值，對平安是否有價值,；第二是門檻,，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻必須足夠高,；第三是規(guī)模，市場規(guī)模必須足夠大,；第四是可復(fù)制性,，標(biāo)桿項目可復(fù)制，商業(yè)模式才成立,。
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拿下“i深圳”項目,，戰(zhàn)略意義不言而喻。它不僅成為外界重新評價平安在智慧城市方面能力的一扇窗,，平安也得以借此構(gòu)建起一套平臺化,、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)體系。但這只是個開始,，要跑通商業(yè)模式，就要驗證其可復(fù)制性,。
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中間的不確定性至少有三點(diǎn)：一來,，作為首個標(biāo)桿性產(chǎn)品，深圳的大部分項目,，平安都是虧錢做,，有的項目可能招投標(biāo)金額還不足投入成本的五分之一，企業(yè)要完成經(jīng)營目標(biāo),，就必須盡快復(fù)制到全國其他地方,；二來，包括深圳在內(nèi),，全國只有四個一線城市,，智慧城市業(yè)務(wù)大量應(yīng)對的還是二三四線城市，各地既有的信息化水平參差不齊,，這套為深圳量身打造的市民服務(wù)平臺能否在非一線城市復(fù)用,，以什么樣的形式復(fù)用，還有待摸索,；三來,，在向其他城市復(fù)用的過程中，如何在保證交付質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，提升交付速度,，降低交付成本，也是很大的挑戰(zhàn),。
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“i深圳”是在2019年1月11日正式上線的,。剛上線時，平臺的數(shù)據(jù)和影響力還有待提升,，客戶挖掘主要依靠平安遍布各地的“智慧辦”,?！爸腔坜k”平時主要負(fù)責(zé)平安旗下所有業(yè)務(wù)的本地合作，既包括銀行保險,，也包括智慧城市,。“智慧辦”一旦探明本地有一些好的項目機(jī)會,，就會把信息傳回位于深圳的平安智慧城市總部,。接著，方案團(tuán)隊會根據(jù)預(yù)先收集的信息準(zhǔn)備一套預(yù)案,，然后深入當(dāng)?shù)?，做?xì)致的調(diào)研和溝通。
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江蘇鹽城是平安智慧城市拿下的第二個政府項目,。在孔茉莉眼中,，拿下第二城的難度和意義絲毫不亞于攻克首城?！爱?dāng)時鹽城的客戶就提出了疑問,，深圳的信息化基礎(chǔ)好，‘i深圳’產(chǎn)品套用到鹽城到底可不可行,？”平安能否交出一份滿意的答卷,，同樣事關(guān)業(yè)務(wù)生死。
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打消客戶顧慮的,，是平安團(tuán)隊開發(fā)的一套開放平臺標(biāo)準(zhǔn),。其實，這套產(chǎn)品邏輯早在做深圳項目時就已經(jīng)確立,，那時團(tuán)隊已經(jīng)考慮到可能出現(xiàn)的信息化程度和能力參差不齊等情況,。這不僅體現(xiàn)在不同的城市之間，也體現(xiàn)在同一城市的不同部門之間,，即便是在信息化基礎(chǔ)較好的深圳,，也并不是所有部門都能達(dá)到稅務(wù)和公安部門那樣高的信息化程度，有的部門相對落后,，就會形成數(shù)據(jù)孤島,。
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“開放平臺標(biāo)準(zhǔn)的核心價值在于，當(dāng)信息化水平參差不齊時,，這套通用標(biāo)準(zhǔn)可以讓客戶只要做很少量的改造,，就可以順利上線平臺?！睋?jù)孔茉莉介紹,，這在當(dāng)時屬于平安的首創(chuàng)。這套標(biāo)準(zhǔn)不僅能有效地解決數(shù)據(jù)孤島的問題，還能更好地賦能客戶,。既往智能城市服務(wù)商大多采用交付制,。這種服務(wù)模式更像是一錘子買賣。而平安的開放平臺模式,，讓客戶得以把握更多的主動性,，政府客戶既可以選用平安的服務(wù)，也可以在平臺上對接智慧城市產(chǎn)業(yè)生態(tài)的其他企業(yè),?！跋啾葤昕戾X，平安更希望能為客戶提供一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃方案,，能落地,、見效果?！?/p>
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2019年6月,，平安憑借出色的產(chǎn)品和規(guī)劃能力最終中標(biāo)“我的鹽城”APP平臺建設(shè)項目。
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雖然拿下了項目,，但要真正跑通一條能在二三四線城市復(fù)用的模板,，千頭萬緒皆要重頭梳理。為了盡快打造出繼“i深圳”后的又一個標(biāo)桿產(chǎn)品,，那段時間，項目經(jīng)理定了條規(guī)矩：所有項目組成員一個月只準(zhǔn)從鹽城回深圳一次,。
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如果說“i深圳”幫助平安搭建起了智慧城市的基座,，那么隨著鹽城以及后面南通項目的成功交付，平安才算真正趟出一條智慧城市的發(fā)展路徑,。雖然每個城市的定位,、規(guī)劃、發(fā)展重點(diǎn),、項目資金各異,，但借助一套模塊化架構(gòu)的方案，平安在不同的城市進(jìn)行復(fù)制的靈活性很高,，各地客戶可以根據(jù)自身需求去配置增值服務(wù),。
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如今，如果有其他城市的客戶需要實地考察樣本城市,，團(tuán)隊往往會帶他們參觀兩個地方,，一個就是一線城市標(biāo)桿深圳，另一個便是鹽城,。
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2019年9月,，“我的鹽城”APP正式上線，首期接入全市三十多個部門273項公共服務(wù)事項，覆蓋政務(wù)服務(wù),、社會保障,、交通出行、醫(yī)療健康,、智慧教育,、房產(chǎn)服務(wù)等重要民生領(lǐng)域，包含全流程醫(yī)療,、全方位智慧教育等特色創(chuàng)新服務(wù)和實時公交,、社保繳費(fèi)、求職招聘等高頻服務(wù),。截至目前,，上線一年的“我的鹽城”共搭載了四百余項服務(wù)，累計注冊用戶達(dá)到144萬, 累計訪問量（PV）達(dá)到1.5億,。
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跑馬圈地：高筑護(hù)城河
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對于平安來說,，做智慧城市1.0階段是看“政府要什么”，2.0階段則是“能主動幫助政府提高些什么”,。
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林承是平安智慧城市智慧生活事業(yè)部高級方案總監(jiān),，2018年加入平安前，曾就職于神州數(shù)碼,，在電子政務(wù)建設(shè),、市民融合服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域深耕細(xì)作十余年。在平安,，方案團(tuán)隊的主要工作分為四大塊：編制解決方案,、方案宣講、溝通協(xié)調(diào)和招投標(biāo),。林承用作戰(zhàn)場景打比方,，“方案團(tuán)隊相當(dāng)于參謀或者軍師，其對外的核心工作就是快速識別和預(yù)判戰(zhàn)場,，制定作戰(zhàn)計劃,，打贏戰(zhàn)爭?！?/p>
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作為公司參與攻城略地的關(guān)鍵力量,，方案背后比拼的是平臺的定位、建設(shè)的策略,，以及是否能夠拿出足夠有亮點(diǎn)的應(yīng)用,。在林承眼中，“如今政府客戶都很有想法,，不再滿足于先抄后超,，而是一開始就要看到特色和創(chuàng)新,。” 區(qū)塊鏈在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用就是平安團(tuán)隊創(chuàng)新的一個典型案例,。
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2019年10月24日,，習(xí)近平在中央政治局集體學(xué)習(xí)會上提出，要把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口,，要抓住區(qū)塊鏈技術(shù)融合,、功能拓展、產(chǎn)業(yè)細(xì)分的契機(jī),，發(fā)揮區(qū)塊鏈在促進(jìn)數(shù)據(jù)共享,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本,、提升協(xié)同效率,、建設(shè)可信體系等方面的作用。
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“在新的政策命題下,，各地政府都面臨著同樣的疑問——如何在政務(wù)領(lǐng)域更好地應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),？”林承介紹，業(yè)內(nèi)通常的操作流程是,，通過跟客戶交流和實地考察,，了解應(yīng)用場景和痛點(diǎn)，然后據(jù)此做優(yōu)化和創(chuàng)新,，讓流程更順,，效率更高。但是要將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到政務(wù)領(lǐng)域,，誰都沒有經(jīng)驗,，在客戶本身缺乏認(rèn)知的情況下，要快速搶占市場,，就要對方案團(tuán)隊提出更高的要求。
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10月,，政策信號剛剛釋放,，林承團(tuán)隊就察覺到背后的商機(jī)和趨勢。林承的策略是集中資源在深圳之外拿下一個最具戰(zhàn)略意義的項目,，第一時間帶隊前往北京尋找市,、區(qū)兩級客戶。北京作為智慧城市發(fā)展的先導(dǎo)區(qū)和示范區(qū),，已經(jīng)是群雄割據(jù),，不僅有百度、阿里,、騰訊等量級互聯(lián)網(wǎng)巨頭,，還有浪潮、太極、北京首信等一批根基深厚的綜合IT服務(wù)商和本土企業(yè),。
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為了拿出更具競爭力的方案,，林承帶領(lǐng)方案團(tuán)隊在北京市密集攻堅，通過每周和客戶碰頭,，不斷地提出想法,、思路，并調(diào)研和驗證,，歷時兩個月,，徹底吃透客戶方所涉及的17套系統(tǒng)，最終成功地落地“區(qū)塊鏈+電子證照”的標(biāo)桿案例,。目前,，除了成功案例的復(fù)制推廣外，林承團(tuán)隊還在積極地結(jié)合區(qū)塊鏈推進(jìn)可信政務(wù)大數(shù)據(jù),、可信賬戶,、可信應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地。
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事實上,，在平安智慧生活,，早在一年前，就有人在思考如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)解決政務(wù)業(yè)務(wù)的瓶頸,。這個人就是藍(lán)勇輝,，目前擔(dān)任平安智慧城市智慧生活事業(yè)部高級研發(fā)總監(jiān)。在2018年7月加入平安前,，他一直在深圳通等公司從事技術(shù)研究和管理工作,。
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在技術(shù)團(tuán)隊和方案團(tuán)隊反復(fù)交流后，北京成了藍(lán)勇輝將先前的預(yù)演性工作真正實現(xiàn)場景化落地的試驗場,?！坝捎诓块T管理模式差異、信息安全,、數(shù)據(jù)資產(chǎn)所有權(quán)等問題,，跨委辦局、跨地域的數(shù)據(jù)互通共享,，十幾年來一直困擾著智慧城市建設(shè),，而基于分布式、可追溯,、不可篡改等特性的區(qū)塊鏈技術(shù),，正是有效解決跨組織協(xié)同問題的靈藥?！?/p>
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在藍(lán)勇輝帶領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊的努力下,，平安智慧生活發(fā)揮 BCID區(qū)塊鏈技術(shù)（注：基于區(qū)塊鏈技術(shù),，后臺可完成可信身份證明的調(diào)取）特性,，從明確政府部門數(shù)據(jù)職責(zé)和有效保護(hù)社會公眾數(shù)據(jù)權(quán)益等出發(fā),，經(jīng)共享的數(shù)據(jù)會以“可用不可見”的方式，通過查詢接口,、加密傳輸實現(xiàn)鏈上核驗,。這樣一來，要完成“無證辦事”,，既無需對原本存儲在各政府部門的身份信息數(shù)據(jù)做任何修改,，也不用將之全部拷貝出來，且數(shù)據(jù)核驗交易過程在區(qū)塊鏈上均會留下記錄,，能保證數(shù)據(jù)安全和共享過程不可篡改,。
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另一方面，辦事人僅需通過APP“刷臉”授權(quán),，或在政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口“掃碼刷臉”授權(quán),，辦事企業(yè)只需通過電子營業(yè)執(zhí)照授權(quán)，即可辦理政務(wù)服務(wù)事項,，無需再提交身份證,、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等已上鏈證照材料（相關(guān)證照從區(qū)塊鏈電子證照平臺獲取,，隨時獲取,、隨時使用）。
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在林承看來,，能否幫助客戶解決實際問題是考驗方案的重要因素,，“一份能讓客戶滿意的政務(wù)服務(wù)方案，要求服務(wù)商站在客戶的角度,，了解他們的實際訴求,，以及工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，甚至其他省市的建設(shè)情況等,。同時,，也要求服務(wù)商對政務(wù)服務(wù)的相關(guān)政策、未來發(fā)展動向有及時深刻的把握,，這樣才能設(shè)計出解決方案引領(lǐng)行業(yè)和客戶的發(fā)展,?！?/p>
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今年6月,，平安成為這場“20進(jìn)3、3進(jìn)1”淘汰賽的勝利者,，成功在北京連續(xù)落地多個“區(qū)塊鏈+電子證照”標(biāo)桿案例,。除了北京,，平安智慧生活團(tuán)隊還將BCID區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到了深圳、成都,、綿陽,、泰州等城市數(shù)字政府的搭建中，在多地實現(xiàn)了“區(qū)塊鏈+電子證照”應(yīng)用,。
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在孔茉莉看來,，經(jīng)過三年的歷練，平安智慧城市已經(jīng)形成了一條寬闊的護(hù)城河,?！笆紫仁橇髁康拈T檻，以‘i深圳’為代表的一系列政務(wù)服務(wù)APP使平安得以把住一些關(guān)鍵流量入口,，這些入口是生態(tài)戰(zhàn)略得以運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,；其次是技術(shù)門檻，比如依托平安BCID區(qū)塊鏈,、市民服務(wù)智庫AskBob（注：智能語音實時交互服務(wù)）等技術(shù),推出了區(qū)塊鏈電子證照,、AI智能客服、無感申辦,、千人千面,、秒批服務(wù)等創(chuàng)新模塊，許多技術(shù)應(yīng)用場景都是全國首個,，甚至唯一,。”
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如今,，深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP “i深圳”已匯聚7700余項政務(wù)生活服務(wù),，累計下載數(shù)超1800萬，累計訪問量（PV）超11億,，在2019,、2020年省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估中連續(xù)排名榜首，同時獲中國信通院發(fā)布的2019年新型智慧城市十大典型示范案例,。依托沉淀的“深圳經(jīng)驗”,，平安智慧城市積極向全國各地賦能，業(yè)界標(biāo)桿影響力逐步輻射全國,。
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突破邊界,，探索不止
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作為曾經(jīng)的行業(yè)后來者，在過去的三年里,，平安后來居上,，硬趟出了一條又一條智慧城市的通路，打造了一個又一個烙有平安印記的創(chuàng)新模板,。然而,，從行業(yè)發(fā)展的縱向上看,，作為當(dāng)前的行業(yè)領(lǐng)軍者，平安同樣面臨打通行業(yè)瓶頸,、拓展行業(yè)邊界的挑戰(zhàn),。
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對于平安智慧生活團(tuán)隊來說，這不僅要求深入一線,，下沉到業(yè)務(wù),，還必須穿透迷霧，洞悉瓶頸和邊界背后隱藏的桎梏,，并以科技企業(yè)之力,，攜產(chǎn)業(yè)和生態(tài)伙伴，共尋一條破局之道,。
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2018年,，中共中央印發(fā)《深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”加速推進(jìn)的背景下,，包括北京,、廣西、重慶,、浙江,、河南、福建,、貴州,、山東、安徽等多個省市設(shè)置了大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu),，整合相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源管理,、信息化，以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等職責(zé),。機(jī)構(gòu)改革完成后,，平安智慧生活對接的部門大多為各地的大數(shù)據(jù)局、政務(wù)服務(wù)局,，或者行政審批局,，后者的一項關(guān)鍵職能就是做數(shù)據(jù)打通。
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“以前,，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大多分布在各個委辦局,，要打通數(shù)據(jù)就要靠行政命令?！笨总岳蚓驮犨^有地方領(lǐng)導(dǎo)為了推動不同政府部門的數(shù)據(jù)打通,，只能放下狠話，要么交數(shù)據(jù)，要么交烏紗帽,。
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“人的慣性是很難克服的，要讓委辦局有動力改變長久養(yǎng)成的工作習(xí)慣,，就得靠價值,、結(jié)果導(dǎo)向?！焙|介紹當(dāng)時平安的思路是將原來的“按事項辦事”調(diào)整為“按主題辦事”,，“比如之前大學(xué)畢業(yè)生要在深圳落戶，需要去各個委辦局跑各種流程,，現(xiàn)在我們通過流程再造,，改為一表通辦，畢業(yè)生一次性填好后,，在線上做統(tǒng)一認(rèn)證,。這樣一來審批時間和流程就極大地簡化，居民辦事體驗也因此極大提升,?！?/p>
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在孔茉莉看來，純粹靠行政命令去推動是非常困難的,，企業(yè)必須給客戶一些抓手,，也就是通過應(yīng)用服務(wù)來倒逼各委辦局?！耙詉深圳為例,，我們的APP上已經(jīng)集合了全市六十多個委辦局的7700余項服務(wù)。我們會實時監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行情況和質(zhì)量,，如果有市民投訴哪個局的服務(wù)不好用,，或者哪個局的某個功能宕機(jī)了，我們就會及時跟進(jìn),，和相關(guān)部門一起做優(yōu)化和改造,；相反，如果市民表揚(yáng)哪個局的線上服務(wù)特別便利,，我們也會跟進(jìn)做一些包裝,。”孔茉莉認(rèn)為,，相比過去政府做數(shù)據(jù)底層治理,，居民無法直接感受到實效，如今有了政務(wù)服務(wù)平臺,，市民的意見會倒逼各政府部門去不斷提升服務(wù),，也就使得數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換,、數(shù)據(jù)服務(wù)得以形成一個良性閉環(huán),。
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在趙瑛英看來,，要真正實現(xiàn)更高程度的跨部門數(shù)據(jù)打通，特別是要動員那些長期垂管垂辦的委辦局,，除了依靠落地應(yīng)用來倒逼動員,，通過區(qū)塊鏈等技術(shù)保障數(shù)字產(chǎn)權(quán)和數(shù)字安全，還需要從合作共贏的角度去考量,。
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如何“共贏”,，同樣體現(xiàn)在另一個重要面向。雖然從商業(yè)模式的角度上,，產(chǎn)品講究復(fù)用,，但落到實際，各地對于政務(wù)平臺的想法也不同,。有的城市希望搭建一個非常單純的政務(wù)服務(wù)平臺,，而有的地方則因為城市發(fā)展階段以及所處的財政環(huán)境不同，會關(guān)注平臺的后續(xù)造血能力,。對于平安來說,，也同樣如此，團(tuán)隊并不滿足于建設(shè)和運(yùn)營的傳統(tǒng)收入,，也希望借此探索下持續(xù)分潤的收入模式,，以豐富未來的收入來源和生態(tài)縱深。
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對于趙瑛英帶領(lǐng)的產(chǎn)品團(tuán)隊來說,，這是機(jī)會也是挑戰(zhàn),。“在鹽城的項目上,，我們就提了一些方案,，比如我們在上面引入了一些銀行理財類的金融產(chǎn)品、一些景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品,、一些本地家政服務(wù)的生活服務(wù)類產(chǎn)品,，通過這些產(chǎn)品幫助平臺逐步產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>
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截至9月7日,，“我的鹽城”APP下載量已突破200萬。也就是說,，大約每4個鹽城人中,，就有一個下載了“我的鹽城”APP。今年疫情期間,，由智慧生活開放運(yùn)營平臺打造的消費(fèi)券預(yù)約系統(tǒng)助力鹽城發(fā)放了千萬消費(fèi)券,，加速了鹽城旅游消費(fèi)市場整體回暖。同時，該系統(tǒng)也在“最珠?！逼脚_上線,，幫助珠海市發(fā)放1億元消費(fèi)券活動，累計發(fā)放420萬張消費(fèi)券,，拉動珠海經(jīng)濟(jì)消費(fèi)5.4億元,，超10萬家商戶參與。
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“在平安之前,，雖然包括神州數(shù)碼、浪潮,、萬達(dá)都曾制定了百城計劃,，并希望同各地政府探索市民服務(wù)平臺的商業(yè)模式，但至今還沒有任何一家公司能把這件事情做成,?！笨总岳蛘J(rèn)為如何提升共建平臺的造血能力是團(tuán)隊今明兩年的一個重要挑戰(zhàn)。
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中國路徑
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趙瑛英習(xí)慣了將壓力視作前進(jìn)的動力,?！皯{借著團(tuán)隊三年來的努力，如今平安智慧城市的品牌影響力已經(jīng)形成,，產(chǎn)品也開始逐漸走向成熟,，更大的挑戰(zhàn)來自于如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，如何不斷突破,，不斷去契合整個未來發(fā)展的趨勢,。”
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只有敏銳準(zhǔn)確地把握趨勢,，才能先人一步,，確立標(biāo)準(zhǔn)，成為市場和行業(yè)的引領(lǐng)者,。進(jìn)入2020年,，在防疫工作的推進(jìn)和城市數(shù)字化建設(shè)深化等背景下，各地智慧城市建設(shè)開始步入快車道,，這也讓行業(yè)的競爭日漸白熱化,。
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在藍(lán)勇輝看來，國內(nèi)的智慧城市建設(shè)雖然已有十幾年的歷史,，但在近三四年的政策支持下,，才開始走上發(fā)展新階段，無論是政府還是企業(yè),，大家都還處于不斷摸索和調(diào)整方向的過程中,，這是一條互相合作、協(xié)同演進(jìn)的道路。
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為了更好地驅(qū)動智慧城市的發(fā)展,，今年以來,，藍(lán)勇輝團(tuán)隊花了大量時間在平臺的優(yōu)化迭代上。在他看來,，智慧城市本質(zhì)上是以新興技術(shù)驅(qū)動的,，技術(shù)既是智慧生活業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)保障，又是其創(chuàng)新突破的驅(qū)動和支點(diǎn),。他希望在2020年能幫助更多城市實現(xiàn)“一碼通城”（居民不再需要帶任何證件）,、“一網(wǎng)通辦”（不用關(guān)心辦事流程的建設(shè)目標(biāo)）。
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而對于林承來說,，今年的硬仗只會更多,。秉持著“客戶在哪我們在哪”的原則，他一年在外出差的時間超過200天,。今年雖然受到疫情影響,，但上半年團(tuán)隊的業(yè)績已經(jīng)超過了去年整年的水平。當(dāng)行業(yè)處于快速成長期時,，無論是客戶還是競爭對手都在迅速進(jìn)步,，要攻城略地，就要求對行業(yè)的研究更深入,，更有前瞻性,。“就像買股票,，只有能辨清大趨勢,，才能做到提前進(jìn)場，在每個節(jié)點(diǎn)都能先人一步,?！?/p>
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他最新關(guān)注的政策是“跨省通辦”。9月11日,，李克強(qiáng)總理在全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議上強(qiáng)調(diào),，要深化“放管服”改革，“服要服出便利,、服出實惠”,，并提出要推動更多事項集成辦理和“跨省通辦”。林承和團(tuán)隊已經(jīng)開始著手研究,，“我們必須緊跟政策方向和行業(yè)變動,，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！?/p>
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在行業(yè)深耕細(xì)作了十幾年,，林承認(rèn)為自己對建設(shè)智慧城市的感情早已超越了工作,，上升為一種情懷。他還記得十幾年前,，行業(yè)發(fā)展初期,，和同事一起為推廣市民服務(wù)網(wǎng)站，上街發(fā)王老吉做地推的場景,?！斑@份工作的意義在于能真正推動城市的發(fā)展和進(jìn)步，一步一步,，以企業(yè)的力量幫助政府從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型,。這在我看來，是一項偉大的工程,?！?/p>
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這份情懷，趙瑛英感同身受,。兩年多前,，她曾參與過一次公司內(nèi)部的職級評審,，當(dāng)時她被問到,，“做智慧城市以來最深刻的感受是什么？”在她看來,，多年后的今天,，那份答案依然受用——“以前，總覺得城市離我很遠(yuǎn),。但當(dāng)我從事這份工作后,，無論是優(yōu)政、興業(yè)還是惠民,，自己的每一分努力都是在為這個城市的發(fā)展做貢獻(xiàn),，這種成就感是其他工作很難給予的。當(dāng)你在車上無意間看到一個陌生人正在打開你參與開發(fā)的產(chǎn)品來解決問題時,，你會覺得所有的辛苦付出都是值得的,。”
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智慧城市的建設(shè)不會一蹴而就,，必然會經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、打磨完善的過程，而在當(dāng)下,，包括平安在內(nèi)的各市場主體也成為中國特色智慧城市的共建者和開拓者,。
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打造智慧城市早已成為全球共識，然而城市的建設(shè)和改造往往需要考慮到不同的國情社情,、政治體制,、宗教文化等因素,，不同的國家和地區(qū)會有不同的切入角度和推進(jìn)路徑。比如北歐國家的智慧城市建設(shè)主要體現(xiàn)在智慧交通系統(tǒng),，以斯德哥爾摩為例,，該市在通往市中心的道路上設(shè)置了數(shù)十個路邊監(jiān)視器，利用射頻識別,、激光掃描和自動拍照等技術(shù),，可實現(xiàn)各類車輛的自動識別。借助這些設(shè)備,，該市在周一至周五6時30分至18時30分之間對進(jìn)出市中心的車輛收取擁堵稅,，得以有效降低交通擁堵水平和溫室氣體排放量。
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西班牙巴塞羅那則在城市內(nèi)鋪設(shè)了大量的無線傳感器和路由器,，著重發(fā)展物聯(lián)網(wǎng),。在該市高新技術(shù)中心的試驗區(qū)內(nèi)，草地上鋪設(shè)有濕度傳感器,，可通過感知地面溫度確定最佳澆水時段,；鋪設(shè)在垃圾箱上的傳感器則能檢測到垃圾箱是否裝滿，上面還設(shè)有氣味傳感器,，可分辨出垃圾箱內(nèi)氣味是否超標(biāo),。
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位于伊比利亞半島東北部的巴塞羅那不僅是享譽(yù)世界的歷史文化名城，也被評為歐洲智慧城市的標(biāo)桿,。其前副市長維夫斯（Antoni Vives）曾負(fù)責(zé)該城的開發(fā)和管理,。在2013年底舉辦的智慧城市展上，維夫斯對到會的數(shù)千家科技公司公開表示,，“如果你們只是想賣給我們更多的設(shè)備,，在這里開展所謂的‘實驗項目’，那就免了,。因為我們已經(jīng)有了各種各樣的設(shè)備,、儀器、工具,，這些零敲碎打并不會改善全體市民的生活,。” 維夫斯強(qiáng)調(diào),，城市轉(zhuǎn)型是一項長期工程,，必須讓每個市民感受到生活品質(zhì)的改善。
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“國外在數(shù)據(jù)分析,、智能化方面做得很好,，”巴塞羅那的經(jīng)驗給了胡瑋很多啟發(fā)，他曾去那里實地考察,。不過在他看來,，相比在國內(nèi)智慧城市建設(shè)中政府發(fā)揮的關(guān)鍵作用,，國外政府大多起引導(dǎo)作用，這背后是不同國情的差異——“小社會,、大政府”和 “大社會,、小政府”。
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“在巴塞羅那,，城市被劃分為一個個‘100米×100米’的方塊,，整個城市就是由無數(shù)個1萬平方米的‘豆腐塊’構(gòu)成。每個‘豆腐塊’內(nèi)部推行社會化承包,，其中約1/3的面積會用于公共服務(wù)類建設(shè),，比如建圖書館或教學(xué)樓，剩余2/3可由承包商開發(fā),，社會化運(yùn)營程度很高,。不過，任何的設(shè)施規(guī)劃,，只要有一戶居民不同意,，項目就沒法推進(jìn)。很可能出現(xiàn)因為1%的居民利益而損害99%的居民訴求的情況,?！?/p>
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胡瑋還曾向新加坡前總理吳作棟率領(lǐng)的新加坡代表團(tuán)介紹平安智慧城市方案?！八麄兿群笥腥鷪F(tuán)隊來平安交流學(xué)習(xí),?！敝行聡橥瑯硬町惷黠@,，“代表團(tuán)成員告訴我，因為對個人隱私的高度保護(hù),，在新加坡,，政府各部門間的數(shù)據(jù)是無法共享的，這一局限性就讓他們很難像國內(nèi)一樣做到‘最多跑一次就辦成某項政府服務(wù)事項’,?！?/p>
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然而，隨著智慧城市業(yè)務(wù)的推進(jìn),，隱私數(shù)據(jù)的利用和保護(hù)成了不得不談,、常談常新的話題。在胡瑋看來,，在數(shù)據(jù)化時代,，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)是一個不可逆的過程，在加快數(shù)據(jù)立法的同時,，區(qū)塊鏈技術(shù)等數(shù)據(jù)加密手段也能更好地助力居民信息隱私的保護(hù),。
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“隱私保護(hù)是把雙刃劍,。以深圳近年來持續(xù)推進(jìn)的‘雪亮工程’（注：到 2020 年，深圳一類攝像頭數(shù)量將突破 10 萬個,，二三類攝像頭 190 萬個,，各類攝像頭多達(dá) 200 萬個左右）為例，這些攝像頭雖然涉及隱私,，卻為社會治安帶來了很大的保障,。目前涉及平安智慧城市項目的所有居民數(shù)據(jù)都掌握在政府手中，如何更好地使用這個數(shù)據(jù)給社會提供價值,，又不妨礙個人的隱私,，值得討論?！?/p>
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從2017年9月那兩通未接來電起步,，胡瑋帶領(lǐng)平安智慧城市團(tuán)隊邁過了荊棘密布而又碩果累累的三年，團(tuán)隊從平安科技的幾張辦公桌,，搬到了前海灣旁一座34層的獨(dú)棟大樓,，員工數(shù)從曾經(jīng)的一百多人，迅速壯大到了如今的三千多人,。而對于未來的三年,，胡瑋也有了更多的期待。
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“從企業(yè)自身來看,，無論是技術(shù)還是業(yè)務(wù),，我希望團(tuán)隊能更加的專業(yè)，能從實操的角度為客戶創(chuàng)造切切實實的價值,；從行業(yè)的角度,，我們也將始終秉持開放的心態(tài)，積極和行業(yè)里更多頂尖企業(yè)建立合作共贏的關(guān)系,，幫助更多中國城市邁向智慧生活的新時代,。”胡瑋對未來充滿期待,。
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